АСУЗ, как инструмент Технологии Управления Задачами (ТУЗ), была описана в статье «Автоматизированная Система Управления Задачами (АСУЗ)». Без неё ТУЗ – не технология, а методология. Методология становится технологией, когда к ней присовокупляется инструмент. В нашем случае – АСУЗ.

Сейчас пришло время сказать, что в АСУЗ главный – целевой пользователь, для которого она разрабатывается – это ТОП – первое лицо организации или органа власти.

Сие означает, что сотрудники организации — это лишь вторичные её пользователи. АСУЗ в первую очередь нацелена на удовлетворение потребностей ТОПов.

Ведь АСУЗ не столько об оперативном управлении, сколько о построении и совершенствовании организации: её архитектуры (набора и иерархии систем и субсистем), организационной структуры, стратегии и потока задач.

Более 90% проблем, которые героически преодолеваются на оперативном уровне — это проблемы, вытекающие из недостатков архитектуры, оргструктуры, стратегии и потока задач организации. А это зона ответственности ТОПов.

Об этом утверждал ещё доктор Эдвардс Деминг:

Раннее я указал, что только найдя ключевую разовую проблему низкой производительности интеллектуального труда, мы сможем разработать действенный способ по её преодолению.

Но что такое ключевая разовая проблема? Для чего нужно её искать?

Ответ: для того, чтобы её преодолеть (устранить, ликвидировать, нейтрализовать, обойти и т. д.) и тем самым преодолеть 70% других проблем – нежелательных следствий (НС)^[1] порождаемых ей.

Ключевой разовой проблемой (далее – КРП), согласно Теории ограничения систем Голдратта^[2], является одна единственная истинная причина (ИП)^[3] или, что бывает чаще, обобщённая по какому-то единому объекту совокупность нескольких истинных причин (ИП)^[4], ответственная за 70 и более процентов нежелательных следствий (НС) в системе или организации.

То есть на конкретный момент времени всего одна единственная ключевая разовая проблема, вызывает (порождает) несколько - более 70% остальных проблем в системе или организации.

В представленном определении есть непонятная фраза: «обобщённая по какому-то единому объекту совокупность нескольких истинных причин (ИП)». Что она означает?

Разъясню на примере.

Когда я искал ключевую разовую проблему (КРП), порождающую такую самовоспроизводящуюся проблему (СВП), как «Низкая производительность интеллектуального труда» (Низкая ПИТ). Я строил дерево текущей реальности (ДТР) по этой СВП.

В ходе построения ДТР я вышел на множество истинных причин (ИП), которые так или иначе касались одного и того же объекта. Такими истинными причинами были следующие:

Мечты сбываются. По сходной цене.

Владимир Колечицкий^[1]

Это второе из преимуществ, которое было указано ранее в статье «Преимущества высокой производительности интеллектуального труда».

Спрашивается: почему высокая ПИТ – это преимущество по цене, так как это лучшее соотношение результаты/затраты?

Получив ответ, мы поймём, в чём заключается вторая из выгод, которую нам даёт высокая ПИТ, а так же почему её нужно добиваться.

В статье «Производительность труда» я указывал, что «производительность труда – это индекс, который измеряет результат труда относительно затрат на труд, то есть это всегда соотношение результаты труда/затраты на труд». Там я привёл следующую формулу:

Производительность труда= (Результаты труда)/(Затраты на труд)

Из формулы видно, что, чем меньше знаменатель – «затраты на труд», и чем больше числитель «результаты труда», тем выше производительность труда.

Отсюда, максимально высокая производительность труда – это всегда максимально низкие затраты на труд и максимально высокие результаты труда.

Если взять и перевернуть эту формулу. Числитель и знаменатель поменять местами. После чего в числитель в качестве показателя «затраты на труд» взять денежную величину, т. е. сумму в деньгах, а в знаменатель в качестве показателя «результаты труда» взять натуральную величину, например объём выпуска продукции в штуках, то мы получим показатель себестоимости единицы продукции (не полной, а только в её существенной части – в части «затрат на труд»).

Из перевернутой формулы будет вытекать, что, чем меньше числитель «затраты на труд» (в рублях), и чем больше знаменатель «результаты труда» (в штуках), тем ниже себестоимость единицы продукции, руб./шт.

Я обозначил это в статье «Преимущества высокой производительности интеллектуального труда».

Встаёт вопрос: почему высокая ПИТ — это скорость реакции на быстро изменяющиеся условия?

Ответив, мы поймём, в чём заключается первая из выгод, которую нам даёт высокая ПИТ, и почему её нужно добиваться.

В статье «Турбулентность внешних условий жизнедеятельности» я уже писал: «турбулентность внешней среды вызывает турбулентность и внутренней среды организации. Ведь выжить в турбулентной внешней среде можно только адекватно реагируя, действуя, двигаясь. Перестраиваясь, перегруппировываясь. То есть, своевременно проводя интенсивные внутренние изменения в организациях. Самосовершенствуясь».

Чем быстрее мы реагируем и осуществляем внутренние изменения, тем быстрее мы переводим организацию в состояние, адекватное внешней среде. Шансы выжить резко возрастают. Это как в поединке по боевому самбо: быстрая и адекватная реакция на удары и приёмы соперника повышает шансы на победу.

Отсюда, быстрые внутренние изменения – это скорость реакции на изменяющиеся внешние условия.

Учитывая, что турбулентность – это длящийся, не останавливающийся ни на минуту процесс, то внутренние изменения должны происходить постоянно, т. е. надо постоянно иметь высокую скорость реакции на изменяющиеся условия. Сегодня, нет ничего постоянного, кроме изменений.

А что значит провести внутренние изменения? Это значит: выполнить огромное количество интеллектуальных задач по преобразованию процедур организации. Одни процедуры должны быть упразднены, другие налажены, третьи реорганизованы, усовершенствованы и т. д.

В статье «Усугубление сложности повышения ПИТ» я указал, что одним из факторов, усложняющих повышение производительности интеллектуального труда (ПИТ), является фактор размножения сущностей, которыми приходится управлять (оперировать).

Сущность я описал в разделе 2. «Главная сущность менеджмента – “ЗАДАЧА”» в статье «Понятие “сущность”».

Возникает вопрос: как размножение сущностей усложняет повышение ПИТ?

Ответив, мы поймём, что слово «приходится» в первом абзаце статьи является ключевым. Это означает, что данный фактор усугубления сложности повышения (ПИТ) существует объективно, неумолимо воздействует на организацию, и мы не можем его игнорировать. А, следовательно, должны учитывать при управлении организацией, если хотим, чтобы она выжила.

Приведу определение.

Сущность — это не конкретный объект, а ТИП объекта, целостность и индивидуальность существования на протяжении срока «жизни» которого определяются (очерчиваются): функциональным предназначением и списком (совокупностью, набором) универсальных (существенных, индивидуальных) НАЗВАНИЙ, а не значений атрибутов, необходимых и достаточных для его идентификации и отделения от других типов, по наличию которых неопределённое количество конкретных объектов относится или не относится к этому типу.

Так вот, сегодня мы находимся в такой ситуации, когда дальнейший технологический прогресс приводит, к тому, что изо дня в день множатся сущности, которыми нам приходится управлять в своей повседневной деятельности. Раньше этих сущностей в принципе не было, а теперь они есть, без них не обойтись, и ими надо управлять. И новые сущности появляются вновь и вновь.

В статье «Усугубление сложности повышения ПИТ» я указал, что одним из факторов, усложняющих повышение производительности интеллектуального труда, стала турбулентность внешних условий жизнедеятельности. Привёл определение турбулентности.

Турбулентность (от лат. turbulentus — бурный, беспорядочный) говорит о том, что всё очень быстро, бурно и беспорядочно меняется.

Спрашивается: из-за чего условия жизнедеятельности становятся всё более и более турбулентными?

Ответ позволит понять, почему это усложняет повышение ПИТ. Является ли возрастание турбулентности объективным фактором, которого нельзя избежать, а требуется учитывать.

Турбулентность – это элемент возрастания сложности мира и организаций^[1]. Она возникает из-за технологического прогресса, в рамках которого сейчас она усиливается из-за:

В статье «Доля интеллектуального труда растёт» я обосновал, что для повышения производительности труда нужно делать акцент на интеллектуальном труде из-за того, что его роль превалирует и возрастает. А раз так, значит, и возрастает значение потребности в наивысшей производительности именно интеллектуального труда.

Ещё ранее в статье «Управленческий труд» я указал, что управленческий труд, в свою очередь, заключается в выполнении интеллектуальных задач по управлению потоком задач.

Из-за продолжения технологического прогресса, из-за развития постиндустриального, информационного и инновационного общества, из-за цифровизации и цифровой трансформации, короче из-за продолжающегося и неизбежного роста сложности мира и организаций^[2] появились факторы, которые усугубляют сложность управленческого труда, то есть сложность интеллектуальных задач по управлению потоком задач.

Встаёт вопрос: какие факторы усугубляют сложности с повышением ПИТ?

Ответ позволит учесть эти факторы при поиске способа удовлетворения «Спроса на наивысшую ПИТ» и преодоления проблемы «Низкая ПИТ».

Эти факторы заключаются в том, что:

В статье «Интеллектуальный труд» я сказал, что: «…блог посвящен именно интеллектуальному (умственному) труду^[1] и его производительности».

Затем в статье «Проблема “Низкая производительность интеллектуального труда”» повторил: «В настоящем блоге я говорю об интеллектуальном труде, поэтому здесь речь идёт о низкой производительности именно ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОГО труда»

Таким образом, интеллектуальный труд ставится в блоге во главу угла. При этом надо помнить, что в моём понимании – через призму управления задачами, интеллектуальный труд – это выполнение интеллектуальных задач.

Сказанное влечёт вопрос: почему значение придаётся интеллектуальному труду?

Причины две:

В статье «Причина «несбытия мечт» я вышел на такую проблему как «низкая производительность труда». Обосновал, что она является одной из основных истинных причин «несбытия мечт».

Сказал, что низкая производительность труда приводит к тому, что в действительности не выполняются конкретные задуманные задачи в рамках реализации стратегического плана. А раз не выполняются конкретные задуманные задачи в рамках реализации стратегического плана, то нарушаются сроки выполнения запланированных стратегических задач. Если сроки стратегических задач нарушаются, то получаются скудные результаты в установленный период времени, скудные результаты не позволяют достичь стратегических целей. А если стратегические цели не достигаются, НЕ происходит фактического перехода из одного действительного НЕ желательного состояния и/или положения в другое действительное, но уже ЖЕЛАЕМОЕ, состояние и/или положение в заданные сроки. То есть случается «несбытие мечт».

При этом я не указал, о каком труде идёт речь? О физическом или интеллектуальном (умственном)^[1]? Или об обоих?

Сейчас уточняю.

В настоящем блоге я говорю об интеллектуальном труде, поэтому здесь речь идёт о низкой производительности, именно, интеллектуального труда.

Низкая производительность физического труда в настоящем блоге не рассматривается. Она, на мой взгляд, и так весьма хорошо изучена. Хотя, по моему мнению, и физический труд можно рассмотреть через призму задач. Но в любом случае, это за рамками настоящего блога.

Почему здесь внимание акцентировано на интеллектуальном труде?

В статье «Интеллектуальный труд» я указал, что управленческий труд – это один из очень сложных интеллектуальных трудов.

Вот о нём сейчас чуть-чуть и поговорим. Выясним, в чём заключается такой интеллектуальный труд, как управленческий, и в чём его сложность?

В Интернет тысячи гигабайт информации об управлении (менеджменте), а значит и об управленческом труде. Я не ставлю перед собой задачу переписать эти гигабайты. Зачем «молоть воду в ступе»?

Я ведь пишу эту книгу о новом, своём взгляде на управление и управленческий труд. Мне интересно описать управленческий труд с оригинального ракурса – в контексте управления потоком задач.

А с этой точки зрения, всё просто. Управленческий труд – это выполнение интеллектуальных задач по Управлению Потоком Задач. Вот такое масло масляное получается.

Ранее в статье «Задача (суть) блога» в разделе 1. «Введение в управление потоком задач» я написал, что процесс «Менеджмент» — это управление потоком задач^[2]. Соответственно, тот, кто осуществляет этот процесс, тот и выполняет управленческий труд.

Раз задача – это главный объект управления, то всеми задачами в организации нужно управлять. То есть, надо выполнять в отношении всех задач стандартный набор так называемых функций менеджмента:

Рассказав в предшествующей статье о труде, предлагаю перейти к отдельной его части – к описанию интеллектуального труда. Ведь блог посвящен именно, интеллектуальному (умственному) труду и его производительности^[1].

Поэтому, сейчас я отвечу вопрос: что подразумевается под интеллектуальным трудом?

В сегодняшнем постиндустриальном, информационном обществе основную ценность конечным продуктам добавляет не физический труд, а интеллектуальный^[2].

Кто-то употребляет определение «умственный» или «нефизический». В целях настоящего блога я считаю это одним и тем же, тождественным. Поэтому, когда использую определение «интеллектуальный», то подразумеваю и «умственный», и «нефизический» и наоборот.

Учитывая, что интеллект – это способность создавать новое качество из стандартных элементов, используя знания и эрудицию, а труд – это выполнение задач^[3], то интеллектуальным трудом будет выполнение задач, требующих использования интеллекта.

Таким образом, интеллектуальный труд — это выполнение различных аналитических, мыслительных, т. е. интеллектуальных задач, связанных с переработкой большого объема разнообразной информации, с использованием интеллекта и, как следствие этого, — с мобилизацией работы мозга: памяти и внимания. Кратко, интеллектуальный труд – это выполнение интеллектуальных задач.

По сути, к интеллектуальному труду относится всё, что не относится к физическому труду. При этом физический труд – это выполнение задач, связанных с напряжением мышечной (мускульной) силы человека. То есть, в физическом труде основной, но не единственный, рабочий орган – это мышцы, а в интеллектуальном – мозг.

Обезьяна выбилась в люди своим трудом

Данил Рудый^[1]

В предыдущей статье я разобрал общий показатель «производительность труда».

Сейчас, прежде чем двигаться дальше, давайте проясним вопрос: что ж такое труд сам по себе? Что значит это слово с моей точки зрения – через призму задач?

Это позволит нам понять, производительность чего мы хотим повышать. Почему речь идёт о производительности именно «труда»? И причём здесь задачи? Как труд взаимосвязан с задачами?

В Интернет можно найти в той или иной интерпретации общее, наиболее популярное определение, где труд – это:

В предыдущей статье «Причина ”несбытия мечт”» мы установили, что главной причиной «несбытия мечт» выступает «низкая производительность труда». Что является тождественным высказыванию «делается мало задач имеющимися ресурсами в заданные сроки».

Теперь встаёт вопрос, что подразумевается под общим показателем «производительность труда»?

Ведь прежде, чем говорить о низкой производительности труда, нужно понять, а что такое сама «производительность труда»? Как она считается?

Про это очень много написано. И я не хочу повторяться. Поэтому скажу лишь то, что производительность труда – это индекс, который измеряет результат труда относительно затрат на труд, то есть это всегда соотношение результаты труда/затраты на труд.

Нельзя лечить непознанную болезнь

(лат. Ignoti nulla curatio morbi)

В предыдущей статье я описал проблему «несбытие мечт». Указал, что она является СВП и объяснил почему.

Обозначил, что, чтобы её преодолеть «нужно искать причины появления проблемы «несбытие мечт». Выяснять, что породило эту проблему. Следствием чего она является.

Если задать вопрос: почему не происходит фактического перехода из одного действительного НЕ желательного состояния и/или положения в другое действительное, но уже желаемое, состояние и/или положение в заданные сроки? То практически любой сможет ответить примерно так: потому что необходимые для этого стратегические цели не достигаются.

Копнём глубже.

А почему стратегические цели не достигаются? Потому что в ходе движения к цели получаются скудные результаты из всего объёма работ, выполненных в заданный период времени. А скудные результаты получаются из-за того, что:

В статье «Чем порождается задача?»^[2] я говорил, что любая «задача порождается проблемой, то есть встречей с сопротивлением, препятствием, преградой, трудностью».

В свою очередь в Прологе^[3] я описал проблему «управления сложностью организации», сказал, что «наступил кризис управления сложностью». Задался вопросом: как управлять сложными организациями при возрастании их сложности?

И заключил, что «пока не будет получен ответ на него, избежать возрастания хаоса, неопределённости и энтропии в мире будет невозможно»^[4].

При всём при том, я чётко не сказал, почему нас так беспокоит именно эта проблема – проблема «управления сложностью организации»? Почему нам нужно обязательно её преодолеть. Чему и как она мешает и препятствует? В чём она сковывает нас? Почему она вызывает у нас недовольство (дискомфорт)? В чём проявляется её негативный (отрицательный) характер? Почему она нежелательна для нас? И почему мы хотим её преодолеть?

На самом деле ответ короток и до банальности прост.

Она мешает «сбытию мечт» каждого из нас, каждой организации, в том числе каждого государства. Тем самым она порождает такую проблему, как «несбытие мечт». Наших «мечт». Которая, в свою очередь, приводит к краху надежд и чаяний. Что делает нас глубоко несчастными, неудовлетворёнными и недовольными собой. А организации (включая государства) приводит к проигрышу в конкурентной борьбе и гибели или поглощению.

В то же время «сбытие мечт» — это успех, прогресс, развитие и удовлетворённость, самореализация и самосознание. Счастье. Кроме того, это благополучие и перспективы (заделы) на будущее. Ведь мы движемся от одного «сбытия мечт» к другому. От одного успеха к другому. Благодаря чему приобретаем уверенность в себе и в светлом будущем.

Я довольно часто применяю слово «сущность».

Например, во введении в управление потоком задач говорю: «вычленяю главную сущность менеджмента – «ЗАДАЧУ», даю описание этой сущности».

Слово «сущность» звучит постоянно. Даже название настоящей рубрики блога звучит так: «Главная сущность менеджмента – «задача».

Поэтому прежде, чем описывать «задачу», как главную сущность менеджмента, считаю необходимым разъяснить понятие сущности.

Иначе возникнет недопонимание этого термина. В то время как на нём базируется многое в управлении потоком задач.

Итак, что такое сущность?

Сущность — это:

Выше в статье «Чем порождается задача?» я указывал, что задача порождается проблемой. Кроме того, в разделе 3 я опишу предпосылки появления потребности в повышении ПИТ, которые формируются определёнными проблемами менеджмента. В дальнейшем в разделе 4 я продолжу анализ проблем управления в рамках поиска опять же проблемы, только уже ключевой.

Везде употребляется слово «проблема».

Следовательно, сейчас надо прояснить вопрос: что такое проблема?

Это очень важно, так как «проблема» является одной из ключевых сущностей, участвующей в управлении потоком задач, а именно в бизнес-процессах генерирования задач. Ведь, именно проблемы всегда создают предпосылки для чего-либо. Они порождают потребности. Из которых затем появляются задачи.

Конечно же на просторах Интернета и в книгах есть те или иные определения понятия «проблема». Но для нужд управления потоком задач все они меня не устроили. И я решил осмыслить и сформулировать своё определение этой сущности.

Итак, проблема — это наблюдаемое и/или ощущаемое или осознаваемое отрицательное и нежелательное состояние или положение какого-либо объекта, которое каким-то образом сковывает, мешает, препятствует чему-либо и тем самым вызывает недовольство (дискомфорт) и порождает определённой разновидности потребность в избавлении от негатива.

Проблема — это отрицательное и нежелательное состояние или положение какого-либо объекта.

Проблема всегда объектна. То есть всегда связана с состоянием или положением какого-либо объекта. Например, проблема «автомобиль не заводится». Объект – автомобиль. Или «разрядился аккумулятор». Объект – аккумулятор.

Согласно статьи «Что такое задача?», срок выполнения задачи (дата) – это четвёртый обязательный атрибут любой задачи.

Отсюда, закавыка: что такое срок задачи? Для чего он нужен? Почему без него не обойтись?

Ответы необходимы, чтобы уметь грамотно определять этот атрибут задачи, формулировать и идентифицировать её. А также добиваться выполнения.

Срок выполнения задачи — это о том, когда задача должна быть выполнена?

Когда – это значит «дата», то есть, к какой дате должен быть получен целевой результат задачи. Речь идёт о конкретной календарной дате.

По состоянию на какую календарную дату мы будем производить Оценку Степени Достижения Целевого Результата Задачи (ОСДЦРЗ).

Без срока выполнения задача – не задача.

О заказчике, как об обязательном атрибуте задачи, я писал в статье «Что такое задача?». Указывал, что задача должна иметь заказчика. Что без заказчика задача – не задача.

Спрашивается: кто такой заказчик задачи? Для чего он нужен? Почему без него не обойтись?

Ответ на данный вопрос важен для обеспечения выполнения задач. Положен в основу одного из принципов управления потоком задач – принципа «петли ответственности»^[1]. Поэтому требует прояснения.

Итак, приступим.

Заказчик задачи – это ответ на вопрос: кто заказывает и потребляет целевой результат задачи?

У задачи всегда должен быть один заказчик – тот, кто:

Много всего говорится, да не всё в дело годится

Ранее я уже рассказывал про такой брак в потоке задач, как «НЕфункциональные задачи»^[1].

Сейчас я хочу описать «псевдозадачи» - ещё один вид брака потока задач. Объяснить, что это такое? Разъяснить, как определить «псевдозадачи»? Ведь они имеют все необходимые обязательные атрибуты «задачи».

Целесообразность этого заключается в том, чтобы исключить Имитацию Бурной Деятельности – ИБД, разрастание формализма и бюрократизма.

Псевдозадача — это, по сути, задача ради задачи – самоцель.

Как правило, такие задачи: