Привет, Хабр!

Меня зовут Ольга Хромина, и в этой статье я расскажу о выстраивании отношений между первой и второй линиями поддержки с учётом некоторых особенностей.

У вас всех этих особенностей может не быть, и вообще, всё рассказанное может показаться прописными истинами. Именно рассказанное, потому что этот материал – больше рассказ, нежели научно-практическая статья. Но мне всё же хочется зафиксировать свой опыт, потому что ходят слухи, что не всегда всё просто между уровнями поддержки.