Номинально я помощник административного директора, в мои задачи входит прием/выдача/ремонт/настройка оборудования, координирование работы приходящего сис. админа и специалиста по 1С, работа с Битрикс24. В общем этакий высококвалифицированный разнорабочий.
А потом это на полном серьезе вывернут так, что вы в рабочее время «левачите» прямо на сотрудниках фирмы. Шутки шутками, а часто задумываешься о том, чтобы вообще лишний раз с людьми не говорить.
Может и нужно было, но я посоветовал еще раз перечитать приказ о том, что данные клиентов мы храним в 1с, особенно ту часть приказа, где штрафы за нарушение и вопросы как-то отпали. Может и цинично, но иначе люди не понимают.
Мне один раз сказали стену просверлить, провод сетевой прокинуть. Посмотрел нет ли силовых, просверлил и прокинул. Мне потом долго икалось и уши горели когда специалисты по сигнализации искали провод который я перебил из-за чего здание на сигнализацию не вставало. Изначально же никто не говорил что там еще от сигнализации провод может быть, а так его не видно было.
Лично я в последнее время очень много «лишних» вопросов стал отсекать именно фразой «обращайтесь к моему руководителю» (еще реже обращайтесь к директору), многие вопросы отпадают сами собой.
В моём понимании это базовая работа в ворд и эксель, напечатать документ и сделать скан, выполнить операции получая инструкции по телефону (нажмите кнопку в левом нижнем углу — панель управления — … и т.п.), умение отличить браузер (программу) от электронной почты и CRM (в которые люди заходят через браузер), уметь отличать сервер 1С от самой 1С, умение зачитать текст ошибки с экрана и, наконец, умение описать проблему детально (а не «ничего не работает»). Ну и банальная вежливость и этикет, понимание что айтишники это тоже люди.
Сколько раз ни начинал, к сожалению не успеваю, хотя понимаю что приходилась бы.
А что касается вашего комментария выше, то у нас сотрудники тоже считают, что протирка мышек, клавиатур, мониторов и т.п. обязанность айтишника. А т.к. я сижу в кабинете с административным директором и хорошо общаюсь с завхозом, то ремонт и закупка мебели, добавление и перенос розеток, прием новых приказов, очистка территории от снега, москитные сетки, лавочки для «покурить», замена ламп, ремонт стульев это тоже через меня. С одним я в кабинете сижу, а с другим общаюсь, все логично.
В данной статье я действительно предлагаю способ как уйти от проблемы, хотя все еще верю в то, что людей можно сделать лучше. Весь прикол в том, что чем ниже у человека должность в компании, тем проще и легче его учить, а сам человек становится более опытным (это моё личное мнение). Уж не знаю почему, но когда звонят люди из филиала нашей фирмы в другом городе (швейная фабрика), которые в компьютерах «ни бум-бум», то с первого раза запоминают как решить проблему и больше по этому вопросу не звонят. Приезжаешь к ним, спрашиваешь:
— Проблемы (такие-то) были?
— Да, пару раз, но вы же объяснили как это исправить.
Т.е. для людей там это реальная возможность научиться, а для людей в офисе в этом нет необходимости.
Так то оно так, только вот
— может вас и нанимали бумажки эти делать;
— водители они не механики, могут не разбираться в ремонте;
Не придираюсь, идею вашу понял и согласен, только вот раньше уж слишком много на себя ответственности за других брал, в случае успеха з/п они получали, а в случае неудачи по шапке уже я получал.
Идея у вас великолепная, но в 99% случаев она разобьется об упертые лбы сотрудников, которые тупо не умеют вести себя.
У нас в офисе сломался термопот, он был бытовой и ему было 3 года, греть-то греет, а все помпы сломаны. Узнали, сколько стоит ремонт, решили брать новый. В тот момент фирма отказала, так что решили скидываться. Обошли все кабинеты, всех, кто ходит к нему за водой, и сказали, что нужно скинуться по сотне на новый. Так вот, скинулось 7 человек, только тех, кто сидел в кабинете с ним (соответственно пришлось по 300 рублей). Другие сразу же вспомнили, что им из кулеров больше нравится вода. А через день начали ходить к новому на водопой, выпивать все до дна и оставлять включенным греть воздух, еще через неделю продавили кнопку налива, через три сломали механическую помпу.
Одни и те же люди каждый день ходят попрошайничают кофе/чай/сахар/сигареты, делают это неделями, при том, что зарплаты у них раза в 1,5-2 выше средних по городу. А еще могут воровать: нет человека – отлично, берем его кофе, лежит «у вас» в кабинете чай и сладости для клиентов, значит «они» тоже могут брать все это.
Фирма средняя, человек 70 в офисе, но при этом офис-менеджера, который бы обслуживал кофемашину нет, ментора следить за порядком тоже.
С руководителем поговорили, что можно быть купить за 2-4 тысячи кофемашину себе в кабинет, на двоих, решили отказаться т.к. замучаемся делать все за свой счет, а как только купим народ начнет ходить как к себе домой.
Не ради суммы, а ради отстаивания своих прав и демонстрации человеку того, что воровать плохо. Сумма шла бонусом, изначально я вообще не рассчитывал что мне вернут хоть 1000 рублей.
Если просто выбросите, то это будет находка. А вот если вы вдруг «передумаете» и будете искать человека, то тут уже как выйдет. Если он признается что нашел решите в одном правовом поле, а если не признается, но вы докажете, то в другом. У меня так было.
Так он и уперся, «не видел, не слышал, не брал, рядом из фирмы „Рога и копыта“ грузились вот их водила и спер, кстати вон он дальше стоит». Полиции показал (и, в дальнейшем, передал) ровно те же доказательства, что и подсудимому, т.е. он мог заранее знать на чем будет моё обвинение базироваться.
Вероятно, что если бы он сознался что да, находил, но «он не работал и я его выбросил, полагая что его и до меня выбросили», уголовщиной и не пахло бы, даже если бы он его уже продал. А он сказал о том, что вообще не видел и не находил.
Хотя не могу не согласиться с тем, что все ну очень сильно зависит от адвоката (и адекватности человека, которого этот адвокат защищает).
Да все верно, он должался, полицеский разъяснили ему по какому поводу прибыли, рассказали об уголовной ответственности за кражу и т.п., еще раз им всем показал передвижения телефона по геолокации и т.п., полицеские подтвердили что как только к этим доказательствам будет приложено видео дело будет тут же раскрыто, т.е. только техническая загвоздка. Еще раз объяснили ему все, но он ушел в игнор и написал объяснительную, что отношения к происшествию не имеет, попутно свалив вину на водителей другой компании (в устной форме).
А что касается вашего комментария выше, то у нас сотрудники тоже считают, что протирка мышек, клавиатур, мониторов и т.п. обязанность айтишника. А т.к. я сижу в кабинете с административным директором и хорошо общаюсь с завхозом, то ремонт и закупка мебели, добавление и перенос розеток, прием новых приказов, очистка территории от снега, москитные сетки, лавочки для «покурить», замена ламп, ремонт стульев это тоже через меня. С одним я в кабинете сижу, а с другим общаюсь, все логично.
— Проблемы (такие-то) были?
— Да, пару раз, но вы же объяснили как это исправить.
Т.е. для людей там это реальная возможность научиться, а для людей в офисе в этом нет необходимости.
— может вас и нанимали бумажки эти делать;
— водители они не механики, могут не разбираться в ремонте;
Не придираюсь, идею вашу понял и согласен, только вот раньше уж слишком много на себя ответственности за других брал, в случае успеха з/п они получали, а в случае неудачи по шапке уже я получал.
У нас в офисе сломался термопот, он был бытовой и ему было 3 года, греть-то греет, а все помпы сломаны. Узнали, сколько стоит ремонт, решили брать новый. В тот момент фирма отказала, так что решили скидываться. Обошли все кабинеты, всех, кто ходит к нему за водой, и сказали, что нужно скинуться по сотне на новый. Так вот, скинулось 7 человек, только тех, кто сидел в кабинете с ним (соответственно пришлось по 300 рублей). Другие сразу же вспомнили, что им из кулеров больше нравится вода. А через день начали ходить к новому на водопой, выпивать все до дна и оставлять включенным греть воздух, еще через неделю продавили кнопку налива, через три сломали механическую помпу.
Одни и те же люди каждый день ходят попрошайничают кофе/чай/сахар/сигареты, делают это неделями, при том, что зарплаты у них раза в 1,5-2 выше средних по городу. А еще могут воровать: нет человека – отлично, берем его кофе, лежит «у вас» в кабинете чай и сладости для клиентов, значит «они» тоже могут брать все это.
Фирма средняя, человек 70 в офисе, но при этом офис-менеджера, который бы обслуживал кофемашину нет, ментора следить за порядком тоже.
С руководителем поговорили, что можно быть купить за 2-4 тысячи кофемашину себе в кабинет, на двоих, решили отказаться т.к. замучаемся делать все за свой счет, а как только купим народ начнет ходить как к себе домой.
Хотя не могу не согласиться с тем, что все ну очень сильно зависит от адвоката (и адекватности человека, которого этот адвокат защищает).