Привет! Понимаем, как важно разобраться в ситуации 👌 Мы, как оператор связи обязаны проверять актуальность данных абонентов по закону (126-ФЗ) - не можем оказывать услуги, если системой определены несоответствия, рассказываем о способах подтверждения отдельно.
Напишите нам о ситуации, пожалуйста, в ЛС группы ВК (vk.me/yota), передав сам номер - проверим прошлые консультации с поддержкой и посмотрим ещё раз доступные варианты решения.
Привет! Договор по номеру действительно может быть расторгнут, если не проявлять активность 90 дней и более, подробнее об актуальных условиях рассказываем на странице yota.ru/support/mobile#172684/274332.
При этом расторжение происходит в случае, если на балансе 0 рублей. Через 90 дней неактивности списания могут проходить за услугу безлимитного доступа к банковским приложениям (5 руб/сутки). Списание происходит до 0, но не в минус, далее договор расторгается (если до этого момента активность также не проявлялась).
Привет! Повышение цены - это всегда неприятно и как отметили ранее, изменения связаны с экономической ситуацией. При этом, мы вовсе не забываем про развитие сети и продуктов - постараемся порадовать классными предложениями в будущем.
Привет! Понимаем, что изменение цены - это всегда неприятно :( Но дело в том, что мы пересматриваем условия тарифов для абонентов Yota и приводим их в соответствие с текущей экономической ситуацией.
Изменение условий в тарифах коснулись клиентов, использующих архивные тарифные планы, стоимость которых не пересматривалась несколько лет. Своевременная индексация позволит нам каждый день делать связь для вас ещё лучше, а продукты - технологичнее.
Не можем пройти мимо, если с нашими услугами есть сложности :( Написать нам можно любым удобным способом, в том числе в чате на сайте. Без диагностики, увы, не получится разобраться в причинах проблемы, чтобы устранить ее.
Привет! Грустно, что такое впечатление о нас сложилось :( Если пользуетесь нашими услугами и заметили с ними сложности, пожалуйста, расскажите об этом в нашей поддержке: через ВК (vk.me/yota) или сайт (yota.ru/support). Проведем диагностику и выясним из-за чего интернет плохо работает. Для этого нужно будет уточнить номер лицевого счета и адрес, по которому подключаетесь.
Привет! Мы вовсе не забываем про пожелания пользователей и стараемся реализовывать их. Увы, не всегда сроки получаются короткими :( Постараемся порадовать вас появлением технологии как можно скорее.
Привет! Очень жаль, что решили отказаться от наших услуг :( В чате нам помогает цифровой помощник, наш бот много знает и отвечает на большинство вопросов пользователей, например, о тарифах и услугах. Если он не может помочь, то зовёт оператора, но это можно сделать сразу и самостоятельно. Будем рады, если со временем впечатление о нас поменяется и станет лучше, и вы захотите дать нам еще один шанс.
Привет! Мы таким не занимаемся ✋ Интернет соединение беспроводное и зависит от многих факторов, которые часто могут меняться, например, уровень сигнала, радиоусловия, нагрузка на сеть. Сейчас довольно сложно сказать, в чём дело(
Расскажите, пожалуйста, об этом поподробнее нам в личку (vk.me/yota) или в чат на сайте (yota.ru/support) прикрепив ваш номер и адрес, чтобы мы могли всё проверить.
Привет! Действительно, тариф действует ровно 30 дней и дата платежа может сдвигаться - это обусловлено условиями тарифа. Чтобы сложностей с продлением тарифа не возникало, в мобильном приложении можно привязать банковскую карту и включить автопродление. Также за сутки до конца тарифа мы присылаем СМС уведомление.
Привет! Если ситуация повторится, дайте нам знать, пожалуйста. В личных сообщениях VK (vk.me/yota) или в чате на сайте (yota.ru/support) сможем провести проверку с нашей стороны и постараемся помочь ?
Привет! Хм, проверили - поддержка работает корректно. Возможно, из-за большого количества обращений время ожидания больше обычного :( Написать нам можно также через ВК (vk.me/yota), в мобильном приложении и по СМС номеру 0999 с сим Yota.
Привет! Хм, если средств не хватает, активируется базовый тариф - интернет не работает, кроме наших внутренних ресурсов и банковских приложений, а звонки при этом доступны (оплата поминутная). Регистрироваться вновь не требуется. Также отметим, что автоплатёж можно подключить прямо в нашем приложении и тогда оплата будет списываться именно в день окончания тарифа.
Если вдруг вновь заметите трудности после оплаты тарифа - напишите, пожалуйста, про них нам в личке ВК (vk.me/yota) или в чате на сайте (yota.ru/support) и уточните ваш номер. Постараемся помочь.
Привет! Да, не так давно мы отказались от безлимитного интернета в наших тарифах, но скорость не должна так сильно снижаться :( Пожалуйста, напишите в личку ВК (vk.me/yota) ваш адрес и показатели со страницы модема (10.0.0.1) в момент, когда это снова повторится. Постараемся помочь.
Привет! Не смогли пройти мимо вашего коммента. Напишите, пожалуйста, нам в любой удобный канал поддержки (Вк, сайт, приложение, на номер 0999), что не приходят сообщения от сервиса, прикрепив ваш номер и примеры, когда код должен был прийти за последние пару дней. Проверим, есть ли сложности со стороны сети.
Привет! Безлимитная опция для YouTube доступна в рамках пакета "Видео" и как отдельная опция - если в мобильном приложении не получается подключить опцию, напишите, пожалуйста, про ситуацию нам в ВК (vk.me/yota), уточнив свой номер.
Касательно 100гб. для модемов и роутеров - большинство пользователей не расходуют даже 100 ГБ. А также отметим, что для тех у кого безлимит уже подключен ничего не меняется :)
Поняли. Насколько видим по заявке, скорость может снижаться по вашему адресу из-за влияния радиопомех( Но адрес мы уже записали в план по развитию сети и постараемся в дальнейшем оптимизировать сеть в вашем районе так, чтобы подобных трудностей не возникало. Что касается тарифа - лимит в 100 гб устанавливается только для новых пользователей, у вас подобного ограничения нет.
Привет! Со временем рынок мобильной связи меняется, как и потребности пользователей, а вместе с этим меняются и наши предложения. Сейчас на модеме можно подключить только пакет 100 гб, однако на архивных условиях ничего не поменялось: безлимит остается безлимитом ? Скорость принудительно мы не ограничиваем ни у новых пользователей, ни у тех, кто пользуется архивными тарифами - это привело бы только к оттоку пользователей. Скорость действительно зависит от сигнала, загруженности оборудования и радиопомех на конкретном адресе. Качество же сигнала вы можете посмотреть самостоятельно на своем устройстве. Подскажите, пожалуйста, почему посчитали слова поддержки ложью? ? И не совсем поняли про показатели - при 30 мбит/сек замечаете лаги где-либо?
Да, дело было именно именно в проблеме при связке номеров в "семейную группу", наши специалисты уже занимаются устранением сложностей. Простите, что доставили неудобства(
Привет! Понимаем, как важно разобраться в ситуации 👌 Мы, как оператор связи обязаны проверять актуальность данных абонентов по закону (126-ФЗ) - не можем оказывать услуги, если системой определены несоответствия, рассказываем о способах подтверждения отдельно.
Напишите нам о ситуации, пожалуйста, в ЛС группы ВК (vk.me/yota), передав сам номер - проверим прошлые консультации с поддержкой и посмотрим ещё раз доступные варианты решения.
Привет! Договор по номеру действительно может быть расторгнут, если не проявлять активность 90 дней и более, подробнее об актуальных условиях рассказываем на странице yota.ru/support/mobile#172684/274332.
При этом расторжение происходит в случае, если на балансе 0 рублей. Через 90 дней неактивности списания могут проходить за услугу безлимитного доступа к банковским приложениям (5 руб/сутки). Списание происходит до 0, но не в минус, далее договор расторгается (если до этого момента активность также не проявлялась).
Привет! Повышение цены - это всегда неприятно и как отметили ранее, изменения связаны с экономической ситуацией. При этом, мы вовсе не забываем про развитие сети и продуктов - постараемся порадовать классными предложениями в будущем.
Привет! Понимаем, что изменение цены - это всегда неприятно :( Но дело в том, что мы пересматриваем условия тарифов для абонентов Yota и приводим их в соответствие с текущей экономической ситуацией.
Изменение условий в тарифах коснулись клиентов, использующих архивные тарифные планы, стоимость которых не пересматривалась несколько лет.
Своевременная индексация позволит нам каждый день делать связь для вас ещё лучше, а продукты - технологичнее.
Не можем пройти мимо, если с нашими услугами есть сложности :( Написать нам можно любым удобным способом, в том числе в чате на сайте.
Без диагностики, увы, не получится разобраться в причинах проблемы, чтобы устранить ее.
Привет! Грустно, что такое впечатление о нас сложилось :( Если пользуетесь нашими услугами и заметили с ними сложности, пожалуйста, расскажите об этом в нашей поддержке: через ВК (vk.me/yota) или сайт (yota.ru/support).
Проведем диагностику и выясним из-за чего интернет плохо работает. Для этого нужно будет уточнить номер лицевого счета и адрес, по которому подключаетесь.
Привет! Мы вовсе не забываем про пожелания пользователей и стараемся реализовывать их. Увы, не всегда сроки получаются короткими :( Постараемся порадовать вас появлением технологии как можно скорее.
Привет! Очень жаль, что решили отказаться от наших услуг :(
В чате нам помогает цифровой помощник, наш бот много знает и отвечает на большинство вопросов пользователей, например, о тарифах и услугах. Если он не может помочь, то зовёт оператора, но это можно сделать сразу и самостоятельно.
Будем рады, если со временем впечатление о нас поменяется и станет лучше, и вы захотите дать нам еще один шанс.
Привет! Мы таким не занимаемся ✋ Интернет соединение беспроводное и зависит от многих факторов, которые часто могут меняться, например, уровень сигнала, радиоусловия, нагрузка на сеть. Сейчас довольно сложно сказать, в чём дело(
Расскажите, пожалуйста, об этом поподробнее нам в личку (vk.me/yota) или в чат на сайте (yota.ru/support) прикрепив ваш номер и адрес, чтобы мы могли всё проверить.
Привет! Действительно, тариф действует ровно 30 дней и дата платежа может сдвигаться - это обусловлено условиями тарифа. Чтобы сложностей с продлением тарифа не возникало, в мобильном приложении можно привязать банковскую карту и включить автопродление. Также за сутки до конца тарифа мы присылаем СМС уведомление.
Привет! Если ситуация повторится, дайте нам знать, пожалуйста. В личных сообщениях VK (vk.me/yota) или в чате на сайте (yota.ru/support) сможем провести проверку с нашей стороны и постараемся помочь ?
Привет! Хм, проверили - поддержка работает корректно. Возможно, из-за большого количества обращений время ожидания больше обычного :( Написать нам можно также через ВК (vk.me/yota), в мобильном приложении и по СМС номеру 0999 с сим Yota.
Привет! Хм, если средств не хватает, активируется базовый тариф - интернет не работает, кроме наших внутренних ресурсов и банковских приложений, а звонки при этом доступны (оплата поминутная). Регистрироваться вновь не требуется. Также отметим, что автоплатёж можно подключить прямо в нашем приложении и тогда оплата будет списываться именно в день окончания тарифа.
Если вдруг вновь заметите трудности после оплаты тарифа - напишите, пожалуйста, про них нам в личке ВК (vk.me/yota) или в чате на сайте (yota.ru/support) и уточните ваш номер. Постараемся помочь.
Привет! Да, не так давно мы отказались от безлимитного интернета в наших тарифах, но скорость не должна так сильно снижаться :( Пожалуйста, напишите в личку ВК (vk.me/yota) ваш адрес и показатели со страницы модема (10.0.0.1) в момент, когда это снова повторится. Постараемся помочь.
Привет! Не смогли пройти мимо вашего коммента. Напишите, пожалуйста, нам в любой удобный канал поддержки (Вк, сайт, приложение, на номер 0999), что не приходят сообщения от сервиса, прикрепив ваш номер и примеры, когда код должен был прийти за последние пару дней. Проверим, есть ли сложности со стороны сети.
Привет! Безлимитная опция для YouTube доступна в рамках пакета "Видео" и как отдельная опция - если в мобильном приложении не получается подключить опцию, напишите, пожалуйста, про ситуацию нам в ВК (vk.me/yota), уточнив свой номер.
Касательно 100гб. для модемов и роутеров - большинство пользователей не расходуют даже 100 ГБ. А также отметим, что для тех у кого безлимит уже подключен ничего не меняется :)
Поняли. Насколько видим по заявке, скорость может снижаться по вашему адресу из-за влияния радиопомех( Но адрес мы уже записали в план по развитию сети и постараемся в дальнейшем оптимизировать сеть в вашем районе так, чтобы подобных трудностей не возникало.
Что касается тарифа - лимит в 100 гб устанавливается только для новых пользователей, у вас подобного ограничения нет.
Привет! Со временем рынок мобильной связи меняется, как и потребности пользователей, а вместе с этим меняются и наши предложения.
Сейчас на модеме можно подключить только пакет 100 гб, однако на архивных условиях ничего не поменялось: безлимит остается безлимитом ?
Скорость принудительно мы не ограничиваем ни у новых пользователей, ни у тех, кто пользуется архивными тарифами - это привело бы только к оттоку пользователей. Скорость действительно зависит от сигнала, загруженности оборудования и радиопомех на конкретном адресе. Качество же сигнала вы можете посмотреть самостоятельно на своем устройстве. Подскажите, пожалуйста, почему посчитали слова поддержки ложью? ? И не совсем поняли про показатели - при 30 мбит/сек замечаете лаги где-либо?
Привет! Мы тут и пристально следим за хабром :)
Да, дело было именно именно в проблеме при связке номеров в "семейную группу", наши специалисты уже занимаются устранением сложностей. Простите, что доставили неудобства(