Если посмотреть статистику поисковых запросов для ITIL/ITSM, выясняется, что чаще всего люди задаются вопросом “Что это такое?” и “Кому нужен/когда нужен/зачем нужен ITIL”.  Первому вопросу посвящено множество хороших статей, на второй же чаще отвечают “если вы не знаете, что это такое, значит, вам это не нужно”.

В этой статье мы рассказываем, как научили заказчика радоваться ITIL-у, а еще о том, как сделать ITSM c человеческим лицом для энтерпрайза с бюрократией  и не сойти с ума