За 3 года работа в технической поддержке можно увидеть многое. Как уже было раскрыто ранее, техподдержка в Veeam - это не просто call-центр, а высококвалифицированные инженеры уже на 1й линии поддержки, способные не только предоставить готовое решение или запросить логи, но и вместе с вами покопаться в базе данных, написать пару PowerShell скриптов для сопоставления различной информации полученной из инфраструктуры и, обернув все это в читаемо-понятную форму, выслать вам на электронный ящик. Накопив довольно обширный багаж знаний, хотелось бы поделиться опытом поддержки одного из наших продуктов - приложения для мониторинга виртуальных инфраструктур и серверов резервного копирования - Veeam ONE. Довольно часто (процентов 20 от общей нагрузки) нам приходится работать с кейсами относительно сбора данных производительности и их неверным отображением (интерпретацией) в продукте, в связи с чем и возникло желание немного пролить свет на данную тему. Лёгкий научпоп с оттенком технической документации.