Привет, Хабр! На связи Наталия Сляднева, руководитель направления сервиса вычислительной инфраструктуры КРОК. Сегодня я расскажу о системе взаимодействия с клиентами и работе с обратной связью. Вы узнаете, что мы предпринимаем для улучшения сервиса, как новые подходы влияют на реакции клиентов и повышают их лояльность, а также как мы справляемся со сложностями и оцениваем результаты.

Вопрос качественной сервисной поддержки ИТ-инфраструктуры на нашем рынке стоит остро — большинство заказчиков привыкли получать прямую, быструю и высококачественную сервисную поддержку от вендоров. Сейчас эти задачи легли на наши плечи и мы стараемся не просто держать марку, а работать даже лучше. 

В этой статье я приоткрою внутреннюю кухню и поделюсь 5 практиками, которые помогают нам анализировать, дорабатывать и ускорять внутренние процессы, чтобы быть еще полезнее клиентам. Возможно, они помогут и вам.

Привет, Хабр! Сегодня хочу поделиться с вами опытом, как мы повышаем качество сервиса вычислительного оборудования наших клиентов и оптимизируем работу команд Центра компетенций по сервису в КРОК. Ранее я уже писала про автоматизацию работы со складом ЗИП. А сегодня будет нестандартная история, когда решение, придуманное для удобства клиентов, затем раскатывается на сотрудников компании.

В новой статье поделюсь, как мы в направлении создали и внедрили клиентский портал для работы с заявками на обслуживание и ремонт оборудования – прозрачный, удобный и быстрый. Расскажу, как выдерживать нужный уровень SLA с максимальным удобством и вовлечением заказчиков, организовывать комфортную и эффективную работу поддержки и еще про разные фишки нового решения.

Привет, Хабр! Мы продолжаем рассказывать о том, как команда КРОК работает с сервисными контрактами. И сегодня речь пойдет о том, что трудно найти, легко потерять и очень даже возможно забыть… О запчастях!

Под катом история о том, почему мы решили наладить работу с данными по запчастям и комплектующим, как мы это сделали на базе системы собственной разработки и как все это в итоге превратилось в нашу киллер-фичу, высоко оцененную клиентами! Эта статья может оказаться полезна всем тем, кто тоже столкнулся с ростом какой-либо номенклатуры и четко понимает, что в своей работе нужно что-то менять и автоматизировать.

Мы уже не первый год помогаем российским компаниям строить и развивать инфраструктуру. Параллельно прокачиваем собственный сервис и расширяем парк оборудования. Сегодня у нас самый большой в Москве склад запасных частей. Как построена его работа изнутри – все подробности под катом. Меня зовут Наталия Сляднева и я занимаюсь сервисом вычислительного оборудования в компании КРОК. Я расскажу, как события 2022 года повлияли на наши запасы оборудования, а заодно проанализирую, как в связи с этим изменились запросы клиентов.

В марте прошлого года многие вендоры прекратили работу, остановили техподдержку и выполнение гарантийных обязательств, перестали принимать заявки и закрыли доступы к ЛК.

Их клиенты остались один на один со своей инфраструктурой. Компании вынуждены либо самостоятельно формировать склад запчастей для ремонта, либо переключаться на локальных партнеров, которые оказывают такие услуги. Мы это быстро прочувствовали на себе: число запросов на сервис оборудования с начала 2022 года выросло вдвое, а на поддержку ПО — в 10 раз.