ИИ может не только ускорить, но и значительно повысить качество обработки обращений в техподдержку. Я занимаюсь в НЛМК генеративным искусственным интеллектом и расскажу, как нам совместно с ИТ‑вендором Аксеникс удалось преобразовать подход к обслуживанию ИT‑запросов поддержки пользователей через проект интеллектуальной классификации и маршрутизации.