В прошлой статье о некоторых группах респондентов фигурировали любимцы публики: дворовый парень, VIP-клиент, эксперт, продвинутый и провинциал. На самом деле, мы невероятно благодарны за обратную связь по статье как коллегам (эх, какой был тред воспоминаний о встречах с типажами!), так и всем-всем-всем заинтересованным лицам.

Мы продолжаем разговор, и сегодня — рассказ в демографическом разрезе. А именно — возраст и семейное положение. А конкретно: дети, подростки, семейные пары, молодые мамы и наши фавориты — пенсионеры. Как и в прошлой статье, расскажу про каждый типаж на UX-исследованиях и дам рекомендации по общению с ними.

Заметки модератора на полях про мой опыт: 12 неполных лет в качественных исследованиях (GfK, Ipsos) + год в банке. Из них 5 лет в финтех-рисече и 2 года в UX. Итак: финтех, банковская сфера, продуктовые in-house исследования.

Привет, Хабр! Меня зовут Маша Нижегородова, я работаю в отделе исследования клиентского опыта ПСБ. В этой статье я собрала стыдные вопросы про особые категории респондентов на UX-исследованиях в банковской сфере и рекомендации по работе с ними.

Я опиралась не на теорию, а на собственный опыт. Конкретнее - 12 неполных лет в качественных исследованиях (GfK, Ipsos), из них пять лет в финтех-рисёче и два года в UX. Плюс год в банке.

В статье будет пять типажей клиентов, которые встречались в моей практике:

• Дворовый парень со смартфоном

• VIP-клиент

• Провинциал

• Эксперт

• Продвинутый

Каждому типажу дам полное описание и советы по работе.

Интересно? Тогда добро пожаловать под кат :)