Привет! Меня зовут Артур Карапетян, я Product Owner в Starfish24. Мы помогаем российским ретейлерам управлять жизненным циклом заказа, выстраивать и контролировать логику обработки с помощью OMS-системы. В общем, сложные омниканальные заказы — это про нас.

В конце 2018 года я пришел в тогда еще сырой стартап из 15 человек на должность Frontend-разработчика и не подозревал, с чем мне придется столкнуться в следующие три года. Я видел, как один человек выполнял роли сразу трех специалистов, как быстро выгорали новички, и как два человека обрабатывали по 1 000+ инцидентов после релиза. 

Каждый ретейлер хочет непрерывного развития своего бизнеса: добавление новых модулей в систему, автоматизацию процессов, интеграцию с новыми каналами продаж. Мы тоже за развитие, но когда клиентов и задач становится много, все костыльные процессы, которые хоть как-то держались на маленьких объемах, начинают с грохотом падать, а люди — выгорать.

Сейчас, уже в роли Product Owner, я слежу за тем, чтобы наш продукт шел туда, куда нужно, а все доработки только развивали продукт, а не мешали ему. Весь 2022 год я с коллегами внедрял новые регламенты по процессам и хочу поделиться с другими продуктовыми командами нашим опытом. Расскажу, как мы за год трижды пересмотрели подход к развитию продукта и клиентским задачам. И покажу, почему к самым очевидным вещам приходишь только спустя время. 

Внутри — много-много бордов из Miro, погнали.