В  Lamoda Tech мы работаем не только над e-comm платформой и приложениями, но и создаем продукты для внутренних пользователей. Например, системы для пунктов выдачи заказов, приложения для пеших курьеров и так далее.

Когда от пользователей этих приложений прилетает критический баг, его сразу передают в соответствующую команду разработки. А если багу присваивают низкий приоритет, то он отправляется в бэклог с неприоритетными задачами. У этого бэклога была интересная особенность: он всегда копился быстрее, чем решался, ведь в спринты попадала лишь малая его часть.

В какой-то момент ситуация стала критической: в списке скопилось больше 100 задач. Для двух небольших команд это стоило бы пары лет разработки, если брать по 2 задачи в каждый спринт.

Смотреть в этот бездонный колодец было больно. Поэтому мы решили действовать радикально: пофиксить все старые баги на багатоне и изменить работу с техподдержкой, чтобы не копить баги в таком количестве. Расскажу, как мы это организовали.