Как мы создали FAQ для клиентов КНАУФ на базе RAG – из разрозненных документов и всего за 2 недели?
Привет, Хабр! Хотим поделиться кейсом внедрения Jay Knowledge Hub в клиентский сервис КНАУФ. Для тех, кто не в курсе, КНАУФ – крупнейший производитель строительных отделочных материалов из гипса.
В сфере строительства и ремонта у потребителей часто возникают вопросы, связанные с выбором подходящих материалов или их правильным использованием. Покупатели регулярно обращаются за советами в службу поддержки КНАУФ, причем, по статистике, до 50% запросов поступает в нерабочее время операторов.
Для общения с клиентами КНАУФ активно применяет ботов, которые доступны на сайте, в VK, Telegram, по электронной почте и через телефонные каналы. Однако традиционные чат-боты не всегда способны справиться со сложными запросами пользователей. А для КНАУФ важно не только быстро реагировать, но и давать клиентам полноценные консультации.
К тому же, учитывая огромный спектр продукции и нюансов ее применения, обучение сценарного бота занимает слишком много времени. Требуется время на разбор вопросно-ответных пар, проверку актуальности данных и обновление бота. Поэтому в компании решили попробовать новый подход на базе генеративного ИИ и интегрировали Jay Knowledge Hub, интеллектуальную систему для поиска по неразмеченным данным на основе RAG и дата-агентов.
Как Jay Knowledge Hub помог компании создать AI-ассистента Kai, который за две недели научился отвечать на 3000+ вопросов;
Как интеграция RAG-технологии повысила точность ответов до 89%;
Как Jay Knowledge Hub превращает документы (pdf, docx, таблицы) в единый источник знаний;
Какие настройки применялись для проекта КНАУФ: как повторить успех.
Приходите на вебинар 18 февраля в 13:00, чтобы узнать, как происходила интеграция Jay Knowledge Hub и узнать о возможностях платформы.
Зарегистрироваться можно по ссылке.