• Что почитать об ITSM: книги, блоги и свежие статьи

      Сегодня об ITSM и ITIL пишут все чаще — в том числе крупные площадки вроде Forbes и TechRadar. Охватить все многообразие источников и публикаций физически невозможно.

      Потому мы подготовили для вас дайджест, в котором собрали наиболее интересные ресурсы, посвященные внедрению ITSM в компаниях разных «калибров». Это — книги и статьи про управление услугами, а также личные блоги ITSM-экспертов.

      Читать дальше →
      • +16
      • 2,8k
      • 2
    • [Екатеринбург, анонс] Митап по Java — JUG.EKB



        Каждые полгода NAUMEN проводит митапы для разработчиков Java – JUG.EKB. Очередная встреча пройдет 13 сентября.

        Мы выбрали эту дату, потому что 13 сентября – это 256 день в этом году! А когда еще собраться на митап, если не в свой профессиональный праздник? Когда, как не в этот день, послушать доклады, задать вопросы спикерам, обсудить с коллегами сложности в работе, получить совет или самому помочь кому-то в решении задачи, а потом вместе остаться на афтепати?
        Читать дальше →
      • История развития колл-центров, или как технологии изменили работу операторов с клиентами

          Принято считать, что колл-центры — это просто залы, в которых за компьютерами сидят операторы и общаются с клиентами по телефону. Отчасти это правда, однако агенты современных контактных центров используют большее число каналов для взаимодействия с пользователями (например, мессенджеры и социальные сети). При этом все чаще в работе им помогают современные технологии, в том числе алгоритмы машинного обучения и анализа данных.

          Когда появились первые контактные центры, что изменилось с момента их первого появления и какое отношение к «эволюции колл-центров» имеют системы искусственного интеллекта (ИИ), расскажем далее.

          Читать дальше →
          • +13
          • 3,3k
          • 3
        • Есть С.Л.О.Н.а по частям. Внедрить ITAM и не подавиться (Часть 2)



            Универсальной последовательности этапов внедрения ITAM не существует. Но выделяется костяк, который может подойти большинству компаний. Не вошедшие в «скелет» проекта процессы становятся индивидуальными особенностями реализации.


            В предыдущей публикации я делился опытом:


            • с чего лучше начать внедрение ITAM-решений;
            • на что опереться при выборе модели управления ИТ-активами;
            • в чем особенности базовых этапов внедрения.

            В этой статье хочу продолжить тему и рассказать:


            • как построить ресурсно-сервисную и ресурсно-финансовую модели учета ИТ-активов;
            • какова специфика управления лицензиями и поставщиками;
            • каковы точки роста.
            Читать дальше →
            • +15
            • 1,1k
            • 6
          • Технические конференции для самих себя: наш опыт, ошибки и достижения

              В Naumen мы сами организуем техническую конференцию. Мы назвали ее Devel Camp (от «developer»). Для наших сотрудников она стала хорошей альтернативой открытым профессиональным конференциям.

              Основное отличие внутренней конференции от открытой – мы обмениваемся мнениями о том, что относится только к нашей компании. Если какие-либо технологии и процессы обсуждаются, значит, это уже используется у нас или может быть применено (по мнению наших сотрудников, а не внешних экспертов).

              На конференциях другого формата участники обычно боятся показать себя или свою компанию недостаточно продвинутой или компетентной. На Devel Camp это неактуально – мы максимально открыто обсуждаем все, что происходит в компании.

              И, конечно, у нас нет явной или завуалированной под доклады рекламы.

              Действительно ли нужны внутренние конференции? В чем профит для сотрудников, докладчиков, организаторов и компании? Как подобрать доклады и сделать конференцию интересной? Мы надеемся, что наш опыт может быть полезен для вас.



              Читать дальше →
              • +14
              • 1,4k
              • 3
            • Есть С.Л.О.Н.а по частям. Внедрить ITAM и не подавиться

                Выступал на конференции «ITAM & SAMday 2018» (IT Asset Management и Software Asset Management). Основной вектор дискуссии – обмен опытом в построении моделей управления ИТ-активами в компаниях самых разных отраслей.


                Поделюсь тезисами доклада и затрону вопросы:


                • с чего начать внедрение процессов управления ИТ-активами;
                • из каких шагов оно состоит.

                Не раз в проектах приходилось сталкиваться с идеалистическим подходом, когда стремятся работать по принципу «внедряем всё и сразу». Практика показывает, что с многофункциональными ИТ-системами это сложновыполнимая задача.


                Всегда предлагаю есть «слона» по частям, поэтапно.



                Читать дальше →
              • Управление ИТ-активами: как мифы влияют на проекты (Часть 2)

                  При внедрении ITAM-решений часто приходится сталкиваться с различными мифами. Чтобы проект был успешен, важно разобраться в природе этих ложных представлений клиента, снять все открытые вопросы, избавиться от ненужных заблуждений или убедиться, что это не миф.


                  В предыдущей статье мною рассмотрены несколько вопросов-мифов:


                  • о гарантированности актуальной информации об ИТ-активах за счет автоматической инвентаризации;
                  • необязательной связи с ITSM-системой;
                  • об отсутствии влияния управления ИТ-активами на Каталог Услуг и др.

                  Сегодня разберу следующую порцию мифов, которые накоплены в ходе реализации проектов по автоматизации процессов управления ИТ-активами.



                  Читать дальше →
                • Управление ИТ-активами: как мифы влияют на проекты

                    Все счастливые проекты похожи друг на друга, каждый несчастливый проект несчастлив по-своему.


                    6 лет занимаюсь внедрением и автоматизацией бизнес-процессов, из них 3 года – внедрением ITAM-решений. В проектах по автоматизации процессов управления ИТ-активами постоянно боремся с различными мифами.


                    Природа этих заблуждений самая разная: непонимание методологии, технических аспектов, ошибки в построении взаимосвязей процессов, неоправданные ожидания и пр.


                    Рассмотрим эти мифы подробнее, попробуем развеять их или подтвердить.



                    Читать дальше →
                  • Анонс четвертой встречи Java User Group Севастополь

                      Добрый день!

                      JUG.SEV — это сообщество java-разработчиков Севастополя. Мы регулярно проводим встречи, на которых вы можете обсудить различные технологии из мира Java, обменяться опытом, а также просто интересно провести время!
                      Наш сайт jugsev.ru и сообщество в ВК.

                      Приглашаем всех java-разработчиков на четвертую встречу JUG.SEV!


                      Читать дальше →
                    • Анонс шестой встречи Java User Group EKB

                        Привет, Хабр!

                        JUG.EKB — Java User Group Екатеринбурга, на встречах JUG.EKB мы обсуждаем различные технологий из мира Java, делимся опытом и пьем кофе во имя Java!
                        Мы регулярно проводим встречи JUG.EKB с лекциями Java экспертов на самые интересные темы (и да, мы записываем видео каждой встречи!).
                        Наш сайт jugekb.ru, сообщество в ВК — vk.com/jugekb.

                        Приглашаем всех java разработчиков на шестую встречу JUG.EKB!
                        Зайди под кат, узнай подробности
                      • Анонс третьей встречи Java User Group Севастополь

                        Добрый день!

                        JUG.SEV — это сообщество java-разработчиков Севастополя. Мы регулярно проводим встречи, на которых вы можете обсудить различные технологии из мира Java, обменяться опытом, а также просто интересно провести время!
                        Наш сайт jugsev.ru, сообщество в ВК — vk.com/jugsev

                        Приглашаем всех java-разработчиков на третью встречу JUG.SEV!

                        image

                        Читать дальше →
                      • Анонс пятой встречи Java User Group EKB

                          Привет, Хабр!

                          JUG.EKB — Java User Group Екатеринбурга, на встречах JUG.EKB мы обсуждаем различные технологий из мира Java, делимся опытом и пьем кофе во имя Java!
                          Мы регулярно проводим встречи JUG.EKB с лекциями Java экспертов на самые интересные темы.
                          Наш сайт jugekb.ru, сообщество в ВК — vk.com/jugekb.

                          Приглашаем всех java разработчиков на пятую встречу JUG.EKB.
                          Зайди под кат, узнай подробности, стань спикером
                        • Реактивный мессенджер, или CQRS и ES вместе с Akka и Scala

                          В последнее время мы часто слышим о реактивном программировании и видим различные баззворды: message-driven архитектура, event-sourcing, CQRS. К сожалению, на Хабре об этом пишут довольно мало, поэтому я решил исправить ситуацию и поделиться своими знаниями со всеми желающими.

                          В этой статье мы узнаем об основных особенностях реактивных приложений, рассмотрим, как паттерны CQRS и EventSourcing помогут нам в их создании, а чтобы не было скучно, мы с вами шаг за шагом сделаем свой мессенджер с вебсокетом и акторами, соответствующий всем канонам реактивного программирования. Для реализации всего этого добра, мы будем использовать замечательный язык Scala вместе с не менее превосходной библиотекой Akkа, реализующей модель акторов. Еще, мы будем использовать Play Framework для написания веб-составляющей нашего приложения. Итак, приступим.

                          Статья предназначена для тех, кто уже знаком со Scala и слышал о модели акторов. Все остальные тоже приглашаются к прочтению, принципы реактивного программирования можно применять вне зависимости от языка и фреймворка.
                          Читать дальше →
                        • Анонс четвертой встречи Java User Group EKB

                            Привет, Хабр!

                            JUG.EKB — Java User Group Екатеринбурга, на встречах JUG.EKB мы обсуждаем различные технологий из мира Java, делимся опытом и пьем кофе во имя Java!
                            Мы регулярно проводим встречи JUG.EKB с лекциями Java экспертов на самые интересные темы.
                            Наш сайт jugekb.ru, сообщество в ВК — vk.com/jugekb.

                            Приглашаем всех java разработчиков на четвертую встречу JUG.EKB.
                            Подробности внутри
                            • +12
                            • 2,6k
                            • 3
                          • Анонс второй встречи Java User Group Севастополь

                              Добрый день!

                              JUG — Java User Group, встречи JUG.SEV — это обсуждение различных технологий из мира Java, обмен опытом, а также просто интересное общение в Севастополе! Мы регулярно проводим встречи JUG.SEV с лекциями Java экспертов на самые интересные темы.
                              Наш сайт jugsev.ru, сообщество в ВК — vk.com/jugsev

                              Приглашаем всех java-разработчиков на вторую встречу JUG.SEV!

                              image

                              Программа встречи:
                              Читать дальше →
                            • Анонс третьей встречи Java User Group EKB

                                Привет, Хабр!

                                JUG.EKB — Java User Group Екатеринбурга, на встречах JUG.EKB мы обсуждаем различные технологий из мира Java, делимся опытом и пьем кофе во имя Java!
                                Мы регулярно проводим встречи JUG.EKB с лекциями Java экспертов на самые интересные темы.
                                Наш сайт jugekb.ru, сообщество в ВК — vk.com/jugekb.

                                Приглашаем всех java разработчиков на третью встречу JUG.EKB.
                                Подробности внутри
                              • Анонс первой встречи Java User Group Севастополь

                                  Добрый день!

                                  Сейчас Севастополь активно развивается как ИТ-центр. Мы решили поддержать java-программистов и организовать java-сообщество в Севастополе, как место для обмена опытом и техническими идеями, приятное общение среди своих и, конечно, помочь развитию ИТ-образования в регионе.
                                  Читать дальше →
                                • Компания NAUMEN открыла центр разработки ПО в Севастополе

                                    В середине июля 2014 года компания NAUMEN открыла новый центр разработки программных решений в Севастополе.

                                    На текущий момент в новом офисе, расположенном в современном здании в центре Севастополя, работает 5 человек. Продолжается активный набор в команду разработчиков Java/ Scala.

                                    «Город Севастополь, находящийся на Крымском полуострове, — для компании NAUMEN стратегически важная территория. Регион привлекателен для софтверного бизнеса, прежде всего, своим потенциалом. Здесь практически нет конкурентной борьбы за ИТ-кадры. Кроме того, в городе расположен крупнейший технический вуз, что также позволит обеспечить наши потребности в программистах в скором будущем. Преимуществом полуострова является и благоприятный климат. Все эти факторы делают данное место перспективным, похожим на кремниевую долину, — говорит Алексей Застрожный, исполнительный директор компании NAUMEN. — Как компания, входящая в Топ-20 российских разработчиков программных решений, мы стремимся способствовать развитию отечественной ИТ-индустрии и заинтересованы в лучших кадрах для увеличения производства качественных высокотехнологичных программных продуктов для разных секторов экономики».

                                    Андрей Леспух, руководитель центра разработки NAUMEN в Севастополе: «В своих разработках мы стараемся использовать новые интересные технологии, ориентируясь на тенденции рынка и потребности наших заказчиков. Применяемые нами технологии, Scala стек технологий от Typesafe, Java, позволяют добиваться лучшего результата. Поэтому наши решения эффективны, востребованы и успешно внедряются как в новые, так и старые проекты. Рады будем принять в нашу дружную команду опытных и целеустремленных специалистов по программированию».

                                    Антон Ларин, руководитель направления разработки Департамента систем автоматизации ИТ и процессов обслуживания:
                                    В нашей работе мы применяем самые современные технологии разработки программного обеспечения Enterprise класса. Это Java, признанный в отрасли стандарт de-facto разработки корпоративных приложений. С помощью него мы можем разрабатывать масштабируемые, высокопроизводительные системы. Большое сообщество разработчиков позволяет пользоваться широким набором свободно распространяемых библиотек и фрэймворков разработки для предоставления только лучших результатов нашим клиентам. Итеративная разработка позволяет доставлять новую функциональность заказчику регулярно, именно тогда, когда эта функциональность требуется.
                                    На основе предыдущего опыта мы создали систему, которая позволяет проводить тонкую настройку без привлечения программистов, силами технологов. Это позволяет ускорить и удешевить процесс настройки для каждого нашего клиента.
                                    Мы используем гибкие практики разработки, описанные в методологиях Scrum и eXtreme Programming. Итерации, планирование, оценка задач, непрерывная интеграция, автотестирование — это то, что мы используем в нашей работе регулярно, то, что позволяет нам быть наиболее эффективными.

                                    Помимо нового офиса разработки в Севастополе, у NAUMEN три действующих производственных центра — в Твери, Челябинске и, основной, в Екатеринбурге, где работают более 200 разработчиков ПО и технических специалистов. Проектный офис и внедренческий центр компании находится в Москве. В 2012 году открыты офисы NAUMEN в Маниле (Филиппины) и Астане (Казахстан). В штате компании — свыше 300 сотрудников.

                                    Если Вам интересна работа java/scala developer в Севастополе – ждем резюме на адрес Job04@naumen.ru. С нашими вакансиями Вы можете познакомиться здесь: www.naumen.ru/career/vacancies/other

                                    Справочная информация:
                                    NAUMEN (www.naumen.ru) — ведущий российский разработчик программных решений для бизнеса и органов власти. Компания оказывает услуги по разработке, внедрению и сопровождению программных проектов на основе собственных решений.
                                    С момента своего основания в 2001 г. компания NAUMEN приобрела опыт выполнения проектов по разработке и внедрению информационных систем в различных отраслях российской экономики. На протяжении 13 лет свыше 1000 компаний и организаций из России и стран СНГ автоматизировали различные аспекты своей деятельности и бизнеса с помощью программных продуктов и решений NAUMEN. Сегодня среди клиентов компании NAUMEN – операторы связи, банки, финансовые группы, компании металлургии и тяжелой промышленности, торгово-производственные холдинги, органы власти и государственные предприятия. Деловыми партнерами компании являются ИТ-компании из России, Украины, Белоруссии, Казахстана, Азербайджана, Узбекистана, Молдавии и Филиппин.

                                    Читать дальше →
                                    • –2
                                    • 4,5k
                                    • 4
                                  • Состоялась вторая встреча сообщества JUG.EKB

                                      29 июля представители Java сообщества собрались уже во второй раз, для того, чтобы пообщаться в неформальной обстановке и обменяться опытом. Площадкой для мероприятия стал уютный коворкинг «Соль», с настоящими домашними тапочками, пуфиками и угощениями. Партнером мероприятия выступила компания Naumen.

                                      Напоминаем, JUG – это Java User Group, встречи JUG.EKB — это обсуждение различных технологий из мира Java, обмен опытом, а также просто интересное общение!

                                      Вниманию слушателей были представлены два доклада:
                                      Хитрин Андрей, компания Naumen, с докладом «Оковы тяжкие падут: как перевести сборку проекта с Ant на Gradle?»
                                      Роман Елизаров, специально приглашенный гость из Санкт-Петербурга, компания Devexperts, с докладом «Миллионы котировок в секунду на чистой Java».
                                      Доклады вызвали волну вопросов, так, что их обсуждение продолжилось даже на афтепати. Также с успехом прошла серия коротких докладов — lightning talks

                                      Ознакомиться с докладами подробнее можно на сайте jugekb.ru, а фото с мероприятия в группе ВКонтакте vk.com/jugekb?z=album-61807294_199836894

                                      Если у кого-то не получилось прийти, мы выложим видео на сайте или в группе ВК.
                                      С нетерпением ждем Вас на следующей встрече JUG.EKB!

                                      Читать дальше →
                                    • Перетягивание «Верблюда» или интеграция средствами Camel. Часть 2

                                        Сценарии интеграции с Apache Camel



                                        Сколько вы знаете шаблонов интеграции приложений(EIP)? Сколько из них вы можете использовать?

                                        Симпатичный «верблюд» снова здесь, а значит, представляю вам продолжение серии статей об Apache Camel. В этой статье найдутся как самые необходимые, так и очень любопытные шаблоны интеграции. Расскажу о том, как они ложатся на нашу интеграцию.

                                        Если вы знакомы с шаблонами, но решаете стоит ли связываться с «верблюдом», то наши примеры помогут разобраться. Если вам интересен путь от сценариев использования к реализации интеграции, то эта статья как раз об этом. Прошу под кат.
                                        Читать дальше →
                                        • +11
                                        • 21,1k
                                        • 9

                                      Самое читаемое