OlegAgapov Nov 10 2020 at 05:37

ТОП-4 зависимости между KPI входящей линии контакт-центра, которые должен знать каждый руководитель

6 min

8.5K

IT Infrastructure*Sales management*Personnel Management*

Comments 4

UFO landed and left these words here

Aushilfskraft Nov 10 2020 at 07:25

KPI контакт-центра часто нелинейно связаны между собой, руководитель КЦ при назначении на должность должен хорошо разбираться в этих взаимосвязях. Иначе возникает существенный риск, оптимизируя один показатель, завалить работу по другим направлениям.

Оптимизируем показатели, а работа не идет. Удивительно.

OlegAgapov Nov 10 2020 at 09:16

Сарказм, ок. Интересен ваш опыт, поделитесь?

Aushilfskraft Nov 10 2020 at 09:24

Вежливо прошу не звонить, рушу все словесные конструкции и порядок разговора.
При повторе добавляю номер в черный список.
Вы все еще верите, что графики заменяют понимание людей?
Все еще верите, что KPI не имитация работы?