Comments 38
Статистика определенно лучше, чем моя для ламп с алиэкспресса!
Спасибо за статью.
Спасибо за статью.
+1
Отлично — возврат за брак деньгами «по согласованию» и заодно про доставку забыли. Все таки надо на себя брать полноценную ответственность, которая еще и прописана в законе, а не быть подвальной шарашкой.
0
Мы думали об этом. И ещё подумаем, как сделать чтобы всем было хорошо. Но как быть если в заказе множество позиций. Что делать если из строя выйдет одна? По сути клиент оплачивает доставку заказа, а стоимость доставки считается исходя из количества и веса.
По большей части статью мы пытались написать о статистике брака ламп. Что вы думаете по этому поводу?
По большей части статью мы пытались написать о статистике брака ламп. Что вы думаете по этому поводу?
0
Если выйдет из строя одна из большого заказа, то возвращать её и стоимость доставки одной такой же лампы.
А по статистике — это статистика возвратов, лампочки в основной своей массе недорогой товар и проще выкинуть, чем заморачиваться с обменом, вот только вчера выкинул какую-то светодиодную лампу, даже не было мысли посмотреть, есть ли на нее гарантия. Как фишка сайта — интересно, а для полезности выборка должна быть, как минимум, больше пары сотен, тогда что-то похожее на правду и будет.
А по статистике — это статистика возвратов, лампочки в основной своей массе недорогой товар и проще выкинуть, чем заморачиваться с обменом, вот только вчера выкинул какую-то светодиодную лампу, даже не было мысли посмотреть, есть ли на нее гарантия. Как фишка сайта — интересно, а для полезности выборка должна быть, как минимум, больше пары сотен, тогда что-то похожее на правду и будет.
0
Про статистику возвратов верное замечание. Предъявить товар (1 лампу) по гарантии — часто дороже поездка в магазин, где покупали. Копить сгоревший хлам и кучу чеков тоже мало кому интересно, да и нужный чек спустя несколько месяцев не факт, что получится найти. Добавьте рядом с кнопкой покупки на сайте ещё и кнопку «Пожалуйста, нажмите здесь 1 раз, каждый раз, когда подобная лампа вышла у вас из строя, даже если у вас нет возможности или желания вернуть её нам по гарантии — это просто чтобы мы знали об этом и учитывали при следующем заказе ламп от производителя» (расчёт на минимальное сознательное участие покупателя в контроле качества продукции). И посмотрите, как это повлияет на статистику: существенно оно изменит распределение или нет.
0
У нас нет требований на возврат сгоревшей лампы. Мы как раз специально отошли от этой политики. Достаточно лишь создать заявку.
0
Не увидев хоть какой-то пользы (пусть и только для вас) от своих телодвижений — покупатель их совершать и не будет. ;)
0
Это не статистика брака, это статистика возвратов, о чём можно легко «догадаться», просто читая заголовок третьей колонки до просветления.
+1
Возвратов по причине брака (выхода из строя). Заголовок поправлю. Спасибо за замечание.
Статистика возвратов по другим причинам так же присутствует в карточке товара.
Пример лампа НАНОСВЕТ LC-GLS-15/E27/840.
Скрин.
![](https://habrastorage.org/r/w1560/webt/or/sm/pm/orsmpmcs9t54rfi0ntvc4lejygk.png)
Статистика возвратов по другим причинам так же присутствует в карточке товара.
Пример лампа НАНОСВЕТ LC-GLS-15/E27/840.
Скрин.
![](https://habrastorage.org/webt/or/sm/pm/orsmpmcs9t54rfi0ntvc4lejygk.png)
0
Есть одно «но», вы можете гарантировать, что возвращают все неисправные или неправильно работающие лампы? То-то же! Именно в этом и разница. Некоторые покупатели забудут, другие не захотят связываться, третьим будет лень.
Да-да-да, вы всё поняли правильно — я просто придираюсь :)
Да-да-да, вы всё поняли правильно — я просто придираюсь :)
0
А теперь читаем прямо по вашей ссылке отзывы:
«VIKTOR LOKTEV
01.04.2018, 12:34
3 из 8 ламп за год начали моргать. Наносвет вообще не рекомендую, пока не сменят схемотехнику. С цоколем Е14 вообще 7 из 8 вышли из строя.
Сергей Иванов
11.07.2017, 11:07
Лампы отличные, светят очень ярко, при работе не гудят, выключатели с индикаторами не вызывают проблем. Но есть одно „НО“ через месяц работы две из 4 таких ламп начали моргать, пришлось заказать замену. Возможно просто производственный брак.
Максим
30.06.2017, 18:46
Взял две таких лампы.
По всем параметрам отличные.
Но через два месяца одна начала мигать.
Заказал ещё несколько, посмотрим как они себя поведут.
Дмитрий
24.04.2017, 21:05»
те. если смотреть только по написанным и прошедшим вашу модерацию отзывам (а отзывы пишут далеко не все), вышло из строя 3+7+2+1+1 = 14 ламп.
«VIKTOR LOKTEV
01.04.2018, 12:34
3 из 8 ламп за год начали моргать. Наносвет вообще не рекомендую, пока не сменят схемотехнику. С цоколем Е14 вообще 7 из 8 вышли из строя.
Сергей Иванов
11.07.2017, 11:07
Лампы отличные, светят очень ярко, при работе не гудят, выключатели с индикаторами не вызывают проблем. Но есть одно „НО“ через месяц работы две из 4 таких ламп начали моргать, пришлось заказать замену. Возможно просто производственный брак.
Максим
30.06.2017, 18:46
Взял две таких лампы.
По всем параметрам отличные.
Но через два месяца одна начала мигать.
Заказал ещё несколько, посмотрим как они себя поведут.
Дмитрий
24.04.2017, 21:05»
те. если смотреть только по написанным и прошедшим вашу модерацию отзывам (а отзывы пишут далеко не все), вышло из строя 3+7+2+1+1 = 14 ламп.
0
В свое время работал на польском заводе MST, там очень тщательно смотрят за качеством производства, плитку могли отсеять даже за малейшую царапину на поверхности.
0
Последнюю таблицу «Общая картина по производителям» хорошо бы отсортировать по %% брака.
Спасибо за инфо.
Спасибо за инфо.
+1
Feron в топ ненадежных лучше не включать, по моему. Слишком мала выборка на фоне остальных моделей.
+1
покупал около 50 ламп Feron, год прошёл, полет нормальный
Но
offtop
у купленных ламп нет излучения в нижней (около патрона) полусфере
когда хочется свет и вниз, это не удобно
было бы здорово если бы производители делали отражающие зонтики
Но
offtop
у купленных ламп нет излучения в нижней (около патрона) полусфере
когда хочется свет и вниз, это не удобно
было бы здорово если бы производители делали отражающие зонтики
0
Топ надежных… Gauss
Это действительно статистика возврата.
Было у меня пару лет назад шесть диммируемых ламп Gauss, использовал их без диммера, и все погорели в промежутке от года до двух лет. Результат неплохой, но не за цену этих ламп. К сожалению не знал что можно вернуть, хотя может быть тогда нельзя было.
0
>>… все погорели в промежутке от года до двух лет. Результат неплохой…
5-10 тыс часов вместо заявленных 25 тыс, как по мне — очень даже плохой результат.
5-10 тыс часов вместо заявленных 25 тыс, как по мне — очень даже плохой результат.
0
Поправьте арифметику: 5-10 тыс. часов за два года — это они должны круглосуточно гореть.
Как вы понимаете, такого не бывает.
Как вы понимаете, такого не бывает.
0
В году 8760 часов. 5 тыс — около 13,5 часов в день, вполне реальный сценарий (скажем, нижние этажи, окна на север). Ну и вообще, у меня в коридоре примерно так.
Если даже наработка меньше — это только усиливает печаль по поводу обманутых ожиданий. Более того, при таком раскладе LED еще и может оказаться дороже КЛЛ.
Если даже наработка меньше — это только усиливает печаль по поводу обманутых ожиданий. Более того, при таком раскладе LED еще и может оказаться дороже КЛЛ.
0
Чтобы поменять лампу, клиенту надо отправить неисправную вам? То есть заплатить за две доставки?
0
Ни в коем случае. Ничего отправлять не надо. Надо только пару кнопок на сайте нажать. И возможно прислать фото или видео с неисправностью.
0
Хм… я вот так же подумал. Ну, тогда слово «возврат» использовать некорректно, правильнее будет «замена».
А раз уж вы предлагаете такую мега-удобную услугу — ну так опишите её полностью и понятно, это же конкурентное преимущество.
А раз уж вы предлагаете такую мега-удобную услугу — ну так опишите её полностью и понятно, это же конкурентное преимущество.
+1
Спасибо за комментарий. Думал, что всё понятно описал… Подредактирую.
0
Редактирования мало, надо вешать огромную плашку на сайте, вида — «Замена без возврата.», «Сломалась лампа? Вышлем новую!» или типа того, тут надо либо искать похожие услуги у других и смотреть, как они реализуют, а потом своё по тому же принципу, либо просто посидеть и обдумать слоган. :)
0
Возможность вывесить объявление на сайте у нас есть. Вот уж действительно фидбек полезная вещь. Глаз замыливается и перестаёшь замечать такие вещи.
0
Русские «айтишники» (да и не только) любят стереотипно ругать иностранцев, мол «какие же они идиоты», им даже в инструкции пишут — «не сушить кошку в микроволновке» — «нууу, тупыеее» или «для включения телевиозра нажмите вот эту чёрную кнопку с изображением круга с палочкой сверху». А ведь стоит посмотреть со стороны, человек впервые покупает печку, он не понимает и не знает принцип действия, человек впервые видит вот такую кнопку на телевизоре, а тут ему прямо, понятно и доходчиво всё рассказали. :)
0
Есть гипотеза:
Вероятность возврата брака прямо пропорциональна общей стоимости ламп в заказе. С дешёвой никто не будет возиться, просто выбросят. А денег, потраченных за дорогую уже жалко.
Вероятность возврата брака прямо пропорциональна общей стоимости ламп в заказе. С дешёвой никто не будет возиться, просто выбросят. А денег, потраченных за дорогую уже жалко.
+2
Sign up to leave a comment.
Процент брака среди светодиодных ламп. Выборка из 27000 реализованных ламп