Comments 6
Почему роботы не годятся - "Здраствуйте, меня зовут Олег и у меня для Вас..." положили трубку.
Почему СМС плохи - "Ваш заказ в пути!", "Спасибо за покупку в нашем магазине!", "Новое поступление товаров!".
Что нужно сделать - СМС "Ваш заказ №... будет доставлен 11.11.22 в 10ч 40мин по адресу...", "Ваш заказ №... задерживается, напоминаем, что вы можете в любое позвонить № тел и отказаться от заказа, вернём деньги", "Спасибо за покупку, напоминаем что в течении 14 дней товар приобретённый дистанционный способом... ", "Спасибо за покупку! Гарантия на ваш заказ №.. от ... 24 мес, гарантию осуществляет ООО Бендер и Ко, ИНН ..., адрес, телефон".
Здесь, думаю, вопрос не столько к технологиям, сколько к их эффективному использованию. Очевидно, что шаблонные или неконкретные фразы могут вызывать раздражение. С другой стороны, слишком длинные фразы в СМС или в речи голосовых помощников тоже раздражают. Поэтому перед отправкой рассылок и запуском роботов лучше тщательно продумать текст и, например, не нагружать клиента информацией о бонусных баллах в личном кабинете, когда речь идёт о подтверждении доставки. Но соглашусь, что некоторые полезные детали важно добавлять в подобные сообщения.
Здраствуйте, меня зовут Олег и у меня для Вас
А вот интересно — хоть кто-то отрабатывает сценарии когда робот представляется человеком но человек понимает что ему возможно врут и робот получает в ответ вопрос вида "На какой по порядку планете от солнца ты живешь?" И если не ответ — телефон кладется рядом и и выключается звук.
Не знаю как других.
Но меня бесят - смс, кроме пожалуй самых кратких строго по делу без любой маркетинговой чуши.
А роботы звонильщики бесят настолько сильно насколько это возможно. Я так ненавижу что даже кушать не могу.
Один раз наткнувшись на робота звонильщика, я всегда стараюсь обойти стороной эту компанию. Если по какой-то причине обойти нехочется дозваниваюсь до людей прошу убрать это говно, не убирают отказываюсь даже если контора в целом нравится.
И тут если вдруг по моему заказу будет вал звонков от непонятного робота - будет просто поводом развивать менее технологичных конкурентов.
Вал звонков - это, конечно, тоже перебор. Но вот взять хотя бы уведомление об истечении срока хранения заказа. Это один из тех сценариев, когда нужно оперативно решить вопрос как для компании, так и клиента. Не нужно заходить в личный кабинет и тыкать на кнопки, а просто ответить роботу, что стоит продлить срок, и всё.
Любой звонок человеком без чёткого желания клиента общаться таким образом или непреодолимых обстоятельств - зло.
Любой звонок роботом - зло. Без исключений. Если случайно взял трубку, то бросить сразу и сдать номер всем АОНам чтобы другие люди даже не отвечали и не тратили своё время.
Пишите СМС, пишите на почту, да даже в Ватсапп пишите если так надо и клиент не против. Это нормальные асинхронные средства связи. Никому не надо прямо сейчас узнать что там с заказом.
Практическая ботология: как интернет-магазину сэкономить миллионы на подтверждении и хранении заказов