Что внутри у Алены: разбираем чат-бота по косточкам

[amarao]

Главная причина нелюбви к чат-ботам в том, что они а) делаются для удешевления поддержки б) тупы как пробка.

Вот, посмотрите, что ваш чатбот ответит на простой вопрос: "Я вчера купил Delonghi Dinamica Plus Automatic и она всё время промахивается мимо дырок в поддоне, разбрызгивая воду вокруг. Это брак?"

[SmirkinDA]

+100500. Я вчера тестировал бот от Альфы. Попросил тариф для ИП. Это было великолепно :). Ощущение, что разрабы очень вяло шевелили пальцами на левой ноги делая эту поделку. Кстати, на контрасте с Точкой, вообще небо и земля.

[msidiagnos]

Так что внутри? На всю статью об этом дай бог один абзац. Остальное про "что такое хорошо, что такое плохо" и любимые бизнес-процессы бла бла бла.

[GospodinKolhoznik]

Чат бот, даже хороший, может ответить только то, что и так указано на сайте. Количество товара, статус заказа, действующие акции - для этого не нужен чат бот, эта информация и так отображается рядом с товаром крупными буквами (а если не отображается, то надо не бота делать, а сайт чинить).

Поэтому совершенно непонятно, зачем они нужны.

Да, и нехорошая это практика называть ботов человеческими именами. Это обесценивает имя. Вот имя Сири для бота хорошее, потому что вымышленное (я знаю, что есть в мире одна женщина с именем Сири, но это случайное совпадение) А называть ботов именами Алиса, Алёна не очень хорошо. Так же как нехорошо было называть систему платы за проезд Платон.

[pewpew]

del

[pewpew]

Давайте будем до конца откровенны — чат боты не нужны никому, кроме бизнеса. В техподдержку обычно обращаются за решением нестандартной проблемы, которую не удаётся решить самостоятельно через личный кабинет или пресловутое «выключить — включить».
Консультанты тоже не нужны, если есть подборки товаров по критериям и удобный инструмент сравнения. Возможно я нерепрезентативен, но я выбираю товар там, где мне удобнее, читая различные источники и возможно обзоры и уже после ищу там, где удобнее / быстрее / дешевле этот товар купить. Никакой чат-бот не способен упростить эти процессы, а учитывая его заинтересованность продать то что есть и обязательно в его магазине, слушать его больше вредно, чем полезно.

[Cubus]

Чатбот не упрощает процессы. Он просто делает так, чтобы клиент, пришедший с нестандартной, но не очень важной проблемой, отчаялся и забил. Тем и ценен для бизнеса.

[slavashock]

Когда-то я также заблуждался, я думал — звонить в интернет-магазин?!?! Зачем!?? Там же никто не разбирается в технике лучше, чем если я сам потрачу 10-15-30 минут на изучение вопроса в интернете!
Потом я увидел количество и тематики обращений в КЦ МВМ и понял, что большинство сегодня, как и 15 лет назад, не хотят ни в чем разбираться и хотят положиться на «экспертизу» консультанта, будь то розничный магазин или интернет-магазин.

Кроме сокращения костов на содержание поддержки, робот в самом деле может качественно закрывать большой пул стандартных вопросов.

[pewpew]

Так большинство и ведутся на то, что подсовывают. Более того, им в принципе и не надо ничего выдающегося. Не нужно большинству лучшую стиральную машину. Им просто стирать. Не нужно отличный мобильный телефон. Им как у всех. А ещё будут пропихивать всякий хлам типа телевизоров BBK с Алисой или холодильников Atlant. Так что не удивляйтесь.

[dopusteam]

Многим не нравятся чат-боты. Это – скорее вопрос психологии. Человеку удобнее общаться с человеком, уникальной личностью, а не машиной

Многим не нравятся, что многим не нравятся боты. Это скорее вопрос отношения к клиентам. Бизнесу удобнее сбросить общение с человеком на бота, чем тратить деньги на поддержку.

Я тут недавно пробовал дозвониться в магазин к вам, мне там тоже какой то бот ответил. Когда я сказал, что хочу вернуть товар (совершил глупость, да, купил у вас), он спросил что то про сроки, габариты, сказал чтоб я приезжал в магазин и прекратил разговор. Всё это заняло целых 5 минут, кстати.

Когда я сказал 'Свяжи меня с оператором' (куда уж понятнее), бот меня не пускал и утверждал, что он может помочь.

Вряд ли я ещё приду к вам в магазин с таким отношением к клиентам

[Druid79]

Добрый день, если все обобщить и вывести среднее значение , то какой финансовый капитал требуется, чтобы получить бота , с характеристиками описанными в данной статье? + -

[mvideo]

Есть примеры, когда несколько талантливых разрабов самостоятельно на коленке делали различных ботов. Денег и инвесторов на начальном этапе по их словам не было. Вот пример.