Чат-бот на службе розницы: как умный робот оптимизировал процесс обслуживания покупателей

[Yuriy_krd]

Хотели как лучше, а получилось, как всегда. Система выдачи заказов стала работать только хуже. В Краснодаре в магазине на ул. Коммунаров простоял в ожидании сотрудника для выдачи около 10 минут. Я покупаю в интернет-магазине М-Видео с периодичностью раз в несколько месяцев уже много лет. Есть с чем сравнить на протяжении долгого времени. Все хуже и хуже.

[Valien]

А где это работает? Где тестировать? Недели две назад уже были номерки как в банке, но пришлось 15 минут ждать пока на выдаче освободился сотрудник. В зале скучали продавцы.

[SmirkinDA]

Странно, у нас в Люберцах в ТЦ Выходной (Московская область) вообще без проблем: пришел, забрал заказ. Абсолютно без очередей. Никаких сложностей.

[TheRaven]

Т.е. мвидео закупило 20к смартфонов, 20к симкарт, зарегистрировало 20к аккаунтов телеги и вайбера и раздало сотрудникам? Или как всегда, в принудительном порядке заставило пользоваться своим личным оборудованием в рабочее время без денежной компенсации?

[mvideo]

На самом деле, в тексте сказано, что наши сотрудники используют свои устройства. Почти все знают, что такое Viber или Telegram.

[TheRaven]

Ну вот я, например, то же знаю что такое вайбер или телеграмм. И не согласился бы на своё личное устройство их ставить. И? Уволили бы такого сотрудника? По какому праву?
Маечки фирменные и бумагу для принтера сотрудники что, то же сами покупают? Думаю нет.
Рабочим инструментом должен обеспечивать работодатель, всё, точка. Раз в рабочее время по работе нужно сидеть в какой-то приложухе — значит смартфон это рабочий инструмент.

[mvideo]

В статье упомянут Uber. Водители там используют свои устройства для работы и обеспечения заработка + им удобно работать именно со своими гаджетами. Вообще сегодня существует целое течение BYOD (bring your own device), когда люди в корпорациях имеют право работать на своих устройствах. Здесь логика схожая. Чат-бот, это удобный инструмент организации работы. Тем более, если твоя ЗП сдельная. Получил заказ, отработал, сделал план продаж.

[TheRaven]

У вас сейчас сова по шву треснет. BYOD, это когда у сотрудника есть полностью оборудованное рабочее место, но если ему очень хочется, он может использовать своё железо для рабочих нужд. А может и не использовать.
А водители убера это вообще ИП.

[vvbob]

Помню как-то с подругой, теперешней женой, хотели что-то купить в М-видео, какую-то мелочь для компа, не помню уже что конкретно. С полчаса бродили по огромному магазину, забитому всякой электроникой, пытаясь поймать хотя-бы одного сотрудника, который снизойдет до того что-бы достать нужную нам железяку с витрины и оформить ее продажу. Так тот квест и не прошли, купили в другом магазине.

[mvideo]

Сожалеем о вашем неудачном опыте. Надеемся оправдать ожидания при следующем визите. Кстати, у нас приятное мобильное приложение и сайт. Да и доставку можно до квартиры заказать.

[mvideo]

Можно обменяться опытом. Не встречали упоминаний.

[Cheburator2033]

А мне нравится в М.Видео. Жаль изменили программу лояльности, до этого вообще было круто.

[Triproductivity]

Да уж. Я себе часики яблочные купил со скидной в 12К.

[Triproductivity]

А все-таки, жаль, что вацап не стали использовать. Мне кажется, он более популярен.

[ffred1962]

Ну я думаю что при необходимости прикрутят и его…

[proletariy]

Дарю вам слоган: "Чат-бот - тупая технология для тупых покупателей." Что делать остальным 20% (Паретто)? :-) Воин без башки в конце - тому явный пример)

[vmorsk]

Весной делал несколько интернет-заказов. Каждый раз единственным вариантом, чтобы получить заказ, было - докопаться до усталых и злых ребят на стойке информации/кассе, получить порцию молчаливой ненависти, и ждать 15-30 минут, пока они найдут хоть кого-то способного найти и выдать заказ. Дело было в трёх разных городах, из которых два - мегаполисы.

Для своей компании, в т.ч. для розничной сети, внедрял телеграм-бота для уведомлений, много всего для информационного обмена и постановки задач на протяжении последних четырех лет.

И главный вывод, к которому пришел - это работа с персоналом, и только потом технологии, потому что если конечный пользователь-сотрудник не будет замотивирован в использовании сервиса, если он будет неудобен и не нужен ему - все пойдет прахом.

А вы, ребята, похоже об этом совсем забыли)

[3aBulon]

Есть некоторые магазины в которых я стараюсь не заказывать, ибо знаю что ждать с момента отметил талон и получил проходит много времени. Но есть и реально хорошие магазины, минуту или меньше и ты уже с товаром.
Но работа персонала на своих устройствах считаю большим минусом…