Comments 20
Ваша "современная цифровая компания" надоела абсолютно всем спам- звонками. Когда звонящие даже не знают в каком я городе и начинают что-то впаривать (интернет, телевизор).
И честно говоря, ничего, вот совершенно ничего и никогда больше не хочется ни знать о вашей компании, ни слышать её упоминания где-либо. Ни тем более связываться.
Так, выяснилось, что история начислений и оплат, наиболее важный для клиентов раздел личного кабинета
Просто за вашей компанией нужно внимательно следить, подключали антивирусы и тд. Извиняюсь за негатив, вроде стало лучше.
Хорошая статья! Видно, что проделана большая работа.
кек, в статье про то, как иследуют, думаю, и стараются делать лучше
в комментах сразу ИНТЕРНЕТ плохой
Я правильно понимаю, что статья про изменение дизайна личного кабинета, выведение корректных данных из билинга и про то, что Мегателеком никак не мог додуматься свести все услуги в один кабинет?
И для этого была нанята куча команд, потрачены бабки клиентов компании и невероятными и героическими усилиями эти "трудности" были преодолены?
P.S. Кстати, что такое - онбординг пользователей ?
добавлю и свои 5 копеек:
ЛК ЮЛ очень страшная вещь. У нас более 30 ЛС по всей России. Попробуйте их все посмотреть. Надо помнить из какого региона этот ЛС. Если успел вовремя его подписать - молодец.
Обратная связь в том же ЛК. Создал обращение - его закрыли с каким-то внутр.номером и все. Дальше тишина.
Единая система? Регионам это расскажите. В каждом филиале свой формат документов. О том, что не надо заводить 100500 ЕЛК и что можно ЛС в общий ЕЛК запихнуть мало кто знает.
Но ладно. ЕЛК кривой, и пусть с ним. Да и пофиг на манагеров, которым пофиг на тебя. Вопрос на засыпку - как найти внутр.документы Ростелекома, на которые он может ссылаццо? Как пример: "Единый Прейскурант «Тарифы на услуги электросвязи и прочие услуги, оказываемые населению и организациям ПАО «Ростелеком», находящиеся в зоне ответственности Макрорегионального филиала «Дальний Восток» утвержден на основании Приказа № 08/01/793/21 от 30.12.2021". На него ссылаются сотрудники, но мне вот его показать не могут - внутр.документ.
Ну и да - Единый Прейскурант на официальном сайте ПАО «Ростелеком» отсутствует. ПАО «Ростелеком» благодарит Вас за обращение и надеется на взаимопонимание.
Как мне отправить письменный вопрос\запрос и получить на него компетентный письменный ответ?
Остался какой то не внятный чат, но там ничего толком ответить не могут. Аналогично по телефону идут по методичке и не пытаются (а может и не могут) понять что конкретно говорят и это зацикливается…
Статья интересная, если рассматривать как презентацию того, что сделано за последнее время. Идея объединения всего под "единой крышей" правильная, так как неудобно с сайта на сайт переходить, тем более без единого дизайна. Еще бы Умный дом сюда внедрить и удобный инструмент отслеживания заявок и обращений с мониторингом их статуса.
В числе цифровых продуктов указан "Переезд". Раньше эта называлось услугой. Что является критериями, когда услуга становится продуктом? И любую ли услугу можно назвать продуктом в данном контексте?
И пожелание автору, все таки давать пояснения, что значат некоторые узкоспециализированные термины. Я вот теперь тоже задумался, что есть мой онбординг как пользователя. Это вам инсайт такой.
Удивляюсь смелости писать от лица Ростелекома) Ведь моментом же в комментариях появятся "довольные" бывшие и действующие клиенты...
Проблема вообще не в этом. Вот ситуация.... я работаю с мегателекомом по агентскому договору. Попадается интересный корпоративщик, который мне по агентским отчислениям организует выплаты, равные неплохой зарплате.
Вы думаете, что хоть один сотрудник этого корпоративщика заходит в личный кабинет? Вообще никогда!
У этого корпоративщика уже СЛОЖИЛАСЬ внутренняя структура.
Бухгалтерия для оплаты счетов требует присылать их на электронку. А если есть какие-то вопросы по суммам, то требует отчёта: что и почему? Естественно, при этом озадачивается Маринка - персональный манагер. Манагеры меняются раз в три-пять месяцев, п.ч. большая текучка.
Если нужна новая услуга, то решение принимает определённое лицо, которое требует не скриншот из личного кабинета, а ОФИЦИАЛЬНОЕ КП с объяснением, что и почему и какой-нибудь видео-презентацией.
Поэтому, личный кабинет для корпоративщика - это просто осваивание бюджета.
Сотрудники мегателекома очень далеки от реальности при постановке задач.
Спасибо, было интересно почитать о вашем опыте. Понравилось как у вас сделан design.rt.ru, есть что подчеркнуть, но ваши труды разбиваются о саму компанию в которой работаете, качество интернета ужасное, в регионах еще хуже, магистральные линии у вас ужасные, потому что "монополист и так сойдет" и связываться с вами совсем не хочется.
Дизайн-система и цифровая трансформация Ростелекома