Comments 5
По поводу пункта 4 — хорошо бы поинтересоваться, чем вызвана просьба клиента, какую именно задачу или проблему она должна решить. Диапазон возможных вариантов очень велик:
Такая фича уже есть, просто называется иначе или нужна кнопка расположена в неочевидном месте.
Задача решается другими, уже реализованными фичами/возможностями.
Задача будет иметь решение в некотором будущем, например, после очередного релиза.
Как последняя крайность — продукт вовсе не подходит клиенту для его набора задач, но он этого еще не понял и пытается приспособиться к продукту.
Такая фича уже есть, просто называется иначе или нужна кнопка расположена в неочевидном месте.
Задача решается другими, уже реализованными фичами/возможностями.
Задача будет иметь решение в некотором будущем, например, после очередного релиза.
Как последняя крайность — продукт вовсе не подходит клиенту для его набора задач, но он этого еще не понял и пытается приспособиться к продукту.
Скидки и подарки для клиентов, у которых не все прошло гладко с заказом, — это хорошо. Но большие бонусы, по моему опыту, дают клиенту возможность сесть на шею и требовать все больше и больше. У нас компания не продает товар, мы оказываем услуги по доставке подарков (зачастую не клиентам, а другим получателям). В случае какой-либо проблемы мы клиенту предлагаем персонального менеджера, что позволяет снять негативный осадок и дать гарантии более качественного сервиса в будущем.
Благодарю за полезные решения
Sign up to leave a comment.
Как разрулить 8 сценариев в обслуживании