Comments 21
Не совсем понятно со звонками из АТС. Можно через API сделать звонок с внутреннего номера АТС?
Да, конечно можно. Звонить также через функцию Callback, для этого указывайте внутренний номер АТС в поле from. Например:
from – 102
to – 7495777….
sip — 101
В примере еще и CallerID будет с соседнего номера 101 взят (можно и свой использовать со 102). Приношу извинения, что эта возможность не была описана в на сайте, сейчас добавим в информацию про CallBack.
from – 102
to – 7495777….
sip — 101
В примере еще и CallerID будет с соседнего номера 101 взят (можно и свой использовать со 102). Приношу извинения, что эта возможность не была описана в на сайте, сейчас добавим в информацию про CallBack.
Ограничения я так понимаю 100 запросов в минуту. Это для любых запросов?
Будет ли реализация получения записи звонка, если звонить через CallBack?
Т.е. хотелось бы после звонка получать ссылку с возможностью скачать запись звонка, для контроля менеджеров например, или привязки записи в crm.
Т.е. хотелось бы после звонка получать ссылку с возможностью скачать запись звонка, для контроля менеджеров например, или привязки записи в crm.
Получение записи звонка при звонке через CallBack есть, но только не через ссылку а по email.
Это одна из функций бесплатной АТС: На внутреннем номере менеджера включаете запись звонка и записи всех его разговоров поступают в заданный почтовый ящик. CallBack запросы отправляете на этот внутренний номер. Так подойдет?
(Возможно удобней именно по ссылке, что-то подобное будет реализовано позже в рамках очередного расширения функционала, сейчас все записи отправляются по почте).
Это одна из функций бесплатной АТС: На внутреннем номере менеджера включаете запись звонка и записи всех его разговоров поступают в заданный почтовый ящик. CallBack запросы отправляете на этот внутренний номер. Так подойдет?
(Возможно удобней именно по ссылке, что-то подобное будет реализовано позже в рамках очередного расширения функционала, сейчас все записи отправляются по почте).
Почта это плохо, это сложно автоматизировать, получить ссылку, выкачать файл и прикрепить в CRM намного проще.
Еще бы хотелось вместе со звонком передавать вам какой то параметр, который будет возвращаться вместе с ссылкой на запись разговора, чтобы можно было идентифицировать конкретный звонок, даже если сосед звонил в то же самое время.
Еще бы хотелось вместе со звонком передавать вам какой то параметр, который будет возвращаться вместе с ссылкой на запись разговора, чтобы можно было идентифицировать конкретный звонок, даже если сосед звонил в то же самое время.
Хранение записей и передача их по ссылке есть в планах, и обязательно это сделаем.
Почта это пока временный вариант.
Насчет идентификации звонка. С каждым звонком есть номер кто звонил номер куда звонил и время, я думаю этого будет достаточно для его идентификации?
А при входящих звонках можно еще и имя каждому звонку дать.
Почта это пока временный вариант.
Насчет идентификации звонка. С каждым звонком есть номер кто звонил номер куда звонил и время, я думаю этого будет достаточно для его идентификации?
А при входящих звонках можно еще и имя каждому звонку дать.
Есть тривиальная задача привязать запись звонка к CRM, так я передаю например id контакта/компании/лида и могу четко идентифицировать куда мне эту запись прикрепить. А так я имею только запись разговора кто и кому звонил и время вызова.
Один номер может быть у разных компаний и начинается неразбериха, куда и зачем звонили.
Думаю один дополнительный параметр не сложно получить и передать, а жизнь это порядком облегчит.
Один номер может быть у разных компаний и начинается неразбериха, куда и зачем звонили.
Думаю один дополнительный параметр не сложно получить и передать, а жизнь это порядком облегчит.
Лучше тогда не один, а все параметры начинающиеся с определенного префикса. Так часто делают в платежных системах и клиент сам может решить, сколько параметров ему нужно и что они будут означать.
Добрый день,
На сегодня задача привязки статистики в записям звонков частично решена.
С сегодняшнего дня поле «call_id»: передает уникальный айди звонка, аналогичный айди есть в названиях всех файлов с записями звонков.
То есть вы можете по этому айди выгружать записи не только за сегодня, а за любой прошлый период.
Следующим шагом, будет реализовано хранение записей в облаке, чтобы их можно было загружать не только из почты но и по API.
На сегодня задача привязки статистики в записям звонков частично решена.
С сегодняшнего дня поле «call_id»: передает уникальный айди звонка, аналогичный айди есть в названиях всех файлов с записями звонков.
То есть вы можете по этому айди выгружать записи не только за сегодня, а за любой прошлый период.
Следующим шагом, будет реализовано хранение записей в облаке, чтобы их можно было загружать не только из почты но и по API.
Неплохо было бы сделать API для партнеров, разумеется не тех, кто работает по ссылке, а через дилерский аккаунт — регистрация/удаление пользователей и т.п.
А то использовать в своем приложении звонки через Вас для множества независимых пользователей очень неудобно.
Регистрация и дальнейшие настройки — все вручную, через подтверждение по почте и т.д.
Автоматизировать бы все это.
А то использовать в своем приложении звонки через Вас для множества независимых пользователей очень неудобно.
Регистрация и дальнейшие настройки — все вручную, через подтверждение по почте и т.д.
Автоматизировать бы все это.
Информация о входящих звонках
1. куда прописать ссылка для оповещения?
2. почему нет уникального id звонка? по нем в дальнейшем можно было бы получить запись разговора и т.д.
3. Почему оповещение только при поступлении звонка? Еще надо когда взял трубку, завершил или перевел.
4. Такое же надо для исходящих звонков. CRM тоже надо это знать
пока это в реальности использовать невозможно
1. куда прописать ссылка для оповещения?
2. почему нет уникального id звонка? по нем в дальнейшем можно было бы получить запись разговора и т.д.
3. Почему оповещение только при поступлении звонка? Еще надо когда взял трубку, завершил или перевел.
4. Такое же надо для исходящих звонков. CRM тоже надо это знать
пока это в реальности использовать невозможно
Вы точно прочли статью выше и попробовали это использовать? :)
1. ссылка настраивается там-же где и получаются ключи для начала работы с API. Не получится начать работать с API не заметив настройки ссылки.
2. Есть поле caller_name, можете там задать что вам нравится. В системе уникальными является сочетание 2-х номеров и времени. По ним можете получать любую статистику и загружать записи (записи звонков сейчас передаются в почту).
3. При начале звонка придет оповещение. Информация как/когда/чем завершился звонок легко может быть получена из статистики.
4. CRM сама создает исходящие звонки через функцию callback. Ей нужно напомнить о том что она сама сделала?
За последние недели в реальности многие уже это используют и довольны функционалом. Потому рекомендуем попробовать.
По поводу записи разговоров и передачи записи по ссылке: это выше обсуждали, вопросов нет, все передали разработчикам.
1. ссылка настраивается там-же где и получаются ключи для начала работы с API. Не получится начать работать с API не заметив настройки ссылки.
2. Есть поле caller_name, можете там задать что вам нравится. В системе уникальными является сочетание 2-х номеров и времени. По ним можете получать любую статистику и загружать записи (записи звонков сейчас передаются в почту).
3. При начале звонка придет оповещение. Информация как/когда/чем завершился звонок легко может быть получена из статистики.
4. CRM сама создает исходящие звонки через функцию callback. Ей нужно напомнить о том что она сама сделала?
За последние недели в реальности многие уже это используют и довольны функционалом. Потому рекомендуем попробовать.
По поводу записи разговоров и передачи записи по ссылке: это выше обсуждали, вопросов нет, все передали разработчикам.
точно прочел, но конечно же не использовал
1. это можно было упомянуть в статье, не все сразу кидаются что-то пробовать
2. уникальный id намного удобней и не надо думать о формате даты, формате телефонов и кучи всего кто может возникнуть
3. если нет события о поднятии трубки, то какому пользователю показывать карточку звонка в СРМ? А если надо сразу после завершения звонка запустить бизнес процесс? статистика это хорошо, это она не в реальном режиме.
а еще просят при переводе звонка, открыть карточку в нового пользователя. Как это сделать?
4. А если звонок сделать не с срм через callback?
Я написал не просто так покритиковать, а опираясь на опыт интеграции нашей CRM не с одной телефонией (октелл, астериск, бинотел, ...).
Указанные замечания очень важны.
Просто так пробовать дорогое удовольствие. Надо для начала понять надо ли это, что с этого можно сделать и предложить клиентам. Но то что есть API это уже большой плюс, осталось довести до ума :-)
1. это можно было упомянуть в статье, не все сразу кидаются что-то пробовать
2. уникальный id намного удобней и не надо думать о формате даты, формате телефонов и кучи всего кто может возникнуть
3. если нет события о поднятии трубки, то какому пользователю показывать карточку звонка в СРМ? А если надо сразу после завершения звонка запустить бизнес процесс? статистика это хорошо, это она не в реальном режиме.
а еще просят при переводе звонка, открыть карточку в нового пользователя. Как это сделать?
4. А если звонок сделать не с срм через callback?
Я написал не просто так покритиковать, а опираясь на опыт интеграции нашей CRM не с одной телефонией (октелл, астериск, бинотел, ...).
Указанные замечания очень важны.
Просто так пробовать дорогое удовольствие. Надо для начала понять надо ли это, что с этого можно сделать и предложить клиентам. Но то что есть API это уже большой плюс, осталось довести до ума :-)
Использовал этот API для написания интеграции к нашей CRM casepress.org/product/integratsiya-casepress-i-ip-ats-zadarma
Тестируем уже неделю — полет нормальный. Очень удобно и экономично.
Тестируем уже неделю — полет нормальный. Очень удобно и экономично.
Дополнения к интерфейсу API Zadarma.
Добавлены методы:
/v1/pbx/internal/ — отображение внутренних номеров АТС.
/v1/pbx/internal/recording/ — включение записи разговоров на внутреннем номере АТС.
Также модифицирован метод /v1/statistics/pbx/ — статистика по АТС
После модификации поле "call_id" содержит уникальный ID звонка, который указан в названии файла с записью разговора.
Добавлены методы:
/v1/pbx/internal/ — отображение внутренних номеров АТС.
/v1/pbx/internal/recording/ — включение записи разговоров на внутреннем номере АТС.
Также модифицирован метод /v1/statistics/pbx/ — статистика по АТС
После модификации поле "call_id" содержит уникальный ID звонка, который указан в названии файла с записью разговора.
Sign up to leave a comment.
API интерфейс для бесплатной АТС и телефонии