Comments 28
Из статьи видно, что 1 раз они использовали ИИ для проведения презентации. А в остальных случаях для чего??? Чего он там делает то что столько народу заменил??? Или это из серии "те делали непонятно что за деньги, так пусть ИИ делает тоже самое бесплатно" ?
Только бесплатно ИИ тоже не работает. Дешевле - да, и то, скорее всего, пока что.
Болтает с клиентами в чате. По ссылке в статье написано, что в первый месяц болтал 2,3 млн раз (что составляет 2/3 всех чатов в поддержке). А также «компания уже использует искусственный интеллект для управления простыми процессами от имени своих клиентов», — это позволяет выполнять поручения клиентов быстрее, говорится в заявлении компании.
Klarna — это банк, если что. А Revolut уже давно так делает — оказывает ТП на разных языках.
В России много где чаты отданы языковым моделям - получается не всегда хорошо. Я обычно такую замену воспринимаю как предложение отвалить вместо помощи клиенту - и отношусь к компании соответствующе, как бы провайдеры, банки и сотовые компании не пыжились в постах на Хабре доказать, как внедрение llm улучшило метрики чатов.
Метрики - да, за счет того, что юзерв, уверившись в бесполезности общения, отваливают или не решают вопросы, и второй раз в чатик не хотят писать, но - это не решение, а именно что посылание.
Как у компании из новости получилось на llm свалить общение - надо смотреть по продажам, а не по числу чатов.
Проблема в том, что отследить довольно сложно, т.к. у Кларны довольно большой кусок рынка и по инерции/отсутствию быстрой альтернативы, клиентам (а это часто б2б сектор) довольно сложно с них спрыгнуть, поэтому получается, что клиенты есть, да. Пока. Но если ВСЕ уйдут в ИИ-чатики, то бежать будет просто некуда.
У нас тут, на хабре, искаженная картина мира. Я пойду в техподдержку в последнюю очередь, сначала буду сам тыкать, потом гуглить. Баги, ошибки, неочевидные вещи. В общем действовать как айтишник - пришел, увидел, загуглил.
Но не все такие, я знаю лично людей, которые спрашивают в поддержке где тот или иной раздел, или какие условия продукта, и есть ощущение, что таких - большинство. И их проблемы llm решит невероятно круто - и оператор не нужен, и человек ждать ответа не нужно. Но, кмк, маркером адекватности я бы считал то, насколько сложно переключиться с бота на человека. В сбере пока не спросишь атомарную массу урана - не переключит, а в Т-Банке сразу переключают.
P.S. На госуслугах их ИИ бота использую постоянно. Я так и не смог увидеть логическую связь между разделами, логику работы поиска и где что лежит, просто пишу в чат "оплатить налог", "оспорить штраф АМПП" и сразу получаю ссылку на раздел.
Всегда раздражали тупые голосовые помощники на горячей линии, но как ни странно, первый кто смог удивить это ростелек. У бабушки оптика порвалась, оператора я полчаса ждал и не дождался, потом второй раз когда звонил, по запросу "порвался кабель, вызови мастера" робот не выкинул на операторов, а сам завел заявку. Причем я смог сделать это дважды. Но согласен, в подавляющем большинстве случаев они раздражают и не зря по мату они на людей перекидывают
Klarna — это банк, если что.
Это платёжная система. Если совсем грубо, то примерно как PayPal.
Klarna — это банк, если что.
Это сборище первосортных пидорасов, если что. Через них делался платеж на, как оказалось, мошеннический сайт-магазин в размере 100 ойро, где мою покупку подменили другой покупкой - товара, который мне не показывали и который я не заказывал. И эти твари отказались посчитать транзакцию мошеннической, несмотря на то, что сайт перестал существовать уже через сутки после моего платежа. Приложил им скрины покупки , скрины почты с заказом и требованием продавцу отменить заказ - похеру мороз, обращайтесь в полицию, бабки не вернем.
компания смогла остановить приём персонала год назад
https://klarnagroup.teamtailor.com/jobs
54 вакансии сейчас на сайте кларны
Свалил из альфы из-за страных роботов, потом из билайна, сейчас отключаю МТС и мегафон. Возвращаюсь в уютные офлайновые банки с настоящими персональными клиентскими менеджерами, которые всегда компетентны. Ну и домашний интернет тоже обеспечивают уже провайдеры с района.
всегда
я помню когда-то пытался у менеджера Сбер Первого (или какой-то другой их премиальной программы) узнать, как мне купить перспективные акци... хотя бы на питерской бирже... в общем, чтобы узнать актуальную информацию, человеку потребовалось немало времени. И ответ простым: никак =)
Мне когда-то нравилось у Тинькова, там тебя сотрудник удаленной клиентской поддержки "тащит" до последнего. Карусели, в которой тебя постоянно переключают на других сотрудников с потерей контекста, нет.
Поделитесь, где такие остались. Я Вам завидую!
IVR Билайна еще ничего (если про Билайн-Бизнес говорить, хотя бы на оператора быстро переключает; когда я попробовал дозвониться с тем же в ТП РЖД, дальше робота не прошел, а тот лишь талдычил, что по телефону решения у моей проблемы нет)
Здравствуйте!
Расставаться с вами нам очень не хочется.
Если у вас есть нерешенные вопросы по услугам связи или обслуживанию, то просим написать их в личные сообщения нашей группы ВКонтакте: https://vk.me/megafon, указав ваш номер.
Будем рады помочь!
А можно я прямо здесь спрошу? Почему в вас в Петербурге не резолвится freemyip.com и его поддомены? На iPhone ошибка ERR_NAME_NOT_RESOLVED, На Android'е DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN. Телефонные номера(+7 921 ...) разные. По IP сайты доступны, но тогда идет, очевидно ругань на сертификаты. Наверное, неделю уже. Через проводного провайдера (etelecom) все в порядке. Я, увы, пока далеко, но мне доступ к этому домену тоже по приезде потребуется.
Это так ТСПУ работает. Не ищи́те здесь логики...
На работу отдельных сайтов мы повлиять не можем, но если при использовании сети других операторов затруднений не возникает, а также доступ к другим интернет-ресурсам есть, готовы все проверить подробнее.
Для этого, продублируйте, пожалуйста, повторно вопрос в чат Личного кабинета (https://lk.megafon.ru/inapp/chat).
Обязательно во всем разберемся!
Боты в поддержке все еще максимально странное явление. Про билайн я вообще молчу, там как будто по опыту хуже всего было (и, вероятно, есть).
Думаю, компании воспринимают ТП не как часть услуги, а как денежную нагрузку, по принципу "чтобы было вообще что-то". И то, клиент уже бабки отдал, даже если его по ТП валандать и не помогать, он в лучшем случае попробует бабки вернуть (а оснований нет, ТП - это не часть пакета услуг, "спасибо" юристам).
С начала ковида многие уонторы стали экономить самым позорным образом: робот говорит "в последнее время у нас многовато звонков, мы ответим не сразу" так идет уже года три (!), и если банк или сотовая компания за три года не наняла еще операторовя то она врет или несостоятельна. Но им (@beeline, я в т.ч. про вас) это норм.
Хотя бы заменили слова роботу на "нам не важно важе ожидание поддержкия приходите завтра!"
Klarna — это шведская финтех-компания, которая специализируется на предоставлении услуг для онлайн-платежей, особенно известна своей моделью "купи сейчас, заплати потом" (Buy Now, Pay Later, BNPL). Вот основные аспекты их бизнес-модели:
Основная услуга: Klarna позволяет покупателям приобретать товары в интернет-магазинах с отсрочкой платежа, часто без процентов. Покупатели могут оплатить покупку через определенный период времени (например, 14 или 30 дней) после доставки товара или в рассрочку на несколько платежей.
Управление рисками: Компания берет на себя риски обеих сторон: продавцы получают деньги за товар сразу после покупки, а покупатели могут не платить сразу, что уменьшает риск мошенничества для продавцов и увеличивает доверие покупателей к онлайн-шопингу.
Интеграция с ритейлерами: Klarna сотрудничает с множеством крупных розничных сетей, что позволяет ей масштабировать свои услуги и увеличивать охват клиентов.
Что касается использования искусственного интеллекта (ИИ):
Автоматизация процессов: Klarna использует ИИ для автоматизации множества процессов, включая обработку платежей, управление рисками, обнаружение мошенничества и даже в качестве чат-ботов для обслуживания клиентов. ИИ позволяет анализировать данные о поведении покупателей, улучшать кредитные решения и оптимизировать операционную эффективность.
Персонализация и рекомендации: С помощью ИИ Klarna может предлагать персонализированные рекомендации продуктов и услуг клиентам, основываясь на их историях покупок и предпочтениях.
Снижение издержек: Замена рутинных задач на автоматизированные процессы с использованием ИИ позволяет Klarna сократить затраты на персонал и повысить прибыльность бизнеса, как показано в последних отчетах о сокращении штата и увеличении производительности на сотрудника.
Обычные сучата, наживающиеся на покупателях, которые по той или иной причине не могут позволить себе кредитку. Кредитка в среднем идет с 7-10 процентов годовых, такие как Кларна заряжают от 20. Чума на них!
Там веселее. Под соусом анти-паттернов (не показывать до последнего реквизиты для индивидуального платежа), они хотят, чтобы ты настроил прямой доступ к своему банковскому ЛК (со счетом). В Германии это логин+пароль, но не давая 2FA. С одной стороны, это заморочки финтеха при отсутствии API, с другой, я подозреваю, они хотят хотя бы ограниченный просмотр твоих банковских транзакций видеть.
В EULA ещё не копался, поиск в интернете ничего не дал. Так что народ, по-видимому, им доступ дает.
Компания затеяла IPO, поэтому начала режзать расходы и много хайповать в сми по наиболее популярной теме. Этих IPO по штуке за рабочий день в среднем, в чём новость?
Klarna прекратила найм сотрудников год назад, решив заменить их работу искусственным интеллектом