Pull to refresh

Comments 23

Приходилось ли использовать вариант разбивки формы на шаги по табам? Т.е. большая форма представляет собой несколько шагов (данные, способ доставки, оплата) которые могут представляться в виде набора табов в корзине, либо же как-то (зависит от специфики магазина, где-то это невозможно в принципе) эти шаги испрашиваются у пользователя постепенно по мере хождения по магазину (к примеру, при первом помещенном товаре в корзину спрашивать данные, а способ доставки спрашивать при просмотре корзины).
Нет, я не работал с такими формами. Я противник таких форм. В два этапа можно сделать «оформление заказа» и «оплата заказа». Но это две разных вещи и их можно разделять. А вот «выбор формы оплаты» — это именно оформление заказа и это должно быть в форме оформления заказа.

К тому же нынешние технологии позволяют менять форму по ходу ее заполнения пользователем. Выбрал доставку определенным способом и добавилось к форме два необходимых поля. Человек понимает, что он сделал и что получилось. Четкое понимание «зачем меня это спрашивают» и понимание, что именно мой выбор привел к этому вопросу, дает практически гарантию заполнения этих полей.
Отличный опыт. Побольше бы таких. Спасибо! p.s. поправьте «переключились с полной формы..»
Спасибо. Поправил :)
ИМХО ссли я решил покупать в этом магазине, мне неважно, трачу я на заполнение формы 10 секунд или 60, ключевым для меня является степень доверия магазину (известность/качество сайта/кто-то знакомый делал заказы) и цена (ниже, чем в других ИМ), даже если для этого придется заполнить все необходимые данные.
Все пользователи разные. Кто-то готов заполнять любые формы, кто-то только обоснованные поля заполнит, а кто-то вообще заполнять ничего не хочет.
Все таки мне кажется что будущее за поддержанием профиля пользователя вместо вбивания своих контактных данных каждый раз. Вон в paypal всегда есть твои контактные данные и интернет магазины их могут использовать. Может и yandex market эту тему разовьет.

Кстати интересно, какой процент заказа поступает у вас через такие формы по сравнению с заказами залогиненных покупателей?
Да, скорее всего так и будет. Но не уверен, что это сделает Я.Маркет.

На момент эксперимента магазину было пол года, потому такой статистики нет.
Если не секрет, каков спектр товаров вашего магазина?
Мне кажется, что в некоторых тематиках, где покупка делается впопыхах, быстрая форма будет пользоваться большей популярностью. Весь вопрос в том, как правильно её подавать людям.
Не секрет. Это интернет магазин техники. Преобладает крупная и мелкая бытовая техника.

Согласен, что в другой тематике, где покупка более импульсивна будет по другому.
А не было мысли поэкспериментировать с надписью «Быстрый заказ»? Может быть «Купить в 1 клик» или ещё как-нибудь?
Экпериментировали. Закончилось тем, что все возможные быстрые заказы свелись к заявкам на обратные звонки. Спустя некоторое время такие заявки тоже убрали по офф-лайн причинам. К сожалению объяснить не могу :(.
А можно узнать какая была выборка? Просто чем меньше выборка тем больше вероятность аномалии.
Общая выборка ~10 тыс. уникальных пользователей: 5 тыс на один вариант формы и 5 тыс на второй.
image

Небольшая ремарка к форме. Если обязательных полей больше чем необязательных, то подписывать нужно те, которых меньше. Уйдут никому не нужные звездочки, а вместо машинного слова «необязательный» можно написать «E-mail по желанию».

А по большому счету необязательных полей быть не должно.

Сугубо мое личное мнение)
Возможно, Вы и правы! Я исходил из стериотипа (юзер экспириенс — по модному), что поля помеченные звездочками обязательно. Т.е. пользователю не обязательно читать об этом. Достаточно взглядом окинуть форму и понять, что два поля обязательных.

> А по большому счету необязательных полей быть не должно.
Спорный вопрос. Мы все понимаем зачем магазину надо e-mail пользователя, но это маркетинговая активность, т.е. конкретно для продажи он мне не нужен. Но я его все равно очень хочу :).
Можно email сразу не спрашивать. А спросить потом, когда пользователь нажал «сделать заказ». Показать ему окно с крупной надписью «Заказ выполнен, в течении получаса вам позвонит наш менеджер, номер вашего заказа такойто, запишите или запомните». А дальше, обычгым шрифтом, написать «Мы можем присылать вам на почту информацию об обработке вашего заказа», а рядом поставить чек бокс «я хочу получать на email оповещения о скидка и акциях» и кнопку «отправить email».
Можно, как одна из идей. Думаю она хорошо будет работать на женских товара типо одежда / украшения / духи, т.к. там часто бывают скидки и акции, а покупки импульсивны. Ибо ну не купите вы холодильник по акции — 20%, если вы не планировали его покупать и подписываться на такие уведомления незачем.

Ушел пробовать Вашу идею на другом магазине.
Мне очень, кстати, ваша статья. У меня в целом похожий опыт, тоже в технике. Правда более импульсивной, в телемагазине.
Но суть в том, что понятная даже длинная форма не слишком напрягает народ. А вот проблемы с адресом, который не был точно расслышан или фамилия-раздражают клиентов больше.
У нас был большой контакт-центр.
В итоге у нас была средняя форма шагами, и перезвоните мне.
Но есть также наблюдения, что по быстрой форме больше отказов при звонке, это запрос скорее на консультацию. И что чек меньше. Так как человек сразу оформляет один товар, вместо того чтобы выбрать несколько.
Кроме того, если речь идет об отправке в дальние регионы, где клиенту придется ждать неделю-две. Никто кроме клиента не знает точно как пишется правильно его улица и село, а бывают такие улицы что никогда таких не слышал, не проспект Ленина.
Он очень расстроится если через две недели в разборках узнает, что его посылка к нему не пришла.
В целом это зависит от тематики и бизнес-процессов оффлайн.

Эксперименты наше все, следуют смотреть что лучше в вашем магазине работает.

Но встречаюсь с людьми, которые категорично только за короткую форму. И теперь у меня есть еще и ваш опыт для них и для себя.
Было бы любопытно посмотреть на результаты эксперимента при покупке через смартфон/планшет в сравнении с десктопом, а вообще молодцы, что экспериментируете.
Привет, Миш!

При всем уважении, но не на столько мы крупные, чтобы трафик со смартфоноф/планшетов мог показать статистику :)
Only those users with full accounts are able to leave comments. Log in, please.