Articles / Bookmarks / Profile of Andrei

Андрей Балякин @Andrei_B

CEO в HubEx.ru | MyQRcards.com

Profile Publications 26Comments 251Bookmarks 30

Andrei_B Jul 5 2021 at 09:31

Как электронные акты выполненных работ повышают эффективность. Лучшие практики для выездного сервиса (FSM)

6 min

2.2K

HubEx corporate blogCloud services*Service Desk*CRM systems*Help Desk Software*

Сервисные компании, специализирующиеся на предоставлении услуг, постоянно ищут способы повышения своей эффективности. В данной статье я постарался собрать наиболее важные аргументы в пользу перехода на безбумажный документооборот по сервисным актам, которые выездные сотрудники подписывают у заказчиков после выполнения работ.

Andrei_B Jul 7 2021 at 17:07

Техническое сервисное обслуживание оборудования: как перестать «тушить пожары» и считать заявки

6 min

HubEx corporate blogHelp Desk Software*CRM systems*Service Desk*Cloud services*

Как гарантийное, так и постгарантийное (постпродажное) выездное техническое обслуживание – это сложный технический процесс, требующий соблюдения технологических операций и регламентов ТОиР. В данной статье речь пойдет прежде всего о компаниях, которые управляют выездным (мобильным) персоналом, выполняющим такие работы.

Постарался собрать основные принципы "настройки" гарантийного и постгарантийного сервиса оборудования с помощью автоматизированных систем класса FSM (Field Service Management / Управление выездным сервисным обслуживанием).

Andrei_B May 28 2021 at 09:56

KPI сервиса с выездными сотрудниками: какие цели ставить и как достигать?

9 min

4.4K

Help Desk Software*CRM systems*Service Desk*Project management*Cloud services*

Tutorial

Каждый день к нам приходят сервисные компании, управляющие штатом мобильных сотрудников и подрядчиков, с задачами оптимизации сервисных процессов на базе нашей ИТ-платформы HubEx. Чтобы помочь определиться с целями внедрения и системно ступить на путь автоматизации сервиса, и подготовлен данный материал.

Andrei_B May 12 2021 at 12:23

Опыт создания продукта в России: беспроводные пылесосы PRO-EXPERT — год спустя

8 min

12K

Self Promo

Прошло немногим больше года, как мы открыли компанию и вывели на рынок новый продукт - беспроводной пылесос PRO-EXPERT V9 (как это было я подробно рассказал в прошлой статье: “Опыт создания продукта в России или как создавался “народный” беспроводной пылесос PRO-EXPERT”).

Спустя год, начал получать в личку вопросы “как дела с проектом?”. Так что делюсь: что получилось, а что нет. Стал ли проект успешным, как развиваемся и с какими сложностями столкнулись на этапе роста и масштабирования? Так что делюсь:

+10

Andrei_B Nov 17 2020 at 16:16

Как выбрать Service Desk для управления мобильными сотрудниками? И на что обратить внимание при внедрении?

20 min

5.3K

System administration*IT Infrastructure*Help Desk Software*CRM systems*Service Desk*

Приветствую всех. С кем не знаком - Андрей Балякин: 7 лет в сервисном бизнесе, 20 лет в ИТ. Предприниматель. Последние несколько лет - CEO проекта HubEx (ИТ платформы автоматизации выездного обслуживания и управления сервисными процессами).

Цель публикации - собрать мнения и всесторонний опыт тех, кто внедрил какие-либо системы для управления выездными сотрудниками в своей компании и готов поделиться опытом с остальными.

+13

Andrei_B Apr 14 2020 at 10:54

Сервисный бизнес и кризис: истории успеха. Как нестандартное мышление работает на вас?

11 min

3.6K

FreelancePersonnel Management*Research and forecasts in IT*Business Models*Service Desk*

Приветствую всех! С кем не знаком — Андрей Балякин. Последние 6 лет плотно связан с сервисной индустрией (ремонт и обслуживание оборудования). Являюсь со-основателем и CEO проекта HubEx — онлайн платформы автоматизации сервисных процессов в компаниях с мобильными сотрудниками: сервис оборудования, клининг, различного рода ремонты (вендинговые автоматы, холодильное оборудование, торговое оборудование и т.п.), также, работаю в крупном холдинге, основное направление которого сервисное обслуживание.

Нашей ИТ-платформой пользуется множество сервисных компаний со всей России и СНГ, поэтому я решил собрать как наш опыт, также и опыт наших коллег и клиентов по сервисному цеху (конечно же с их разрешения). И поделиться с вами инсайтами, которые могут оказать особенно ценными ввиду последних изменений рынка, вызвавших лавинообразное падение спроса на сервисные услуги. В конце статьи я собрал ряд известных мне успешных кейсов и реформ сервисных компаний в кризисное время, которые помогли предпринимателям вернуться в бизнес и встать на ноги. Если информация окажется полезной – буду рад. Вопросы, комментарии и собственный опыт оставляйте в комментариях, ведь это может помочь другим компаниям продержаться, а их сотрудникам не потерять работу в это непростое время.

Если вы работаете в сервисной индустрии, являетесь руководителем или собственником компании, либо работаете как мастер сами на себя — эта информация будет полезна и интересна для вас. Она поможет посмотреть на свой бизнес с другой стороны, переориентироваться на услуги, которые пользуются спросом в эпоху кризисных перемен.

Читать дальше →

Andrei_B Apr 7 2020 at 14:58

Сколько я просадил на создании мобильного приложения, и как его возродил коронавирус

10 min

17K

Product Management*Development of mobile applications*Start-up developmentBusiness Models*

Всем привет! Давно не писал, исправляюсь. Для тех с кем не знаком — Андрей. Основатель нескольких ИТ-проектов и компании по производству беспроводных пылесосов PRO-EXPERT. По совместительству — кайтер.

В прошлых публикациях я обещал делиться опытом создания бизнеса в России. В прошлом посте была история успеха про создание офлайн продукта — народного беспроводного вертикального пылесоса PRO-EXPERT. Пылесос за полгода стал бестселлером на рынке, что доказало гипотезу: если поставить цель сделать качественный, но бюджетный и нужный потребителю продукт — удача будет!

Но с ИТ-бизнесом все оказалось не так гладко. Если вам интересно:

Почитать про подводные камни создания ИТ-проекта с нуля
Узнать, сколько стоит создать проект на базе мобильного приложения для apple и android
Разобраться, как выбрать и оценить идею для бизнеса
Выяснить, что же важнее, идея или рыночный спрос
Получить чек-лист создания ИТ-проекта с нуля
Узнать, о чем следует подумать, прежде чем вкладывать деньги в разработку и стартовать ИТ-проект
Понять, кто вам нужен в команде разработки, или чему придется научиться, чтобы приложение могло жить, поддерживалось и им были довольны пользователи
Нужен ли отдел продаж для мобильного приложения и сколько стоит маркетинг
И самое вкусное — получить список факапов проекта, зная о которых можно сохранить время, а главное деньги. И немного о том, почему нет худа без добра: как коронавирус помог проекту электронных визиток MyQRcards

Рассказываю.

Читать дальше →

+24

DashaV Apr 7 2020 at 11:20

Как сервисной компании избежать штрафов от заказчика? Еще пара неочевидных плюсов автоматизации процессов

5 min

1.4K

Project management*Cloud services*Business Models*Service Desk*Help Desk Software*

Сервисный бизнес переживает неоднозначные времена: как и всех компаний, их коснулась пандемия и сопутствующий кризис. Но с другой стороны, работ по обслуживанию прибавилось — здесь и усилившийся клининг, и санитарная обработка помещений, и ремонтные работы, которые никуда не делись. Поэтому текущая ситуация — неплохая возможность «перезагрузить» процессы в компаниях и сделать то, до чего раньше просто не доходили руки. Сейчас уже очевидно, что необходимо автоматизировать все по максимуму, сократив все возможные издержки.

Напомню, что с вами на связи продуктовый аналитик отечественной service desk системы HubEx. В этом материале я продолжаю рассказывать про опыт нашего клиента, крупной сервисной компании «Брант». Одна из постоянных «болей» при оказании услуг — штрафные санкции со стороны клиента, в этом материале мы расскажем о том, как их избежать. И подскажем сервисным коллегам другие полезные советы, которые остановят руку кризиса.

Читать дальше →

DashaV Feb 26 2020 at 10:15

Как Service Desk спас сервисную компанию, или Что делать, если ваш бизнес растет?

4 min

3.8K

Help Desk Software*Service Desk*Cloud services*Project management*

From sandbox

Меня зовут Дарья, я продуктовый аналитик. Основной продукт моей компании — service desk, облачная платформа, которая автоматизирует бизнес-процессы: например, ремонтные работы, техническое обслуживание различных объектов. Одна из моих задач — участие в процессе внедрения нашей платформы в бизнес клиентов, при этом нужно погрузиться в специфику работы конкретной компании как можно глубже.

Хочу поведать, как удалось автоматизировать трудоемкие бизнес-процессы одному из наших клиентов, сервисной компании “Брант”. Компания обратилась к нашей платформе, когда количество ее клиентов, и, соответственно, заявок на обслуживание, стало стремительно расти. Бизнес активно развивается, ведь это отлично, в чем подвох? В том, что резко растет и количество однотипных рутинных процессов, и эту опасность нельзя недооценивать. А кроме того, становится очевидно, что нельзя пользоваться теми же инструментами, которые работали, когда заявок было меньше.

Знакомо?

Итак, история спасения.

Читать дальше →

Andrei_B Dec 18 2019 at 12:14

Опыт создания продукта в России или Как создавался “народный” беспроводной пылесос PRO-EXPERT

16 min

17K

Manufacture and development of electronics*Start-up development

Technotext 2020

Всем привет! Андрей – предприниматель, CIO, CEO и кайтер. Несколько лет назад я пошел по пути создания и запуска собственного продукта «с нуля» на отечественном рынке (беспроводной пылесос). В этой статье хочу поделиться своим опытом с начинающими и действующими предпринимателями:

список подводных камней
чек-лист для старта продаж
примерные затраты по каждому из этапов

А остальным — может быть просто интересна история ~~мытарств~~ обычного, но упрямого российского предпринимателя :) Поехали.

Читать дальше →

+32

130