Еще образ из головы клиента не забудь нарисовать.
Если не знает, чего хочет — наводящими вопросами выстрой у него у самого четкий образ.
Этот образ воплоти и претензий к тебе не будет никаких.
начали тиражировать приложение в промышленную эксплуатацию
мы радостно и весело стали переписывать половину интерфейса приложения, так как гайдлайны Apple ничего не понимают о дизайне корпоративных приложений, и нужно было срочно сделать устаревшие формы экранов из iPad на iPhone
Задача теперь следующая: в первой сделке не только максимально быстро отработать заявку клиента, но и зацепиться за “телефон клиента”, начать строить долгосрочные отношения.
И первый шаг — попасть в список заблокированных контактов. И для этого есть несколько возможностей:
Общение через мессенджеры.
Отправка счета в мессенджеры.
Информирование о процессе подготовки и готовности заказа в мессенджерах.
Оценка удовлетворенности и организация гарантийного обслуживания.
Вежливо прошу не звонить, рушу все словесные конструкции и порядок разговора.
При повторе добавляю номер в черный список.
Вы все еще верите, что графики заменяют понимание людей?
Все еще верите, что KPI не имитация работы?
KPI контакт-центра часто нелинейно связаны между собой, руководитель КЦ при назначении на должность должен хорошо разбираться в этих взаимосвязях. Иначе возникает существенный риск, оптимизируя один показатель, завалить работу по другим направлениям.
Оптимизируем показатели, а работа не идет. Удивительно.
Волнение — нейтральное возбуждение. А вот тревога окрашена в негатив.
Зачем концентрироваться на своих эмоциях в состоянии, обособленном от них?
Правильно: либо концентрация, либо усталость, либо апатия. Сочетаются не все между собой
Тревога — это не хорошо и не плохо, это определенное состояние, несущее как вред, так и пользу.
Вред оно определенно несет.
Определенно, для большинства боль это «плохое» состояние. Но идите и откажитесь от нее.
Можно я не буду отказываться от сенсорной реакции на повреждение собственных тканей, спасибо. Откажусь от состояний, выводящих из спокойствия и концентрации. Да хоть от той же тревоги
Если не знает, чего хочет — наводящими вопросами выстрой у него у самого четкий образ.
Этот образ воплоти и претензий к тебе не будет никаких.
Именно поэтому не помог?
При повторе добавляю номер в черный список.
Вы все еще верите, что графики заменяют понимание людей?
Все еще верите, что KPI не имитация работы?
Ёмкая, приятная статья. Не уровня Хабра в менеджменте — это верно, повыше
Может техническому директору Экспоненты 2020 лет? Контрактные обязательства он заключает на довольно высоком уровне :)
Отличное от комментатора выше
Ну и не могу не согласиться — голдсмит тоже ювелир
Зачем концентрироваться на своих эмоциях в состоянии, обособленном от них?
Правильно: либо концентрация, либо усталость, либо апатия. Сочетаются не все между собой
Мне кажется, психически здоровые люди при этом испытывают волнение.
P.S. Концентрация — состояние, обособленное от эмоций, верно
Вред оно определенно несет.
Можно я не буду отказываться от сенсорной реакции на повреждение собственных тканей, спасибо. Откажусь от состояний, выводящих из спокойствия и концентрации. Да хоть от той же тревоги
в сторону серьезности