Оказалось, качество звука — это не первое, на что операторы кол-центров обращают внимание. В смысле, что, конечно, оно отличается от устройства к устройству, но всё равно во многом зависит от линии, стабильности соединения и устройства абонента, а не от того, что на принимающей стороне. 

Мы начали тестировать разные гарнитуры, потому что постепенно расширяем линейку поставляемого оборудования для заказчиков. В общем, мы взяли много образцов у разных вендоров, отдали их нашим сотрудникам и сотрудницам поддержки первой линии «ой, у меня принтер не печатает» и попросили протестировать — чтобы затем понимать, что именно можно смело рекомендовать заказчикам. 

Мы ждали, что это будет матрица с весовыми коэффициентами по качеству звука, качеству шумоподавления и так далее. Но оказалось, что реальный комфорт операторов имеет к техническим характеристикам довольно непрямое отношение.

Решает эргономика. И операторы выбирают то, что не сплющивает голову к вечеру. 

Публикую первую главу лекций по теории автоматического управления, после которых ваша жизнь уже никогда не будет прежней.

Лекции по курсу «Управление Техническими Системами», читает Козлов Олег Степанович на кафедре «Ядерные реакторы и энергетические установки», факультета «Энергомашиностроения» МГТУ им. Н.Э. Баумана. За что ему огромная благодарность.

Данные лекции только готовятся к публикации в виде книги, а поскольку здесь есть специалисты по ТАУ, студенты и просто интересующиеся предметом, то любая критика привествуется.