Привет, я — Оля и я новоиспеченный РО. Работаю владельцем продукта 1,5 года, каждые пару месяцев прилетают новые инстайты, мир переворачивается с ног на голову, а я думаю: «Черт»! Я все делала неправильно! Но теперь-то я точно знаю как правильно! Разумеется, каждый раз я даже не представляю, насколько я ошибаюсь.

Что здесь будет делать нефтяная компания?

Всем привет!

Вы попали в блог компании «Газпром нефть», а, точнее, той ее части, в ведении которой – заправки «Газпромнефть», обслуживание грузоперевозчиков и продажа топлива мелким оптом для промышленных и сельскохозяйственных предприятий, а также — хранение и доставка топлива для отраслевых потребителей. С некоторых пор продукт нашей компании — это не только топливо, мы вплотную работаем над новыми нетопливными (а иногда — и цифровыми) продуктами для клиентов. Разработка, data science, бэклог, продуктовая команда – теперь вполне привычные слова даже для нашей вертикально интегрированной нефтяной компании (немного жутко звучит, правда?).

У нас работают команды, создающие сервисы, приложения и платформы для клиентов. И у нас накопился опыт и разработки, и получения обратной связи, и ошибок. О чем будем рассказывать? Не только новости компании, но и конкретные истории о продуктах, продуктовой разработке, о том, как компания проверяет качество, и даже о хоккейном клубе!

Корпорации охотятся за стартапами. Эффективно?

Компания 2 года работает с in-house продуктовой разработкой. О том, какие продукты для клиентов есть, и как они работают, будем обязательно рассказывать, но о них — чуть позже. Сегодня – о запуске корпоративного акселератора StartupDrive.

Как все начиналось

Я Community Manager в компании Plesk. Десять лет назад, после шести лет работы в службе технической поддержки, меня пригласили в отдел R&D заняться построением сообщества пользователей Plesk. Последние 10 лет я занимался созданием и развитием сообщества вокруг нашего продукта.

В то время у компании были крупные партнеры и клиенты, приходящие в службу технической поддержки. Компания использовала бизнес-модель B2B2C, и поэтому конечные пользователи Plesk не имели доступа в саппорт. Однако был форум компании, куда приходили эти пользователи продуктов компании, не имеющие доступа в саппорт, и которых никто не слышал. В лучшем случае на форум периодически приходили сотрудники саппорта и помогали этим людям в решении их конкретных проблем. Таким образом, форум был тогда чем-то вроде бесплатного Support Helpdesk. Системно никто этими людьми не занимался.Только везунчики получали там какую-то помощь от людей из компании или от других пользователей. Отдел R&D не получал от этих людей никакого полезного фидбэка. Движок форума, запущенного еще в 2003 году, был устаревшим и непригодным для развития сообщества на нем.