Что будет, если IT-компания внедрит ИИ во внутренние бизнес-процессы? Об этом и поговорим. 

Привет, Хабр! Меня зовут Оксана Романенкова, я директор Департамента клиентского сервиса (ДКС) СберКорус, а мой коллега — Алексей Кудрявцев, руководитель Группы аналитической отчётности Департамента анализа и обработки данных СберКорус. Сегодня мы хотим поделиться историей о том,  как  решили привлечь к работе техподдержки искусственный интеллект и что из этого вышло.

Что общего у ритейла и строительной сферы? Отвечаем: опыт торговых сетей можно применить и для совершенствования работы с поставками стройматериалов. И нам в СберКорус удалось применить это на практике первыми. 

Спойлер: эксперимент удался, ведь срок обработки заказов стройматериалов сократился на целую неделю, а ошибок в них стало в 2 раза меньше. Расскажем, как команды СберКорус и группы «Самолет» — этого добились.

Обсудим: 

• почему SEO и тексты с оборотами «Пластиковые окна купить недорого вы можете в Москве» уже лет 10 не имеют ничего общего;

• где найти баланс между требованиями поисковиков и экспертным контентом;

• как продвигать b2b-нишу, в которой изначально небольшой спрос.