Яндекс.Станция: оффлайн-магазин, очередь на 300 человек и начало продаж

Если бы сделали чуть больше и беспроводную зарядку наверх добавили, я бы взял вместо прикроватной тумбочки.

Как разрулить 8 сценариев в обслуживании

Скидки и подарки для клиентов, у которых не все прошло гладко с заказом, — это хорошо. Но большие бонусы, по моему опыту, дают клиенту возможность сесть на шею и требовать все больше и больше. У нас компания не продает товар, мы оказываем услуги по доставке подарков (зачастую не клиентам, а другим получателям). В случае какой-либо проблемы мы клиенту предлагаем персонального менеджера, что позволяет снять негативный осадок и дать гарантии более качественного сервиса в будущем.