ITIL — бибиотека описывайющая опыт ITSM.
Приближенный перевод на русский — управление ИТ-услугами.
Соотносятся они в том, что ACM как архитектура, позволяет построить систему управления процессом ИТ в соответствии с идеями библиотеки ITIL.
А именно:
1. учитывать все обращения по тех.поддержке, классифицировать их (инциденты, запросы на обслуживание, вопросы ...), распределять по специалистам и мониторить их закрытие
2. в результате получаем вполне себе измеримые показатели: среднее время закрытия, доля инцидентов закрытых вовремя, динамика, всплески инцидентов отражающие проблемы в ИТ организации
Это только то что касается поддержки услуг. В соответствии с идеями ITIL.
Здесь же закрывается вопрос управления финансами (мы можем сказать сколько денег у нас ушло на обслуживание того или иного объекта и принять решение о адекватности затрат на ИТ).
Сюда же относим процесс управления релизами, а лучше подмешать в него капельку SCRUM. Можно и голый SCRUM реализовать. Система показывает информацию о процессе разработки, позволяет планировать разработку и выход новых версий ПО. И это я говорю не о производителе ПО, а о обычной компании с относительно не большим отделом ИТ (20 человек).
Все это не сложно реализовать на любом заточенном ITSM-приложении типа JIRA. Но я то веду речь о универсальной архитектуре, которая с тем же успехом позволяет наладить управление в любом другом бизнес процессе.
Странно тут как то цитаты работают. Дубль 2:
>>> Вы вообще разделяете само понятие бизнесс процес и программную платформу?
Да, словосочетание «организовывать одно на базе второго» — означает что одно отделено от второго. Если под одно — имеется ввиду процессы, а под вторым — платформы. Значит что одно отделимо от другого.
Или нет?
>>> Это вообще интересно. Вы сами путем очень спорных умозаключений сделали такой вывод и потом начинаете от него строить некие >>> преимущества своей системы.
Да, прошу прощения. Забыл добавить что тут идет сравнение по показателю «популярность». Бумага — спору нет. Дать ссылки на цифры с WordPress? Или есть что-то из ИТ, что может оспорить эти слова?
>>> Опять же смешивая бумагу как носитель информации и одну из CMS. И называя это ИТ.
Это не я называю. Это следует из определения слов, которые можно подсмотреть в словарях русского языка. Ссылочки дать?
>>> К чему адаптируется сотрудник? И как система определяет когда он уже готов и пора стартовать? (Что стартовать?)
Адаптировать в организации. Система определяет что сотрудник готов по завершению процедуры. Стартуют операции в процедурах.
Это все уже тонкости сферы бизнес-процессов, они одни и те же для любых инструментов, потому это здесь я не расписывал. Но если вопросы возникают — могу расписать.
>>> Вообщем если вдумчиво прочитать этот текст возникает подозрение что или автор очень плохо излагает мысли, или же вообще не понимает о чем он говорит (что более вероятно).
Наверное — п.1 + излагаю вещи на основе первичных значений слов, а они отличаются от тех что заложены в головах. И попытка сложить реальные значения слов, с теми что в голове — вызывает не приятные ощущения. Это называется — ломка стереотипов.
Можно разобрать любое понятие из статьи, которое вам чуждо или вызывает раздражение. Что покажет место нахождение ошибки: ваша голова или моя :)
Причем разбирать будем прямо по источникам, ссылка, и по большей части ссылаться на словари русского языка :)
Вы вообще разделяете само понятие бизнесс процес и программную платформу?
Да, словосочетание «организовывать одно на базе второго» — означает что одно отделено от второго. Если под одно — имеется ввиду процессы, а под вторым — платформы. Значит что одно отделимо от другого.
Или нет?
Вот почему если брать абсолютный зачет среди ИТ во всех весовых категориях, за всю историю человечества, то у нас видны 2 явных лидера:
1. Бумага
2. WordPress
Это вообще интересно. Вы сами путем очень спорных умозаключений сделали такой вывод и потом начинаете от него строить некие преимущества своей системы.
Да, прошу прощения. Забыл добавить что тут идет сравнение по показателю «популярность». Бумага — спору нет. Дать ссылки на цифры с WordPress? Или есть что-то из ИТ, что может оспорить эти слова?
Опять же смешивая бумагу как носитель информации и одну из CMS. И называя это ИТ.
Это не я называю. Это следует из определения слов, которые можно подсмотреть в словарях русского языка. Ссылочки дать?
К чему адаптируется сотрудник? И как система определяет когда он уже готов и пора стартовать? (Что стартовать?)
Адаптировать в организации. Система определяет что сотрудник готов по завершению процедуры. Стартуют операции в процедурах.
Это все уже тонкости сферы бизнес-процессов, они одни и те же для любых инструментов, потому это здесь я не расписывал. Но если вопросы возникают — могу расписать.
Вообщем если вдумчиво прочитать этот текст возникает подозрение что или автор очень плохо излагает мысли, или же вообще не понимает о чем он говорит (что более вероятно).
Наверное — п.1 + излагаю вещи на основе первичных понятий, а они отличаются от тех что заложены в головах. И попытка сложить реальные значения слов, с теми что в голове — вызывает не приятные ощущения. Это называется — ломка стереотипов.
Можно разобрать любое понятие из статьи, которое вам чуждо или вызывает раздражение. Что покажет место нахождение ошибки: ваша голова или моя :)
Причем разбирать будем прямо по источникам, ссылка, и по большей части ссылаться на словари русского языка :)
Приближенный перевод на русский — управление ИТ-услугами.
Соотносятся они в том, что ACM как архитектура, позволяет построить систему управления процессом ИТ в соответствии с идеями библиотеки ITIL.
А именно:
1. учитывать все обращения по тех.поддержке, классифицировать их (инциденты, запросы на обслуживание, вопросы ...), распределять по специалистам и мониторить их закрытие
2. в результате получаем вполне себе измеримые показатели: среднее время закрытия, доля инцидентов закрытых вовремя, динамика, всплески инцидентов отражающие проблемы в ИТ организации
Это только то что касается поддержки услуг. В соответствии с идеями ITIL.
Здесь же закрывается вопрос управления финансами (мы можем сказать сколько денег у нас ушло на обслуживание того или иного объекта и принять решение о адекватности затрат на ИТ).
Сюда же относим процесс управления релизами, а лучше подмешать в него капельку SCRUM. Можно и голый SCRUM реализовать. Система показывает информацию о процессе разработки, позволяет планировать разработку и выход новых версий ПО. И это я говорю не о производителе ПО, а о обычной компании с относительно не большим отделом ИТ (20 человек).
Все это не сложно реализовать на любом заточенном ITSM-приложении типа JIRA. Но я то веду речь о универсальной архитектуре, которая с тем же успехом позволяет наладить управление в любом другом бизнес процессе.
Вот как они соотносятся.
>>> Вы вообще разделяете само понятие бизнесс процес и программную платформу?
Да, словосочетание «организовывать одно на базе второго» — означает что одно отделено от второго. Если под одно — имеется ввиду процессы, а под вторым — платформы. Значит что одно отделимо от другого.
Или нет?
>>> Это вообще интересно. Вы сами путем очень спорных умозаключений сделали такой вывод и потом начинаете от него строить некие >>> преимущества своей системы.
Да, прошу прощения. Забыл добавить что тут идет сравнение по показателю «популярность». Бумага — спору нет. Дать ссылки на цифры с WordPress? Или есть что-то из ИТ, что может оспорить эти слова?
>>> Опять же смешивая бумагу как носитель информации и одну из CMS. И называя это ИТ.
Это не я называю. Это следует из определения слов, которые можно подсмотреть в словарях русского языка. Ссылочки дать?
>>> К чему адаптируется сотрудник? И как система определяет когда он уже готов и пора стартовать? (Что стартовать?)
Адаптировать в организации. Система определяет что сотрудник готов по завершению процедуры. Стартуют операции в процедурах.
Это все уже тонкости сферы бизнес-процессов, они одни и те же для любых инструментов, потому это здесь я не расписывал. Но если вопросы возникают — могу расписать.
>>> Вообщем если вдумчиво прочитать этот текст возникает подозрение что или автор очень плохо излагает мысли, или же вообще не понимает о чем он говорит (что более вероятно).
Наверное — п.1 + излагаю вещи на основе первичных значений слов, а они отличаются от тех что заложены в головах. И попытка сложить реальные значения слов, с теми что в голове — вызывает не приятные ощущения. Это называется — ломка стереотипов.
Можно разобрать любое понятие из статьи, которое вам чуждо или вызывает раздражение. Что покажет место нахождение ошибки: ваша голова или моя :)
Причем разбирать будем прямо по источникам, ссылка, и по большей части ссылаться на словари русского языка :)
Да, словосочетание «организовывать одно на базе второго» — означает что одно отделено от второго. Если под одно — имеется ввиду процессы, а под вторым — платформы. Значит что одно отделимо от другого.
Или нет?
Вот почему если брать абсолютный зачет среди ИТ во всех весовых категориях, за всю историю человечества, то у нас видны 2 явных лидера:
1. Бумага
2. WordPress
Это вообще интересно. Вы сами путем очень спорных умозаключений сделали такой вывод и потом начинаете от него строить некие преимущества своей системы.
Да, прошу прощения. Забыл добавить что тут идет сравнение по показателю «популярность». Бумага — спору нет. Дать ссылки на цифры с WordPress? Или есть что-то из ИТ, что может оспорить эти слова?
Опять же смешивая бумагу как носитель информации и одну из CMS. И называя это ИТ.
Это не я называю. Это следует из определения слов, которые можно подсмотреть в словарях русского языка. Ссылочки дать?
К чему адаптируется сотрудник? И как система определяет когда он уже готов и пора стартовать? (Что стартовать?)
Адаптировать в организации. Система определяет что сотрудник готов по завершению процедуры. Стартуют операции в процедурах.
Это все уже тонкости сферы бизнес-процессов, они одни и те же для любых инструментов, потому это здесь я не расписывал. Но если вопросы возникают — могу расписать.
Вообщем если вдумчиво прочитать этот текст возникает подозрение что или автор очень плохо излагает мысли, или же вообще не понимает о чем он говорит (что более вероятно).
Наверное — п.1 + излагаю вещи на основе первичных понятий, а они отличаются от тех что заложены в головах. И попытка сложить реальные значения слов, с теми что в голове — вызывает не приятные ощущения. Это называется — ломка стереотипов.
Можно разобрать любое понятие из статьи, которое вам чуждо или вызывает раздражение. Что покажет место нахождение ошибки: ваша голова или моя :)
Причем разбирать будем прямо по источникам, ссылка, и по большей части ссылаться на словари русского языка :)