Мы, бывало, и деньги возвращали, и договоры расторгали. Никакая предоплата не окупит нервов и времени, потраченных на работу с неудачным клиентом.
Но в идеале конечно понимать основные признаки, по которым подобных клиентов можно определять на этапе переговоров. С опытом приходит )
Я стараюсь объяснять клиенту последствия такого решения. Во-первых, делать гавно неприятно. Во-вторых, в результате счастлив никто не будет, тот же клиент придет к вам с претензиями. Ну а в-третьих, в подобных случаях (если уж они случились) нужно четко разграничить степень ответствености, т.е. «мы сделаем точно так, как вы скажете, хотя конечно будем стараться объяснять и консультировать, но снимаем с себя любую ответственность за результат». Такая позиция часто отрезвляет клиента, который сам знает, как надо делать сайты.
Так и есть. К сожалению, в моей практике чаще встречаются те, которые не до конца понимают, каких целей они могут достичь с помощью сайта, но сайт при этом хотят )
Прошу прощения, не предполагала, что из заголовка и первых трех абзацев последует такая неоднозначность. Навеяно многочисленными «первыми переговорами» на пути к брифу.
Удовольствие от покупки касается процесса шопинга (когда по большому счету все равно, что покупать, лишь бы в хорошем магазине или в хорошей компании или с хорошими скидками), либо когда продавец правильно обставил процесс продажи, придумал дополнительных бонусов и так далее, но здесь мы уже возвращаемся к маркетингу и реализации бизнес-модели.
Спасибо. Я попыталась дать пример рассуждений, потому что иногда даже план действий сложновато выполнить, если нет примера. А по сути все сводится к тому же: нужно сформулировать цель и сделать сайт инструментом для достижения этой цели (необязательно продаж).
Если задавать правильные вопросы, то как минимум можно снять с себя ответственность за неудачный результат, а как максимум — сделать действительно работающий сайт-инструмент для достижения целей.
Я уже тоже жду — не дождусь, когда будет возможность прочитать книгу :)
Спасибо за статью, Алексей, многое в голове стало более систематизированным после прочтения.
Но в идеале конечно понимать основные признаки, по которым подобных клиентов можно определять на этапе переговоров. С опытом приходит )
Спасибо за статью, Алексей, многое в голове стало более систематизированным после прочтения.
если конечно не считать это: www.rore.ru/ официальным сайтом )