Давайте вспомним другого легендарного летчика — Федорова Святослава Николаевича. Летал, в прямом смысле, не высоко, но в какие кабинеты залетал. Не секрет, что все исследования по микрохирургии глаза оплачивала армия (в широком смысле). в 80-х годах прошлого века банально не хватало солдат и тов. Федоров решал проблему, чтобы, буквально, вернуть в строй призывников. Задача была решена. Многие медицинские проблемы, связанные, например, с низкой скоростью заращения надрезов при кератотомии были закрыты в приказном порядке.
Трудно прививается модель обслуживания клиентов в России, местный колорит. Я работаю в школе, на аутсорсе проход-питание и МЭШ. Куда же без этого. Техподдержка по телефону, это просто праздник какой-то! Девушки на телефоне, которые в глаза систему не видели, пытаются выяснить признаки неисправности. Каждая — королевна. Система проход-питание сырая, ее допиливают с момента установки. Неисправности часто повторяются, соответственно — создающий заявки сотрудник сообщает типовой фразой о неисправности. Например, не работает АРМ кассира и т.д. Неожиданно, девушка на телефоне решает пройти все рекомендованные этапы определения проблемы, что не работает, как не работает и так далее. После этого приходит уведомление о тикете, там написано «Со слов сотрудника: ничего не работает.»
Простите за такой плач Ярославны. А как у вас организовывалась поддержка на этом уровне? У вас были спецы или грамотные вопросники?
Мой легендарный сервер на матери ASUS TUSL-2 и Intel Pentium-III 800 (Coppermine) идет на рекорд. Два с половиной года без перезагрузки! О как. Сегодня роясь в нашем компьютерном хламе нашел ему новый процессор Intel Pentium 1200 (Tualatine), буду апгрейдить. Еще не решил, что делать ждать когда он сдохнет на боевом посту или выключить и в музей. А ведь ему уже 14 лет. Писал в 2015 году, отключил в прошлом году. Стоит исправный. Нашел в него еще два диска по 500 ГБ. Легенда жива.
В детстве делал триггеры на тиратронах МТХ-90, транзисторах МП-40, КТ312, КТ315 и даже на реле РЭС-9, в последний раз, объясняя детям про диодно-транзисторную и релейную логику сделал макетки с элементами И, НЕ, ИЛИ, 2 ИЛИ-НЕ на РЭС-64. Фоток жаль не осталось.
Написал потому, что видно одно, а по факту другое. Документация хорошо, а эксперимент — всему голова. Накатил систему, потом проверь. У меня был сервак, который не пережил вылет одного из четырех дисков.
Интересный момент с RAID 10 — как конкретный контроллер понимают эту 10-ку,
0+0=1 или 1+1=10 этот момент не описывается в документации. иногда может быть важен.
Простите за такой плач Ярославны. А как у вас организовывалась поддержка на этом уровне? У вас были спецы или грамотные вопросники?
0+0=1 или 1+1=10 этот момент не описывается в документации. иногда может быть важен.