Хочу еще раз принести свои извинения shooric84 (Александру) и всем участникам обсуждения. Ознакомившись с претензией Александра, комментариями пользователей и пререканиями с нашей стороны, вынужден согласиться, что смотрится это ужасно. Конечно, мы виноваты. По нашей базе заказ аннулирован как невыполнимый, а клиент требует диск. Акта на оборудование нет. Сама теоретическая возможность таких «совпадений» — грубый просчет с нашей стороны. За более чем 20000 заказов – это первый случай. Как я понял из разговора с Александром, итоговая компенсация превысила его ожидания, и я очень этому рад. Пусть эти «избыточные» меры хоть как-то изгладят неприятное впечатление от нас, а нам послужат уроком.
Инцидент решался крайне вяло. Предыдущий ТЕЛЕФОННЫЙ разговор нашего менеджера с Александром, признание того, что мы никак не можем подтвердить или опровергнуть «сбой в базе», а тотальный обыск офиса и лаборатории результатов не дал, наше предложение компенсации в виде нового диска – все это было еще осенью. С тех пор попытки Александра общаться с нами через Интернет были неудачными. И этому нет никаких объективных оправданий. Как и тому, что, оперативно решая любые проблемы при личном контакте или по телефону, мои сотрудники САМИ не звонили Александру и не настаивали, что проблему надо решать так, как предложили мы, или как-то иначе. Но решать надо – диска нет, и уже не появится. Нечего было тянуть – это полностью наша вина. Я ее признаю.
Еще раз прошу прощения и благодарю всех высказавшихся: Dreadatour,XolodIT,Awake,iNadya и shooric84. Спасибо за урок. Он пойдет на пользу нам, а значит, и нашим клиентам. Мы примем меры, чтобы никогда в будущем не столкнуться с такой проблемой и никому не причинить подобных хлопот.
Отдельно приношу свои извинения Awake, которому, как и мне, и, наверное, всем остальным, показалась неуместной первоначальная реакция редактора нашего блога. Это не могло не создать дурного впечатления о нашей компании, так точно описанного Awake. Поверьте, что это из-за того что мы СОВСЕМ не имеем опыта подобной переписки и решения ТАКИХ проблем.
Никому не желаю сталкиваться с потерей важных данных, но если вдруг…, то буду рад любой возможности реабилитироваться и «не словами» доказать, что мы ДЕЛАЕМ все для того, чтобы клиент был доволен.
С уважением, Вячеслав Мочалов,
генеральный директор ООО «Восстановление данных»
Инцидент решался крайне вяло. Предыдущий ТЕЛЕФОННЫЙ разговор нашего менеджера с Александром, признание того, что мы никак не можем подтвердить или опровергнуть «сбой в базе», а тотальный обыск офиса и лаборатории результатов не дал, наше предложение компенсации в виде нового диска – все это было еще осенью. С тех пор попытки Александра общаться с нами через Интернет были неудачными. И этому нет никаких объективных оправданий. Как и тому, что, оперативно решая любые проблемы при личном контакте или по телефону, мои сотрудники САМИ не звонили Александру и не настаивали, что проблему надо решать так, как предложили мы, или как-то иначе. Но решать надо – диска нет, и уже не появится. Нечего было тянуть – это полностью наша вина. Я ее признаю.
Еще раз прошу прощения и благодарю всех высказавшихся: Dreadatour,XolodIT,Awake,iNadya и shooric84. Спасибо за урок. Он пойдет на пользу нам, а значит, и нашим клиентам. Мы примем меры, чтобы никогда в будущем не столкнуться с такой проблемой и никому не причинить подобных хлопот.
Отдельно приношу свои извинения Awake, которому, как и мне, и, наверное, всем остальным, показалась неуместной первоначальная реакция редактора нашего блога. Это не могло не создать дурного впечатления о нашей компании, так точно описанного Awake. Поверьте, что это из-за того что мы СОВСЕМ не имеем опыта подобной переписки и решения ТАКИХ проблем.
Никому не желаю сталкиваться с потерей важных данных, но если вдруг…, то буду рад любой возможности реабилитироваться и «не словами» доказать, что мы ДЕЛАЕМ все для того, чтобы клиент был доволен.
С уважением, Вячеслав Мочалов,
генеральный директор ООО «Восстановление данных»