Почему это «токсично» и как сформулировать вопрос правильно.

После релиза важный клиент сообщает о неприятном баге в продакшене. Звучат сигналы тревоги, жужжат уведомления и летают электронные письма. Команда бросает все и экстренно фиксит баг на продакшене. Хотфикс проверен, клиент успокоен, и все вздохнули с облегчением. Позже менеджеры встречаются с топ менеджерами на закрытых встречах, чтобы обсудить такие вещи, как «как это могло случиться» и «почему это никогда больше не повторится».

На следующий день те же самые менеджеры, ещё не оправившиеся после вчерашнего допроса, обращаются к своим тестировщикам и спрашивают: «Почему вы не нашли этот баг?»