Спасибо за твой фидбэк. Я работаю в Lamoda Tech, и нам правда важно мнение пользователей.
Два пункта из трех у нас уже исправлены. Почти все SMS переведены на русский буквально на этой неделе. Возврат денег на карту, с которой была совершена покупка, тоже доступен всем пользователям с прошлой пятницы.
Возврат товара действительно можно оформить только на следующий день. Это связано с работой касс на пункте выдачи и делает возможной доставку без предоплаты: перед выкупом можно посмотреть товар и отказаться от него, не оформляя никаких возвратов.
Понимаю, что иногда, как в твоем случае, хочется вернуть товар в день выкупа. Нам очень важно улучшать качество и удобство сервиса. Поэтому все твои пожелания уже передала ответственным продактам.
Еще раз спасибо за фидбэк. Надеюсь, что опыт следующей покупки на Lamoda будет позитивным!
Привет! Спасибо за фидбэк и прости, что так вышло с твоим заказом(
Технологии помогают избежать ошибок из-за человеческого фактора, но он все еще влияет на продукты. Постарались разобраться с коллегами, что произошло и как мы будем это менять. В твоем случае сошлись несколько ситуаций:
Вероятно, номер телефона не был подтвержден в аккаунте, поэтому вход через него не сработал. Видим, что пользователи сталкиваются с этой проблемой, будем менять флоу, чтобы все было прозрачно.
Действительно, нам не нужно показывать штрих-код в приложении в случае, если доставка идет через партнерский постамат. Задача об этой ошибке уже в работе: мы будем сообщать пользователю, как получить товар и где правильный код 👌
К сожалению, с этой проблемой сталкивается любой маркетплейс, причины здесь человеческие, в том числе ошибки пользователей при возврате товаров. Над этим мы тоже работаем в части процессов и максимальной автоматизации.
Раньше так и делали — исправляли постепенно: дизайнеры могли уже на проде замечать ошибки, которые исправлялись в следующих релизах. Но растягивать процесс таким образом не очень удобно, и самим дизайнерам хотелось видеть идеальный результат с первого раза.
«Во многом дизайнеры и стали инициаторами процесса, так как видели много багов в проде) Запуск ревью стал решением проблемы. Для нас это просто часть работы, как арт-надзор.
Если задача падает в ревью, дизайнер берет ее с наивысшим приоритетом, чтобы не тормозить выкатку фичи на прод. Время на ревью зависит от того, сколько багов пропустил тестировщик. Иногда может занимать часть дня, иногда минут 5»
Мы думали об этом. Но цель все-таки растить людей себе в команду, а наша разработка — в Москве. Ну и хороших онлайн-курсов сегодня появляется все больше, правда, платных.
Точно. У меня еще всегда огромная проблема — отвлечься от домашних дел. Белье загрузить в стиралку — ну что там, 5 минут всего, а в итоге полдня тратишь на такие мелочи. А приходящему вечером партнеру сложно объяснить, почему дома кавардак: «Ты же дома весь день!»
Данные по другим специальностям публиковать пока не планируем. Но у нас есть подразделение hr-аналитики, которое делает подобные исследования за деньги.
А можешь написать в личку номер заказа? Проверим. В целом возвраты на карту должны приходить за 3-5 дней в зависимости от банка.
Спасибо за твой фидбэк. Я работаю в Lamoda Tech, и нам правда важно мнение пользователей.
Два пункта из трех у нас уже исправлены. Почти все SMS переведены на русский буквально на этой неделе. Возврат денег на карту, с которой была совершена покупка, тоже доступен всем пользователям с прошлой пятницы.
Возврат товара действительно можно оформить только на следующий день. Это связано с работой касс на пункте выдачи и делает возможной доставку без предоплаты: перед выкупом можно посмотреть товар и отказаться от него, не оформляя никаких возвратов.
Понимаю, что иногда, как в твоем случае, хочется вернуть товар в день выкупа. Нам очень важно улучшать качество и удобство сервиса. Поэтому все твои пожелания уже передала ответственным продактам.
Еще раз спасибо за фидбэк. Надеюсь, что опыт следующей покупки на Lamoda будет позитивным!
Привет! Спасибо за фидбэк и прости, что так вышло с твоим заказом(
Технологии помогают избежать ошибок из-за человеческого фактора, но он все еще влияет на продукты. Постарались разобраться с коллегами, что произошло и как мы будем это менять. В твоем случае сошлись несколько ситуаций:
Вероятно, номер телефона не был подтвержден в аккаунте, поэтому вход через него не сработал. Видим, что пользователи сталкиваются с этой проблемой, будем менять флоу, чтобы все было прозрачно.
Действительно, нам не нужно показывать штрих-код в приложении в случае, если доставка идет через партнерский постамат. Задача об этой ошибке уже в работе: мы будем сообщать пользователю, как получить товар и где правильный код 👌
К сожалению, с этой проблемой сталкивается любой маркетплейс, причины здесь человеческие, в том числе ошибки пользователей при возврате товаров. Над этим мы тоже работаем в части процессов и максимальной автоматизации.
Спасибо за твое сообщение!
Раньше так и делали — исправляли постепенно: дизайнеры могли уже на проде замечать ошибки, которые исправлялись в следующих релизах. Но растягивать процесс таким образом не очень удобно, и самим дизайнерам хотелось видеть идеальный результат с первого раза.
Отвечают наши коллеги-дизайнеры:
«Во многом дизайнеры и стали инициаторами процесса, так как видели много багов в проде) Запуск ревью стал решением проблемы. Для нас это просто часть работы, как арт-надзор.
Если задача падает в ревью, дизайнер берет ее с наивысшим приоритетом, чтобы не тормозить выкатку фичи на прод. Время на ревью зависит от того, сколько багов пропустил тестировщик. Иногда может занимать часть дня, иногда минут 5»
У нас сейчас открыта вакансия, так что можно не ждать специального мероприятия :) jobs.lever.co/hiring/0207f1c9-5257-49f5-b74a-11ac84b038ec