Bee_brightside May 24 2022 at 12:07

Как аудиобейджи помогают повышать качество обслуживания клиентов

6 min

6.3K

билайн бизнес corporate blogBig Data*Sales management*Sound

Comments 13

Aquahawk May 24 2022 at 12:17

предлагают дополнительные товары и информируют клиентов об акциях, являются более успешными продавцами

Этот телефон не продаётся без оформления симкарты, плёнки, страховки и первоначальной настройки...

AlastorMoody May 24 2022 at 12:21

Кстати, вроде бы (стучит по дереву), с этим щас попроще стало. Покупал не так давно пару гаджетов в красной и оранжевой сетях, так там не особо-то и навязывались.

Скажу страшное — надо тут было купить один смартфон на андроиде, так из ближайшего он оказался именно в салоне связи одного опсоса. Так вот, чувак на кассе предложил только пленку наклеить из привычного набора юного впаривателя.

Куда мир катится…

Kyoki May 24 2022 at 12:53

А каким образом вы получали согласие клиентов на запись и обработку их речи?

AlastorMoody May 24 2022 at 13:00

Я не из Билайна, но участвовал несколько лет назад в похожем проекте на стороне продавца. В общем и целом юристы компании тогда сошлись на том, что предупреждения достаточно. Судя по пикче, на бейджике есть предупреждение. В нашем случае продавец еще и голосом это дублировал покупателю. Особо делали акцент на том, чтобы не наговаривали на запись про персданные.

Короче, де-факто это ничем не отличается от того, когда вам звонят от Яндекс Еды и перед разговором с оператором прогоняют записанный алерт о том, что разговор пишут и будут юзать для повышения качества обслуживания. То есть вы предупреждены, если вы против — просто отбиваетесь.

Думаю, тут как-то так же.

spc May 24 2022 at 13:55

*Как тотальная слежка помогает повышать качество обслуживания клиентов

А если серьезно, то во-первых, непонятно, как метрики повлияют на скилл "харизма" и, во-вторых, чем Билайн бизнес будет освещать свою сторону, когда первые впечатления у сотрудников под колпаком поблекнут и они перестанут воспринимать бейджики как кнут (потому что ни кнута, ни пряника, только сплошной тимбилдинг).