Как мы доработали чат-бота «Дану» и сделали её проницательнее и сообразительнее

AR (Automation rate) — процент диалогов, в которых клиент не перешел на оператора.

Метрика показывает, насколько эффективно чат-бот удерживает клиента от перехода на оператора. Но некорректно использовать только ее, так как можно попасть в ловушку «хороших» показателей.

Эффективные менеджеры наоборот наверняка заинтересуются одной только этой метрикой и тогда уже топ-менеджмент может попасть в ловушку идей и концептов от эффективных менеджеров, медленно и незаметно, но настойчиво и целенаправленно разрушающих коммуникации с клиентом. Ведь откуда известно, сколько из тех, кто не перешел на оператора, решили свой вопрос посредством чат-бота (плюс команде разработчиков чат-бота!), а сколько в ярости отключились, обещая себе никогда впредь не иметь дела с той конторой, где не пробиться к живому человеку по вопросу, который не может решить чат-бот? Прошу прощения за комментарий не вполне по сути статьи.

Да ну!