Там, где метрики молчат: как расшифровка звонков помогла лучше понимать бизнес-клиентов

Nice ltd этим давно занимается для кол центров

Какой whisper использовали на python или то что whisper.cpp котрый на c?

А почему такое только для b2b?

Интересное применение ИИ в работе, и круто, что это оказалось реально полезно.

Я задумался, ведь сейчас все больше компаний уходят от живых людей к роботам в поддержке. Интересно при отслеживании таких звонков с не с живым оператором а роботом, поменяется ли объективность информации? Имею ввиду когда я разговариваю с роботом, часто не могу объяснить нормально информацию потому что он находится в жестком скрипте и не всегда эта инфа соответствует скрипту и разговор как будто заходит не туда, к тому же я могу злиться и прочее.