У нас в банке есть традиция: каждый месяц на Demo Day мы смотрим IT и DGTL решения, которые разрабатывают наши команды. Этот проект мы очень любим, потому что он всегда про крутые кейсы — о сложных интеграциях и смелых гипотезах, о новом релизе на проде и полезной обратной связи. А еще он про людей! Про тех, кто каждый день делает наш банк лучше, и про «какой крутой функционал вы запилили, ну!» в очереди за кофе. Да, этого сейчас не хватает, но мы остаемся в онлайне, а еще и выходим за пределы банка.

Мы продолжаем еще одну традицию — приглашать вас на открытый Demo Day Райффайзенбанка, на котором вы можете вместе с нами сказать «вау!» новым фичам и задать вопросы командам.



Были с нами в прошлом году? Тогда мы виделись (очно!) в красивом шатре рядом с офисом в Нагатино. Сейчас мы рады расширить границы и встретиться со всеми в онлайне, это будет 20 августа.

Что такое Demo Day? Почему он нужен? И как его организовать?

В этой статье мы подробно делимся своим опытом.

Самое важное, что нужно знать про Demo Day:
> никаких презентаций, все решения мы смотрим живьем. Поэтому искренне радуемся, когда код авторизации прилетает быстро, или даем второй шанс боту распознать наш запрос.
> показываем самое главное: 8-10 команд и 15 минут на demo для каждой.
> говорим простым языком: всегда думаем об аудитории, ведь нас очень много – из разных команд, процессов и сфер бизнеса.

Теперь давайте знакомиться

На открытом Demo Day будет 9 команд, подробнее о каждой расскажут сами участники.

>>> команда Chat

Илья Щиров, owner команды Chat

О команде: мы отвечаем за развитие канала чатов – на сайте, в мессенджерах и в онлайн-банке. Еще разрабатываем инструменты автоматизации, чтобы коммуникация для наших клиентов была доступна как в тексте, так и в голосе. Чаты, боты и голосовые ассистенты – это все к нам!

Что покажем на Demo Day: познакомим вас с MVP голосового бота. Мы видим в нём большой потенциал, в будущем он может стать полноправным коллегой специалистов контакт-центра. Бот-платформу и Data Science модель мы разрабатывали внутри. Теперь хотим поделиться своими результатами и получить комментарии — это очень ценно. Например, из последних историй: благодаря обратной связи пользователя мы изменили механику сбора оценок в новом приложении. Сейчас их количество выросло на 10%.

>>> команда Leasing

Павел Косенков, digital marketing expert в Райффайзен-Лизинг

О команде: мы занимаемся продвижением продукта «Лизинг» в цифровых каналах продаж. Основная площадка – сайт, который мы делаем удобным и красивым для наших клиентов.

Что покажем на Demo Day: представим новый раздел по субсидиям. Он нацелен на продвижение и информирование клиентов о программах субсидирования. В этом же разделе мы сделали «карточки товаров»: рассказали о предметах лизинга, которые можно приобрести по субсидиям Минпромторга. А еще на демо будет очень эстетично: подготовили видеоисторию про цифровизацию всего процесса в лизинге.

>>> команда SME Finance

Полина Гуляева, owner команды SME Finance

О команде: мы занимаемся развитием онлайн-бухгалтерии для малого бизнеса, где предприниматели рассчитывают и оплачивают налоги. Наша команда появилась во многом благодаря обратной связи от клиентов: примерно год назад мы запустили MVP – калькулятор для расчета налогов. Клиенты начали активно его использовать и захотели отдельный сервис. Теперь для них мы автоматизируем все процессы.

Что покажем на Demo Day: выпуск квалифицированной подписи и отправка документа в ФНС через мобильное приложение на Android. Все предприниматели должны сдавать отчетность, и для нас было важно, чтобы наши клиенты могли это сделать не выходя из дома. Данная функция есть не только в интернет-банке, но и в мобильном приложении.

>>> команда R-Online

Павел Рубахин, owner команды R-Online

О команде: мы занимаемся разработкой digital-решений для клиентов мобильного банка. Создаем удобный интерфейс, обеспечиваем стабильность работы приложения и постоянно фокусируемся на ценностях продукта для пользователей.

Что покажем на Demo Day: приготовили крутой функционал – подача заявки на продукты банка для новых клиентов, которые еще не имеют данных для авторизации. Мы заметили, что часто пользователи устанавливают приложение Райффайзенбанка, не являясь его клиентами, но хотят оформить наш продукт. Для них мы и создали возможность подачи заявки из неавторизованной зоны мобильного банка. Это помогло нам пересмотреть фокус: помимо вовлечения текущих клиентов наш мобильный банк становится хорошей площадкой для привлечение новых.

>>> команда RBO Lite

Николай Ярина, system analyst в команде RBO Lite

О команде: наш продукт – интернет-банк для малого бизнеса. Придумываем лучшие digital-решения и помогаем сфокусироваться нашим клиентам на их бизнесе.

Что покажем на Demo Day: мы провели эксперимент и хотим поделиться результатами. Была гипотеза: клиенты чаще заходят в интернет-банк, если могут отслеживать поступления и снятия по счетам в удобном виде. Так появился новый виджет управленческого учета, а вместе с ним и ценная обратная связь от пользователей и будущие доработки: например, добавление собственных категорий.

>>> команда SME Digital

Максим Глазов, owner команды SME Digital

О команде: мы создаем цифровые сервисы для предпринимателей и помогаем им развивать бизнес в городах, где у нас нет отделений. Все процессы выстроены дистанционно, так что нашим клиентам не нужно очное обращение, чтобы получить хороший сервис.

Что покажем на Demo Day: наша последняя доработка – онлайн-сервис для быстрого получения любых справок и выписок онлайн. Сейчас везде можно заказать справку дистанционно и там же ее получить, но для нашей команды очень важно, как именно это произойдет. Поэтому мы проработали простой и понятный интерфейс – он организован по принципу интернет-корзины. Новое решение позволит улучшить клиентский опыт и сэкономить человеческий ресурс. И мы покажем вам этот сервис в действии.

>>> команда Digital Lending PI

Полина Мишина, стажер на позиции бизнес-эксперта команды Digital Lending PI

О команде: мы занимаемся развитием кредитных продуктов через удаленные каналы в городах, где отделения Райффайзенбанка не представлены. Наши клиенты могут оформить потребительский кредит или получить кредитную карту онлайн – быстро и без особых усилий.

Что покажем на Demo Day: автозаполнение формы «заявка на кредит», которое стало возможным благодаря интеграции с ЕСИА. Теперь авторизованным в Госуслугах заемщикам не требуется вносить в форму свои данные – мы делаем это за них. Еще покажем процесс оформления кредита без звонка информационного центра: клиенты сами выбирают понравившееся предложение, назначают удобное место и время встречи с курьером (зачастую заемщикам непросто воспринимать сложную информацию о кредитных условиях на слух).

>>> команда Factoring

Андрей Захаров, owner команды Factoring

О команде: мы развиваем один из самых молодых продуктов на рынке корпоративных услуг – факторинг. Работаем над приятным интерфейсом и стараемся максимально перевести все процессы в digital.

Что покажем на Demo Day: вместе пройдем путь клиента – от входа в кабинет факторинга до автофинансирования. Мы интегрировали внутренние системы с Контур.Факторинг, и теперь все отгрузочные документы подтягиваются внутри одной площадки. Эта доработка позволяет нашим клиентам финансироваться еще проще и удобнее.

>>> команда SME Transactional

Ольга Резанова, product manager команды SME Transactional

О команде: расскажем наглядно, представьте, вы – предприниматель. Нужно быстрее отдать заказ, но в банке не проходит платёж, придется ехать в отделение. Или – вы арендуете новое помещение и нужно снять наличные для оплаты строителям. Придется снова идти в отделение. Наша команда переводит все эти процессы в digital.

Что покажем на Demo Day: удобный профиль клиента в интернет-банке, через который можно внести изменения – новый номер телефона, адрес или данные об увеличении уставного капитала. Клиенту не нужно приходить в отделение и встречаться с представителями банка. Еще мы задали вопросы нашим пользователям: почему они приходят в отделения, а не пользуются интернет-банком? Выяснилось, что многие просто не знают, что можно сделать те же операции онлайн. Для новых клиентов мы подсвечиваем раздел с коротким перечнем самых востребованных функций и заранее выводим предупреждение о необходимости продлить полномочия подписанта.

>> Мы были рады познакомиться, и будем еще больше – если увидимся с вами на Open Demo Day! Не забудьте зарегистрироваться, чтобы получить ссылку на трансляцию.
Информация придёт в отдельной рассылке за пару дней.

Присоединяйтесь, мы вас ждём!