Samsung извинилась за случайную отправку британским пользователям сообщений о необходимости предустановки российского ПО
9 октября 2021 года Samsung извинилась за случайную отправку части британских пользователей сообщений о необходимости обновления некоторых мобильных устройств компании с обязательной предустановкой российского ПО. В обновлении было указано, что им будут загружены приложения, одобренные правительством России. После того, как пользователи массово обратили на это внимание и связались с производителем, который ответил только через несколько дней. В компании извинились и заявили о технической ошибке. Samsung уверила, что российские приложения пользователям в Великобритании не будут устанавливаться.
Представители Samsung рассказали BBC, что после расследования инцидента выявили сбой в системе рассылки обновлений, в результате которого часть мобильных устройств из Великобритании получили обновления, рассчитанное для пользователей из России.
Samsung не раскрыла, сколько пользователей не из России получили такое обновление.
Пользователь Энди Эдманс пояснил изданию, что технический специалист Samsung удаленно подключался к его смартфону, чтобы понять причину появления обновления, но так ничего не смог сделать по этому поводу и транслировал заявку клиента в головной офис, где заявили об ошибке.
В соответствии с законом о предустановке российского ПО в перечень российских программ для предустановки с 1 апреля 2021 года на продаваемые в России технически сложные товары (смартфоны, планшеты, ПК и умные телевизоры) входят: «Яндекс.Браузер», поисковик «Яндекс», «Яндекс.Карты», «Яндекс.Диск», «Почта Mail.ru», мессенджер ICQ, голосовой ассистент «Маруся», «Новости Mail.ru», соцсети «ВКонтакте» и «Одноклассники» и «Госуслуги».
В начале октября СМИ сообщили, что больше половины пользователей новых смартфонов Apple и Samsung игнорируют или стараются сразу закрыть папки или диалоговые окна, где предлагаются способы для выбора и предустановки российских приложений.
Примечательно, что Samsung в России слишком рьяно взялась исполнять закон о преустановке российского ПО. Так, 29 марта Samsung начала загружать обновление для Android с частично не удаляемыми российскими приложениями. Тогда после установки нельзя было удалить или убрать из системы сервисы «Яндекса» — Диск, Браузер и Карты. 31 марта неудаляемость предуставленных российских приложений Samsung все же посчитала своей ошибкой и пообещала все исправить после вмешательства «Яндекса», который попросил производителей смартфонов не предустанавливать приложения компании без возможности удаления.