Привет, я Саша, продакт лид, отвечаю за развитие data-продуктов. Делать пользователей счастливее — моя работа. Но мне важно делать счастливее не только их, но и людей вокруг — коллег, с которыми мы создаем продукты. 

Внедрением практик для мотивации команды я занимаюсь более 6 лет: сначала в n1.ru, а теперь в Lamoda Tech. Сегодня хочу поделиться самыми простыми из них. Это быстрые рецепты, которыми мы пользуемся, чтобы поддержать живую, драйвовую атмосферу внутри команды, даже когда все работают в разных концах земного шара и не хотят включать камеру на созвонах.

Сразу предупрежу, что эти практики не решают глобальных проблем в компании, они не поднимут всем зарплату и не сделают тимлидом 50 уровня. И у нас даже нет статистически значимых метрик, которые смогли бы доказать, что благодаря им мы стали в 2 раз быстрее релизить фичи в прод или зарабатывать в 1,5 раза больше денег. Но то, что они могут сделать ежедневную работу приятнее, а коммуникацию в коллективе честнее и эффективнее  — это факт. 

Как понять, будут ли эти практики полезны вам? Ответьте на 3 вопроса.

Если хотя бы на один вопрос вы выбрали правый вариант, значит нам есть что обсудить. А вам — или вашему тимлиду, проджекту, продакту — есть что улучшить в работе с командой. 

Рассказываю про 6 практик, применяя которые, вы можете стать счастливее сами и улучшить атмосферу во всем отделе или команде.

1. Первые 5 минут встречи — для создания настроения

Когда вы запланировали презентацию и подключились к созвону вовремя, то часто попадаете в ловушку: приходится либо молчать, ожидая подключения всех коллег, либо срочно придумывать тему для разговора. 

Что делать первые 5 минут встречи тем, кто подключился вовремя? И можно ли как-то поощрять тех, кто пришел без опозданий и напоминаний?

Например, мы с коллегами отгадываем загадки: какой prompt подали на вход Midjorney, как передвинуть спичку, чтобы перевернуть изображение, найди кота и так далее. За этим занятием время ожидания пролетает незаметно. А встреча после проходит с большим вовлечением. 

Для начала вы можете просто взять наши картинки. Попробуйте, удивите коллег.

2. Вопросы в зал во время презентации

Вы подготовили классную презентацию. Собрали коллег и показали её, ждёте обсуждения, а в ответ — тишина. Как так? 

Если вопросов и предложений нет, вероятно, вас не слушали. Это обидно. Но это ваша вина как спикера, что не смогли достучаться до аудитории. 

Я часто делаю презентации, когда хочу чем-то поделиться с коллегами или попросить их помощи в реализации идеи. Мне важно, чтобы слушатели вовлекались: если у нас получается живая дискуссия, то за 30-минутное обсуждение мы хорошо продвигаемся в решении вопроса. Кроме этого, после продуктивной встречи все чувствуют удовлетворенность: видят, что вокруг профессионалы, на которых можно положиться, убеждаются, что мы — команда, которой все по плечу. Такие моменты укрепляют почву под ногами, добавляют уверенности и заряжают нас на все более масштабные эксперименты в будущем.

Мне важно вовлекать аудиторию, и один из простых способов это сделать — задавать вопросы «в зал». В начале презентации предупредите, что будут вопросы, и попросите ребят отвечать. В первый раз можно отдельно попросить самого активного члена команды, чтобы он или она помогали вам заполнять тишину: команде потребуется время, чтобы привыкнуть к новому формату.

Самые простые и рабочие варианты вопросов, которыми я регулярно пользуюсь: 

1. Прошу совета: «Как думаете, почему метрики A/B-теста такие негативные?»

2. Повышаю осведомленность команды: «А +1% выручки — это сколько в рублях?», «А сапоги-трубы и сумка-бананка — это как?»

3. Вывожу на брейншторм: «Мы думаем дальше развивать продукт в эту сторону. Но если у вас есть другие идеи или инсайты, поделитесь».

3. Одна голова хорошо, а пять — лучше

Вы любите давать советы? А жаловаться на какое-нибудь приложение своим друзьям? А придумывать решение проблемы, даже если не являетесь специалистом в этой области? 

Я — «да» по всем трём пунктам. И многие мои друзья и знакомые — тоже. Эту особенность людей можно направить в полезное русло и организовать  брейнштормы. 

На встрече погрузитесь в проблемы пользователя вашего продукта (или обозначьте проблематику сами), а потом подумайте, что с этим можно сделать, как полечить. Как показывает практика, хорошие идеи могут генерировать любые члены команды, независимо от роли и навыков. Главное — пользоваться своим продуктом и иметь насмотренность.

Проводите брейнштормы с участием всей команды или даже с участием ребят из разных команд и отделов. Это поможет поднять качество первичных гипотез, а значит, в конечном счёте, и вероятность успешного A/B-теста.

Мы в Lamoda Tech пошли дальше и периодически проводим серии брейнштормов. Об этом формате я рассказывала в статье. 

А этим летом в командах, с которыми я работаю, мы организовали целую неделю Research & Development, во время которой любой сотрудник мог почувствовать себя владельцем продукта и пройти все стадии от питчинга идеи до разработки MVP и защиты продукта перед жюри (если статья наберет 10 000 просмотров, мы расскажем эту историю). Наша гипотеза заключалась в том, что атмосфера стартапа, постоянные брейнштормы, работа в формате хакатона позволит генерировать нестандартные идеи и создавать новые, прорывные продукты. Результаты не разочаровали.

Бонус таких форматов:  следующие кварталы команды будут дорабатывать и внедрять самые потенциально прибыльные идеи, которые придумали вместе, а не просто кто-то «спустил сверху». И это в разы интереснее!

4. Выход за рамки

Продакт отвечает за продукт, дизайнер — за пользовательский опыт, проджект — за сроки реализации, тимлид — за команду. Разработчик, дата-сайентист, аналитик и тестировщик — за качество разработанного решения. Всё распределили, круто! Да? Или нет?

Думаю, что каждый человек в команде должен отвечать за свой кусочек работы над продуктом. Но есть ситуации, когда каждый может сделать чуть больше — и это приведёт команду к лучшему результату.

Например: 

• Разработчик может получить задачу, оценить ее в 2-3 недели и просто докатить до прода. А может предложить немного скорректировать функциональность и помочь донести ценность до пользователя всего за неделю.

• Проджект может привнести лучшие практики тестирования продукта и внедрить систему контроля качества с целью снижения time-to-market.

• Продакт может быть вне команды, отвечать строго за продукт, и встречаться с командой только на груммингах и планингах. А может научить тимлида проводить зажигательные ретро, начать отслеживать скорость команды и ускорять ее. 

Когда я только пришла в Lamoda Tech 4 года назад, я использовала ретроспективы для знакомства с командой, для повышения доверия ко мне и для погружения в нюансы разработки ML-продуктов. Мне очень помогал сайт Retromat, на котором можно собрать интересный формат встречи за несколько минут. Я регулярно проводила ретро, отслеживала изменения в команде, и через год мы с тимлидом с удовлетворением увидели хороший прогресс! Мотивированная команда работала качественнее, а пользователи получали новые версии продукта быстрее.

Это только пара примеров. Случалось ли в вашей команде, что вы или другой человек делали больше, чем от вас требовали? В этот момент могут вспомниться и негативные примеры, когда из-за такой инициативы на вас повесили ещё одно непрошенное дело — такое бывает. Но в моей практике положительных примеров было гораздо больше: проактивность идет на пользу.

5. Друзья где-то рядом

Черные квадратики без камер в Zoom, Google Meet или что вы там используете — это не бездушные сущности. За ними есть люди. Живые. Честно!

Если помнить об этом и искренне желать узнать этих людей получше, то можно найти интересных собеседников, а может, даже друзей. 

Пока все подключаются на daily в понедельник, спросите, кто чем занимался на выходных. И расскажите, как вы все выходные проходили «Ведьмака» на PlayStation. Узнайте на груминге, кто где сейчас живет и чем занимается по вечерам. На ретроспективе поинтересуйтесь о погоде за окном — и посетуйте, что у вас уже желтеет листва. А если в кадре у коллеги появится кот или собака, узнайте, как зовут милаху. Разговор займет всего пару минут, хорошее настроение останется гораздо дольше.

Зачем? Да просто так веселее и проще работать, проверено на себе.

• Круто, когда есть ради кого ехать в офис и с кем сыграть партию в теннис.

• Легче проходит встреча, когда вначале вы можете обсудить последнюю серию «Теда Лассо».

• Проще принять развивающую обратную связь, если понимаешь, что это было сказано «норм чуваком», а не с целью самоутвердиться или обидеть.

• Только в доверительной атмосфере получается от души смеяться и быть собой. 

Сделайте первый шаг. Сегодня. Сейчас!

6. Доброе слово каждому приятно

Все любят, когда их хвалят, подмечая классные навыки и поступки. Если вы умеете искренне видеть у окружающих их сильные качества, скажите им об этом! 

Тимлид круто провел брейншторм? Похвалите его умение вовлекать ребят и поддерживать чужие идеи.

Разработчик быстро сделал задачу? Поблагодарите его за скорость и качество.

Продакт всегда понятно и четко описывает задачи? Отметьте этот навык, такие люди редки, как единороги.

Искренне говоря добрые слова и получая улыбку в ответ, я чувствую, как мое настроение улучшается, а работоспособность нас как команды — растет. Это и приятно и полезно. 

Давайте так: похвалите кого-нибудь из коллег сегодня. А за готовность нести радость в массы — комплимент вам от меня прямо сейчас: «Вы сегодня самый солнечный человек в городе! Спасибо, что делитесь теплом и светом».   

-----

Что изменилось в наших командах благодаря этим 6 практикам? Правдиво измерить такое сложно, но что я заметила:

• Команда знает свой продукт и развивает его вместе с продактом.

• Скорость разработки в командах выросла. 

• Каждые 3-6 месяцев — денежные запуски.

• Уровень поддержки и заботы друг о друге — высокий.

• Малая текучка кадров. 

Если вам отзываются эти идеи, но вы не чувствуете в себе сил что-то менять, скиньте статью своим продакту, проджекту или тимлиду со словами: «Слушай, вот пара интересных идей, как улучшить атмосферу в нашей команде. Мне бы хотелось попробовать внедрить что-нибудь из списка. Что думаешь?»

А если вы сами тимлид или продакт и ищите варианты, как повысить вовлеченность или улучшить атмосферу в команде для ускорения разработки продуктов, то всё в ваших руках. Начните с одного пункта и сделайте его регулярным: через пару недель или месяцев вы увидите результаты! 

Желаю всем приходить на работу с улыбкой — и уходить тоже с ней :)