Комментарии 23
Пока я «работал кассиром» и пытался просканировать все штрихкоды, профессиональный кассир обслужил четверых.
Уважаемый, простите, да Вы тормоз. Я профессиональный программист, так вот я всегда использую кассы самообслуживания — я отстаю от "профессионала" всего процентов на 25; но дело в том, что мне важен правильный результат, а не голая скорость, и мне гораздо дольше объяснять "профессиональному кассиру", что "мороженое в пакет не клади, я его прямо сейчас есть буду; вот эти фрукты, консервы и одноразовые ложки сложи в один пакет, я его завтра на дачу повезу; эту флягу молока в пакет не клади — нафига мне лишний пакет, когда у фляги есть очень удобная ручка" и т.п., чем самому сканировать и сразу складывать так, как мне надо — а иначе эти Ваши "профессиональные кассиры" мне такой винегрет из пакетов устраивают, что я его потом дома полчаса сортирую.
я отстаю от «профессионала» всего процентов на 25
Вы приобрели необходимый опыт по работе с данными кассами. Это хорошо, но я не вижу для чего этот опыт мне. Я лучше изучу что-то более полезное, чем абсолютно механистическая работа по сканированию штрих-кодов.
мне важен правильный результат, а не голая скорость, и мне гораздо дольше объяснять «профессиональному кассиру», что «мороженое в пакет не клади, я его прямо сейчас есть буду; вот эти фрукты, консервы и одноразовые ложки сложи в один пакет, я его завтра на дачу повезу; эту флягу молока в пакет не клади — нафига мне лишний пакет, когда у фляги есть очень удобная ручка»
Кассиры сами складывают товары в пакеты только в классических Ашана (не Ашан-Сити) и в Азбуке Вкуса. В остальных магазинах вы можете выложить товары на ленту транспортёра в нужном Вам порядке, сказать кассиру сколько Вам нужно пакетов, а потом сложить их так как Вам нужно. А кассир, используя свои отточенные навыки, пускай сканирует штрих-коды.
У нас на Чикагщине, "исползуя отточенные навыки", в пакеты складывают всё подряд и без спроса. "Отсканировать и сложить на ленту" не вариант, потому что "профессиональный кассир" отсканирует Ваши покупки и сразу же начнёт обрабатывать следующего клиента, в результате чего, пока Вы раскладываетесь по пакетам, в Вашу кучу товара уже начинают ехать чужие вещи.
Это хорошо, но я не вижу для чего этот опыт мне.
Простите, Вы программист или кто? Для программиста не бывает "ненужного" опыта. Вы просто пока не придумали, где его можно применить.
на юридический адрес почта зачастую не доходит
Стесняюсь спросить, это где же вы умудрились такой юридический адрес зарегистрировать, что туда почта не доходит? На Северном полюсе? =)
Старайтесь просто, чтобы фактический и юридический адрес фирмы совпадали, и вы избежите многих проблем.
В России ведь уже приняты законодательные акты, по которым налоговая может отправить фирме документы только на юридический адрес, и не утруждать себя отправкой на разные доп. адреса.
Я к чему это все говорю — зачастую это не «мы перекладываем наши обязанности на клиента», а «клиент не хочет устранять ошибки в своих процессах, а хочет, чтобы специально под эти ошибки в систему впиливался специфический костыль».
Например, в американском делопроизводстве есть понятия "service address" (место, где предоставляется услуга — например, адрес, по которому установлен электросчётчик) и "billing address" (место, куда слать счета; адрес бухгалтерии, например).
Я уже написал про проблемы с доставкой почты по юрадресу чуть ниже в этом посте. Так что при всём желании, почта будет приходить далеко не всегда.
А вот если юрадрес фиктивный, то проблем обычно нет. Компании продающие юрадреса обычно продают и услугу доставки почты.
Ну ладно юрадрес, а мои личные телефон и почту они зачем в акт засунули? Ведь эти поля были введены для удобства площадки, чтобы при возникновении определённых ситуаций можно было со мной пообщаться.
А вот если юрадрес фиктивный, то проблем обычно нет. Компании продающие юрадреса обычно продают и услугу доставки почты.
Ну ладно юрадрес, а мои личные телефон и почту они зачем в акт засунули? Ведь эти поля были введены для удобства площадки, чтобы при возникновении определённых ситуаций можно было со мной пообщаться.
Я к чему это все говорю — зачастую это не «мы перекладываем наши обязанности на клиента», а «клиент не хочет устранять ошибки в своих процессах, а хочет, чтобы специально под эти ошибки в систему впиливался специфический костыль».Бывает и так. Но тут нужно решить, нужны ли нам деньги этого клиента. У нас часто просят выписать счета с другим наименованием товара, чтобы бухгалтерия не узнала что закупается. Можно либо «послать» клиента, либо выставить счет в ручном режиме и получить деньги.
Автоматизация это зло :)
Звоню например, в службу поддержки банка или провайдера. Раньше было как — снимает трубку оператор колл-центра, выслушивает вопрос, соединяет со специалистом. Сейчас обычно так — стоит автоматическая система которая зачитывает длиннющее меню («если вы хотите заказать карту — нажмите 1, если хотите взять кредит — нажмите 2») и под-меню, после 3-4 минут такой навигации — все равно соединяет со специалистом.
Да, на операторе колл-центра они сэкономили — переложив эти расходы в счет потери моего времени.
Но иногда бывают приятные исключения, например в Альфа-банке онлайн-клиент вполне удобный, практически все можно найти без обращения в службу поддержки.
Звоню например, в службу поддержки банка или провайдера. Раньше было как — снимает трубку оператор колл-центра, выслушивает вопрос, соединяет со специалистом. Сейчас обычно так — стоит автоматическая система которая зачитывает длиннющее меню («если вы хотите заказать карту — нажмите 1, если хотите взять кредит — нажмите 2») и под-меню, после 3-4 минут такой навигации — все равно соединяет со специалистом.
Да, на операторе колл-центра они сэкономили — переложив эти расходы в счет потери моего времени.
Но иногда бывают приятные исключения, например в Альфа-банке онлайн-клиент вполне удобный, практически все можно найти без обращения в службу поддержки.
А когда звонишь сетевому провайдеру еще и теряешь минут 10 на ответы на тупые вопросы специалистов техподдержки первой линии. «А вы модем выключали? А провод дергали?». Я понимаю, что 90% клиентов домохозяйки и пенсионеры, для которых эти советы актуальны, но зачем мне каждый раз приходится доказывать операторам первой линии, что мои знания выше, чем у них? Только после этого переключают на вторую линию, где уже настоящие спецы.
Проблема в том, что (пока что) автоматы тупее операторов, и после выбора из 10 пунктов меню все равно соединяют с той же 1й линией техподдержки, если вопрос хоть сколько-то нестандартный. Может где-то и есть примеры удачного внедрения, не знаю, но пока что личный опыт общения с «автоматами» сугубо негативный — время тратится вдвое больше.
Вот кстати из сегодняшней статьи про покупку ОСАГО https://geektimes.ru/post/276142/ цитата практически в тему:
«Через 5 минут появилось сообщение об ошибке с предложением обратиться в ближайший офис для оформления классического ОСАГО, либо связаться с консультантом. Консультант оказался абсолютно бесполезным роботом — отвечал стандартными фразами «Электронное осаго оформляется на сайте самостоятельно, если вы уверены что все данные заполнены правильно, напишите на email поддержки указаный на сайте».»
Вот какой толк внедрения такого «электронного консультанта» если кроме стандартных фраз он ничего предложить не может?
Вот кстати из сегодняшней статьи про покупку ОСАГО https://geektimes.ru/post/276142/ цитата практически в тему:
«Через 5 минут появилось сообщение об ошибке с предложением обратиться в ближайший офис для оформления классического ОСАГО, либо связаться с консультантом. Консультант оказался абсолютно бесполезным роботом — отвечал стандартными фразами «Электронное осаго оформляется на сайте самостоятельно, если вы уверены что все данные заполнены правильно, напишите на email поддержки указаный на сайте».»
Вот какой толк внедрения такого «электронного консультанта» если кроме стандартных фраз он ничего предложить не может?
А мне вот всегда было интересно (и до сих пор) — для чего у терминаторов в челюстях человеческие зубы? Непрактично ведь, нелогично и бесполезно.
А зачем в последнем «Терминаторе» одному из двух главгероев, превращенному наполовину в машину, оставили легкие и сердце? Потому что это кино. И с зубами терминатор страшнее ))
Так в самом первом фильме говорили ж — для маскировки. Человекообразные терминаторы должны были проникать в убежища людей под видом людей и уничтожать их изнутри.
Сначала «удалить информацию из документа так, чтобы он соответствовал законодательству Российской Федерации…», а потом «Это служебные данные, которые определяют куда необходимо отправлять бумажные формы (на юридический адрес почта зачастую не доходит)».
Если на юридический адрес не доходит — значит фирма фиктивная.
Если на юридический адрес не доходит — значит фирма фиктивная.
Вовсе нет. Представьте себе бизнес-центр, где нет нормальных почтовых ящиков на ресепшн. Или есть, но за отдельную плату. Туда приходит почтальон и говорит — «Письмо в компанию ХХХ, офис номер ZZZ». На входе сидит вахтер / охранник, которому эти письма вообще не сдались. Он говорит почтальону — звоните в эту компанию, пусть вас встретят, заберут почту.
Почтальону это тоже не сдалось ни разу. Да к тому же он приходит ранним утром, а сотрудники компании к 9-10… В результате он разворачивается и уходит. А в следующий раз даже не станет приходить.
И это очень массовый случай. Если нужно, могу привести множестве БЦ, где дела обстоят именно так.
Почтальону это тоже не сдалось ни разу. Да к тому же он приходит ранним утром, а сотрудники компании к 9-10… В результате он разворачивается и уходит. А в следующий раз даже не станет приходить.
И это очень массовый случай. Если нужно, могу привести множестве БЦ, где дела обстоят именно так.
Вы, кажется, путаете две вещи: реакцию на ошибку и пользу(«вред») автоматизации… не надо их смешивать
Возможно, но если бы автоматизации не было вообще, то разбираться с проблемой пришлось бы живому человеку. Который пообщался бы с нами по телефону и за 5 минут сформировал бы акт в необходимом нам виде.
Конечно это не оправдание ожидания ответа поддержки в течении двух дней. Это конечно проблемы менеджмента.
А что касается нашего ЛК, то даде при всем желании наших менеджеров встать на сторону клиента, он достаточно долго продолжал оставаться тормозом. Менеджер и рад что-то сделать, а ЛК не даёт.
Конечно это не оправдание ожидания ответа поддержки в течении двух дней. Это конечно проблемы менеджмента.
А что касается нашего ЛК, то даде при всем желании наших менеджеров встать на сторону клиента, он достаточно долго продолжал оставаться тормозом. Менеджер и рад что-то сделать, а ЛК не даёт.
Заголовок статьи надо изменить на «Дибильная автоматизация..», потому, что нормальная реализация не отрезает пути для маневров, а лишь автоматизирует 90% типовых запросов и позволят сократить кол-во персонала, но не заменить его. Искусственный интелект не реализован, а значит менять людей на системы автоматизации это ухудшение сервиса, а допустипость подобного — ответсвенность и вина руководителя.
Кстате, а Вы не думали о том, что ТП врет, специально или по глупости, наша ТП это делает регулярно, в прошлом году у нас оказывается целый месяц перезагружался сервер со слов клиентов. ТП это большое болото, между клиентами и специалистами, и задача его, кроме решения типовых проблем — поглощать заявки, что иногда делатся столь хорошо, что реальные специалисты даже не знают о проблеме.
Кстате, а Вы не думали о том, что ТП врет, специально или по глупости, наша ТП это делает регулярно, в прошлом году у нас оказывается целый месяц перезагружался сервер со слов клиентов. ТП это большое болото, между клиентами и специалистами, и задача его, кроме решения типовых проблем — поглощать заявки, что иногда делатся столь хорошо, что реальные специалисты даже не знают о проблеме.
Печальный случай
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Почему автоматизация работы с клиентом иногда не помогает, а мешает