О пользе продуктового мышления сейчас можно услышать из каждого утюга. Действительно, оно необходимо не только менеджерам продуктов, но и всей команде. Тогда мы действительно будем делать качественный продукт, который обладает максимальной ценностью для нашего клиента.
Однако мало где можно прочесть, что это и в чем проявляется.
Ниже хочу изложить свое видение этого процесса.
На одном из митапов у меня спросили: «Как можно протестировать есть у меня продуктовое мышление или нет?» И я подумал, что статью можно рассматривать как диагностический инструмент. Читая каждый пункт, постарайся честно ответить на вопрос: «Есть это у меня или еще есть над чем поработать?»
1. Мысли продуктами, а не фичами
Ключевая задача продукта — это нести ценность пользователю. И кажется, что добавление отдельной классной фичи увеличит эту самую ценность. Однако целое — это всегда больше, чем сумма составляющих его компонентов.
Когда мы что-то добавляем важно помнить, что это повлияет на весь продукт.
Вот неполный список вопросов, который стоит себе задать прежде, чем делать ту или иную фичу.
- Для чего она нужна?
- Как повлияет на продукт?
- Кто/как ей будет пользоваться?
- А что будет если мы это не сделаем?
- Сколько будет стоить поддержка?
2. Вы не ваша целевая аудитория
Безусловно есть исключения, когда вы делаете продукт для разработки продуктов, но в большинстве случаев это не так.
В психологии есть такой механизм как проекция. Это когда мы переносим свои чувства, мысли, желания на другого человека. Поэтому, как эмпатию не включай, у вас все равно будут разные ценности, взгляды на жизнь, боли и задачи.
В результате, если руководствоваться принципом «Я думаю, что для них будет лучше это», мы будем делать продукт для себя. И это особенно забавно, когда команда бородатых мужиков пилит продукт для мам-одиночек :)
3. Исследуй
Чтобы сблизить картины мира нашу и пользователя, его нужно постоянно исследовать.
Концептуально есть 2 вида исследований:
- с привлечением пользователей (анкетирование, интервью и т.д.)
- без привлечения пользователей (сбор аналитики)
Делать это можно по-разному, статей в интернете хватает.
4. Всё гипотеза
Чтобы не заблуждаться в том, что же нужно нашему пользователю, необходимо все свои предположения формулировать как гипотезу. А гипотеза подразумевает под собой долю сомнения и то, что это нужно проверить.
Поэтому излюбленную «Давайте сделаем …» лучше заменить на «Я предполагаю, что если мы сделаем …, то это повлияет на ...». Тут вам и здравая доля сомнения, и формулировка того, что вы собираетесь делать, и то, как планируете это проверять.
5. Экспериментируй
Тут нам в помощь пресловутый HADI-цикл.
Придумали гипотезу -> Запустили эксперимент -> Собрали данные -> Сделали выводы
За каждой гипотезой стоит потенциал роста. Поэтому, чем больше гипотез мы проверим, тем лучше. Пусть первые эксперименты будут синтетические, неправильные, «высосанные из пальца», тут главное начать, если еще не начали.
Очень полезный вопрос по результатам эксперимента, который способствует развитию продуктового мышления: «Что нам стало ясно, что до этого было неочевидно?».
Ключевые характеристики эксперимента, которые важно учитывать:
- быстро;
- дешево;
- достоверно.
6. Пользователь не тупой, он такой, какой есть
Нам кажется, что в нашем сервисе все так понятно и очевидно. А пользователи почему-то не понимают, что нужно нажать на эту кнопку и ходят кругами, а потом вообще уходят.
Можно, конечно, назвать их тупыми, только нас это никуда не приведет. При разработке приложения, рассчитывай, что им будут пользоваться и младенцы, и бабушки в 90 лет.
7. Лояльно воспринимай фидбек пользователей
Нам очень неприятно, когда кто-то критикует нашу работу, на которую мы потратили столько сил. Так устроена наша психика. Автоматически включается механизм психологической защиты – обесценивание.
Когда смотришь на обстоятельный отзыв с одной звездой, первое что приходит на ум – «сам дурак». Но опять же, такой путь никуда не ведет. Представь, пользователь сел и потратил часть своей жизни на то, чтобы сообщить вам о своих болях. Тут лучше выдохнуть, сказать ему «спасибо», а затем трезво перечитать отзыв и отделить в нем зерна от плевел.
8. Будь открыт новому
Опять же, наша психика не любит перемены. И поэтому мы очень профессионально можем найти 10 причин почему новая идея — бред. Причем, чем более интеллектуально развит человек, тем на более высоком уровне работают защиты.
Есть простая фраза – «А давай попробуем!», которая позволяет двигаться вперед. Причем, она хорошо подходит как для предложения что-то сделать, так и для ответа на предложение.
9. Отрицательный результат – тоже результат
Пункт очень избитый, нам его твердили с детства. Но я настолько часто слышу «зря делали» по поводу какого-то фейла, что решил его добавить в список.
10. Отказывайся от неэффективных фич
Неэффективные фичи засоряют интерфейс, удлиняют регресс, нагружают техподдержку и т.д.
Звучит вполне логично, но для меня это один из самых сложных пунктов. Так больно отказываться от того, что делали долго, вложили много сил и энергии. И кажется, что вот-вот и все взлетит, а оно все никак…
Список можно продолжать.
Напишите в комментариях, что еще развивает продуктовый майндсет, с вашей точки зрения.
