Сложности работы с заказчиками или позитивный эффект формализма

[youROCK]

Как по мне, первое, что вы должны были сделать, когда клиент начал с вами так обращаться — перестать с ними работать. Да, возможно вы потеряете деньги от этого клиента, но если вы действительно хорошо выполните свою работу несмотря на все трудности, то этот «сложный клиент» будет рекомендовать вас своим «друзьям» (наверняка таким же, как он), и таких клиентов у вас будет становиться всё больше.

По моему мнению, единственный способ эффективно работать с, гхм, чудаками — это как можно раньше уметь их распознавать и держаться от них подальше. Если всё же «вляпались» — то прекратить с ними работу, настолько рано, насколько это возможно, даже если за это придется заплатить неустойку.

[rahmaevao]

С одной стороны да, когда рыбы (заказов) полно. Но когда рынок наполняется, тогда важны те штуки типа: «клиентоориентированность» и «борьба за клиентов».
Ведь первенство у тех контор, кто не просто занял нишу, а у тех кто побеждает в конкуренции.

[v1000]

только вот такие конторы обычно после этого пишут «в процессе выполнения проекта мы стали понимать, что потеряем и нервы, и деньги. но нам повезло, и мы потеряли только нервы.»

[irishaspir]

Спасибо за комментарий, очень полезный!
Я ответила на него в секции P.S.

[eao197]

5и+ часовые звонки – представитель руководства заказчика создавал звонок, и не отпускал никого со звонка, пока проблема не будет решена.

Если проектная команда регулярно закрывает проблемы пока заказчик "висит на телефоне" и "все контролирует", то тем самым команда сама убеждает заказчика в правильность этого подхода. Команда создает положительную обратную связь и заказчик все больше убеждается в том, что пока сам не построишь всех и не заставишь каждые 5 минут докладывать о ходе работ, ничего сделано не будет.

Ну и у меня, возможно, сильно специфический опыт, но из перечисленных 5 "особенных методов" на практике методы со 2-го по 5-й встречаются постоянно. Т.е. как по мне, так это вполне себе обыденные методы, а не "особенные".

[maxzh83]

«Забывание» рабочего расписания других локаций

Это надо обязательно прописывать. Дальше разные варианты, в том числе, когда есть человек в зоне клиента, к которому клиент обращается за информацией. А этот человек уже отвечает только в рабочее время (ну или по договоренности).

[1c80]

Весь подобный дискомфорт обаксовывается до величины устраивающей исполнителя, других вариантов тут нету, пару тонн грина отвалит, за забывание локаций и перестанет сразу же забывать, отчитал на совещании, говоришь что всё ясно и эту часть системы надо полностью переделать а заодно и соседнюю часть тоже ну и народу понадобится больше и денег конечно тоже, конечно это всё актуально, если задача сделана как положено, это все в общих чертах, но смысл всегда один, работа или компенсируется или нет.