Комментарии 163
Ну в общем то давно известно что мегафон — не гнушается мелким мошенничеством с подписками. Что поделать — воры есть воры)
Fixed
мегафон, пока деньги возвращает, стоит только сказать в ответ на «вы сами подписались», что то вида: «как интересно, соскучился видать газовый котёл и скважинный насос, никак забухали с воротами наверное, вот и подписались»
Прошивки некоторых подобных устройств при получении пуша (или как оно правильно называется… короче, все эти уведомления на экране «Подпишитесь на похабные анекдоты за 300»), который они понимать не обучены, отвечают на этот пуш (встречаются варианты «0», «ОК», может, ещё что-то, в духе «я не есть это мочь»). Главное, что прошивка реагирует.
В сочетании с тем, что любой ответ на пуш оператор расценивает как согласие — да, ваш котёл и ворота подписались сами.
Решение: доносить до производителя устройства, в которое у вас вставлена симка, что в России в таких ситуациях желательно, чтобы устройство не отвечало.
И, конечно, очень грустно, что, казалось бы, к оператору связи всего два простых требования: покрытие и отсутствие попыток поиметь клиента. Но нет, никак невозможно не пытаться поиметь.
Пока в России суды будут смотреть на факт, а не на текст ответа (который оператор обязан хранить, а не как обычно, «у нас это не записывается»), и не на согласие абонента, выраженное явно, вопрос не сдвинется.
Я правда желаю Тинькову отсудить лярд бабла у МТС, и мечтаю, чтобы кто-то так же нагрел Мегу и остальных. Но — их это если и научит, то только брать больше с простых юзеров.
у теле2 такое же было. дедушка, который умеет читать только почту, ага, подписался на дейтинг.ру
вообще это было у всех операторов, даже в нашем небольшом проекте бабушка локтем ввела на кнопочной нокии ussd-запрос и подписалась на музыку (это МТС). А про Tele2 я тут пишу: https://habr.com/ru/post/571256/
Такими расследованиями должны заниматься не пострадавшие граждане, а уполномоченные органы. Но нет. У нас они заняты посадкой бабушки, решившей покормить своих телок дикой коноплей.
«В большом мире изобретен дизель-мотор, написаны «Мертвые души», построена Волховская гидростанция, совершен перелет вокруг света. В маленьком мире изобретен кричащий пузырь «Уйди-уйди», написана песенка «Кирпичики» и построены брюки фасона «Полпред». В большом мире людьми двигает стремление облагодетельствовать человечество. Маленький мир далек от таких высоких материй. У его обитателей стремление одно — как-нибудь прожить, не испытывая чувства голода.»
Или семью кондитеров.. посадить за кондитерский мак, маму, папу, детей...
О, все провайдеры развлекаются как могут. Вот напирмер только вчера написал в техподдержку Ростелекома о том, что он мне врезает рекламу в http траффик. Ребята просто с некоторым шансом проксируют случайные js файлы через левый домен, попутно встраивая вредоносный рекламный код.
Я думал, этим только Мегафон балуется..
Ой, тоже у Ростелекома такое встречала.
Представьте: сама делала сайт. Развернут он у меня в то время на локальном.
А при загрузке на треть экрана баннер.
Сперва я выглядела как-то так: о_О. Думала, что меня взломали.
Потом пошла гуглить и общаться с техподдержкой Ростелекома.
А они мне: "а на каком адресе это происходит? Скажите нам, и на нем больше рекламы нашей не будет".
Еле удалось доказать, что вообще ни на каком домене их рекламы не хочу.
Он стал бесполезен после того, как дропнул поддержку синтаксиса adblock
Через мобильный firefox бродил на каком-то спортивном сайте (http трафик), внезапно открылась совершенно левая вкладка которую я быстро захлопнул ( не успел увидеть что там). По баннерам я не кликаю. Рекламу блокирую uBlock-ом.
Через пару минут приходит смс — вы подписались на наш видеосервис, бла бла бла (спасибо хоть сообщили, а то не знал бы). Сразу отключил.
Техподдержка говорит что я сам подписался, просто пройдня по какой-то ссылке.
Уважаемые, что можно сделать с этими мерзавцами?
Хотел бы спросить у вас как мне сделать следующее:
1. как оформить жалобу куда положено? Беларусь. (только я не знаю как собрать доказательства)
2. как предовтратить это в будущем? я так понимаю они чтото впихнули в мой http трафик??
Если сайт поддерживает https, то есть плагины которые пытаются принудительно перейти в Https если сайт открыли в http. Такой плагин мог бы вас уберечь (опять таки если сайт умеет в https).
В общем, это одна из причин, по которой предпочитаю мобильным интернетом не пользоваться.
P.S. Как предотвращать: Firefox + HTTPS Everywhere + uBlock Origin. Но не 100%, да. Какой-нибудь сайт подтянет скрипт по HTTP без шифрования и приехали. Если повторится, придётся таки начать писать в спортлото.
Для исключения непрошеных подписок на контент необходимо написать заявление на создание второго счета для контента. И соответственно его не пополнять. Тогда деньги будут пытаться списать не с основного счета, а со счета для оплаты контента. Но от врезки рекламы это не спасет.
Иногда оператор отправляет popup-сообщение с предложением подключить услугу. Это встроенная функция, от нее можно избавиться только вырубив приложение sim-меню на телефоне. Для вырубания необходим root-доступ или ADB отладчик.
rg.ru/2013/07/26/svaz-dok.html
Была та же проблема на Мегафон. Техподдержка посоветовала отключение через Sim-menu:
Калейдоскоп -> Настройки -> Вещание -> Отключить
Вот ни когда такого не было и снова опять случилось!
Я давно уже для своих роутеров подключил контентный счёт (делается только через запрос в ТП).
Но недавно они превзошли себя: сумели дозвонится несколько раз на роутер, тариф которого априори не подразумевает голосовые соединения. Тариф "непубличный", типа корпоративный :) на савеловском за 750/мес полный безлимит на инет.
Голосовой трафик в 4 вызова прошел как роуминг (что?! Его же отменили!) И за это сняли аж 17 рублей (по 4р за вызов, с арифметикой у биллинга проблемы). Позвонил в ТП, и о чудо! Поставили блокировку голосовых вызовов! Я и до этого ради интереса пытался позвонить на роутер — всегда было: абонент не доступен.
Но к чести ТП — сразу вернули списание и бонусом закинули (не просил даже) 100р.
Вероятно, в случае недоступности ближайшей вышки, можем переключался на вышку уже в соседней области. Но я не знал, что нахожусь так близко к Кавказу по мнению Мегафона.
При этом никаких CMC и прочих уведомлений оный не присылает, если прошляпил смену названия — сам буратина.
Такой же курьёз случился. Модем из закрытого на замок гаража на пару дней переместился за восемьсот километров и сожрал в роуминге весь предоплаченный на три месяца баланс. Деньги вернули но вину не признали. И, как следствие, ушел от них.
Было у меня такое несколько месяцев назад. Смешно было то, что это случилось всего через неделю после перехода с МТС, где за 5 лет такого ни разу не встречал.
Нужно было что-то отремонтировать в машине срочно, загуглил видео, нажал плей, пришло смс. В общем я несколько часов непрерывно ругался с поддержкой, они мне говорили, что я виноват, что нажал плей, а я говорил, что они виноваты, что позволяют снимать с меня деньги без предупреждения и согласия. Девушка говорила, что вопрос решен, есть ли другие вопросы, и я задавал вопрос на ту же тему, так как знал, что пока есть вопрос, им нельзя завершать чат. А итоге мне сменили оператора поддержки и она сразу же вернула мне деньги.
Мегафон звонит раз в несколько месяцев, предлагает к ним перейти на их какой-то суперский тариф. Я им говорю, что они жулики и я к ним не пойду, они, смешные, обещают ВЫДЕЛЕННОГО менеджера, который будет следить, что у меня не будет подписок.
Благо один раз написал заявление и пожизненно работает.
Ладно бы ещё, они подписывали на что-то годное — нормальные кинотеатр там. Хоть какое-то утешение. Но вы посмотрите на их подписки — это же прямая, наглая и очень небрежная имитация услуги.
Во вторых пожизненный он только у Теле2, у остальной тройки он временный. От трёх до шести месяцев
Не так давно получил подписку (при этом не исключаю, что сам нечаянно нажал кнопку вроде "плэй"). Диалог с Мегафоном строил примерно так: что прошу предоставить наименование партнёра и адрес URL по которому я подключил себе подписку. Данные сведения мне нужны для оформления жалобы в Роспотребнадзор, потому что я мог нажать кнопку только из-за вводящего в заблуждение интерфейса сайта партнёра, что содержит в себе признаки мошеннической деятельности.
После длительного повторения одних и тех же аргументов девушке-оператору мне так и не сообщили партнёра, его сайт. Зато вернули деньги.
Вообще, весьма удобно такие диалоги с ними вести письменно в чате поддержки, а не звонком, потому что в чате можно часами пить кровь поддержки не отвлекаясь особо от работы и иных дел :)
Помню я раз в месяц отправлял по 2 смс, чтобы у меня платные подписки были заблокированы. Такая услуга у них была. Но действие месяц и я уже давно ее не включал
Сейчас пошел проверять, а нету ли у меня платных подписок и увидел, что у меня вот такая услуга -платные подписки должны быть подтверждены. Но как — не написано https://moscow.megafon.ru/services/security/megafon_protection/megafon_protection.html
Это, блин, гениально!
Чем больше читаю, тем больше офигеваю.
Одна эта страница по ссылке стоит целой статьи. Тут даже не шапка на воре горит, а целая шляпная мастерская. Тут всё прекрасно:
- и сама по себе идея платной услуги по запрету платных подписок! Это блин просто вершина опсосного маркетинга.
- и открытое признание, что есть линейки тарифов, заведомо предназначенные для воровства (раз есть специальная линейка #БезВоровства)
- и чистосердечное признание в рэкете: "Чувак, плати лучше нам, и никакая сволочь больше к тебе не полезет!".
- и — главное — механизм работы: "При попытке подключения платной услуги или подписки вы получите дополнительное уведомление с просьбой подтвердить запрос". То есть Мегафон будет контролировать, как и у кого ты там подписываешься просто просматривая интернет. И после этого рассказывать тебе, что это всё посторонние сервисы, к которым он не имеет отношения.
Тупо писал/звонил (писать проще) и требовал! отключить и вернуть деньги.
Писать жестко с максимумом угроз (типо жалобы в надзоры всевозможные).
п.с.
Раз даже банк вернул комиссии за использование пласт. карты и информирование :))
Я так понимаю, что в статье описано для случая, когда устройство служит для выхода в интернет. И там хоть какие-то отмазки можно придумать, типа "сам нажал".
Я маме купил сдуру мегафоновскую симку в кнопочный телефон, чисто для голосовых звонков. И ей тут же, буквально за пару дней, напихали платных подписок. При том что телефон кнопочный, для выхода в интернет не использовался, и никакое "посмотреть видео" она в принципе нажать не могла. Но поддержка заливала мне в уши, что "сам нажали". Стал требовать, чтобы отключили все подписки.
И тут начинается самое интересное. Самое, я считаю, циничное во всей этой и так уже мерзотной истории. Отключить подписки в мегафоне можно только на 3 месяца. То есть как таковой, опции "отказаться от платных подписок насовсем" в Мегафоне нет. И оператор колл-центра сделать это не может — абонент должен сам, на кнопочном телефоне, корячиться, набирать все эти "УСТЗАПРЕТ". В общем, после второго раза перевёл номер в МТС. У них хотя бы "сравнительно честные способы отъема денег у населения" — когда начинаешь разбираться, то всегда есть мелкий шрифт, типа "вам подключили бесплатную услугу, если не отменить, то станет платной". Но хотя бы не врут так нагло в глаза как в Мегафоне, "вы сами нажали".
Да, отключение только на 3 месяца ничем иным, как нежеланием оградить клиента от обмана мы не можем объяснить.
Очень стыдная история, на самом деле.
Это можно было бы обойти, написав заявление с перечислением этих периодов лет на 10 вперед. Либо единовременно подать кучу по заявлению на каждые 3 месяца. Они тогда сами навсегда отключат, ибо возни много с таким клиентом
При получении симки мегафона:
В чате личного кабинета надо попросить оператора:
В личном кабинете, в чате тех поддержки пишем:
Здравствуйте, прошу подключить контентный счет.
Также прошу подключить следующие услуги:
Отказ от USSD рекламы
Отказ от предложений оператора в SMS, MMS, E-mail
Отказ от предложений партнеров в SMS, MMS
Отказ от предложений партнеров по E-mail
Отказ от телемаркетинга оператора
Отказ от персональных предложений оператора по телефонной связи.
Отказ от уведомлений оператора в сервисных SMS
Отказ от уведомлений оператора в сервисных USSD
Отказ от баннерной рекламы оператора
Отказ от баннерной рекламы партнёров
Они не просто впаривают не нужную мне услугу. Самой услуги просто нет — одна имитация. Наскоро собранные сайты с бесплатно доступным в интернете контентом.
Но с мегафоном есть одно «НО», называется «непубличный тариф»
400 руб полный безлимит на интернет.
А тут получается, что нашёл (что было доступно) то и приобрёл.
на обращения сначала отвечали в стиле «у нас сертифицированный биллинг» и «значит так и есть», но после пары письменных претензий цифра просто втихаря исчезла, никаких комментариев, извинений или обратной связи…
но приколы у них продолжаются…
ещё история:
переводилось несколько номеров из мтс на корпоративный договор, всё прошло гладко, без проблем. НО, где то через год по обычной почте приходит требование оплатить задолженность, реквизиты компании указаны верно, а вот номер лицевого счёта — не наш. из приколов, требование погасить задолженность ДО даты когда это требование было подписано и отправлено. из подписи только фамилия руководителя по взысканиям, ни телефона ни иных контактов для связи… по телефону в поддержке выяснить ничего не удаётся, т.к. указанного в требовании номера лицевого счёта они не видят. приехал в головной офис в спб, на просьбу пообщаться с товарищем подписавшим документ — отнекивались как могли, потом вообще сказали что он работает в москве! хотя письмо по всем штампикам отправлено из спб… ок, разбирались долго с девочками что были на месте… выяснили, они новые номера загнали в новую базу, а потом перенесли в старую… в итоге начисления задублировались в двух базах и по факту задолжности нет. отлично, прошу дать на официальном бланке разъяснение, что требование ошибочное, ответ радует — чтобы мы дали письмо на офф бланке, от вас должен быть официальный запрос на офф бланке! ок, делаю такое письмо… через 2 месяца приходит ответ — мы провели проверку и у вас задолженность! попытки чего то донести до них — ни к чему не привели… в итоге ничего не оплачивали, связь не отключили… НО, через 2 года снова прислали претензию, в этот раз просто выкинул её…
а два месяца назад прислали письмо, что по тем номерам переведённым из мтс есть задолженность перед мтс и их отключат через неделю если не погасить её… )) но никто ничего не отключил…
история три — есть симка, стоит в голосовом шлюзе исключительно для исходящих вызовов, но тариф с пакетом интернета… в один момент замечаю что абонентка выросла. пишу запрос, мол почему. ответ — мы посмотрели профиль использования номера и поняли что вы активно пользуетесь интернетом, поэтому увеличили пакет интернета соответственно увеличив ап… на вопрос когда был первый или последний выход в интернет с этого номера ничего не ответили, а на просьбу вернуть тариф как был, ответили что вернуть на могут, т.к. тариф уже архивный, и вообще они могут менять тарифы и условия как хотят. точка.
так что их сертифицированный биллинг — это полная фигня, отношение к клиентам — как к лохам которых надо доить…
Несколько раз переспросил, реально столько хотели денег. Конечно, никто ничего не заплатил им. Не думал, что в современной истории такое возможно.
А есть информация о том, как именно происходит подписка?
Возможно, достаточно поднять у себя на оборудовании прозрачный прокси который будет вырезать вредные заголовки или же блокировать подключения на вредные адреса, и проблема уйдёт?
Я всё же склонен добиваться полной отмены обманной схемы, чем пытаться бороться с последствиями её.
У мегафона есть отдельный "контентный счет" для всякого рода подписок, открыть его можно через поддержку. В таком случае все платные подписки будут пытаться снимать деньги с контентного счета, который независим от основного и по умолчанию с нулевым балансом.
Вот уже пару лет полёт нормальный. Ни подписок, ни смены тарифа, ни других подлянок.
- успзапретвп
- успзапретcп
- успзапрет1
- устпбк1
- нетклик1
Раз в три месяца повторить процедуру (благо за пару дней приходят смс об окончании запрета). Это официальная услуга.
Выглядит как дикий костыль, и ужас — но стоит замешкаться на пару дней, и новая подписка на приколы ждёт тебя. После чего семь кругов ада из ботов, операторов, заявок и тп. Если стоять на своем и требовать вернуть деньги — их возвращают. Но это все неприятно.
Кстати, на Хабре уже была статья про связь мегафона и подписок habr.com/ru/post/448530
Раз в 3 месяца отправляю 5 команд на номер 5151 и не морочусь. Никаких подписок. До этого бывало, но мегафон на моей памяти единственный опсос, который по звонку может не только отменить подписку, но и возвращает деньги.
1. Просто вместо какого-то вполне приличного сайта, который не был замечен в попандер-рекламе, открылся какой-то левый сайт с кнопкой «Продолжить» и все, пришел логин/пароль по смс без процедуры регистрации. И если МТС при отказе от навязанных подписок возвращали деньги, то эти мошенники ответили, что сами виноваты.
2. Не гнушаются рассылать всплывающие сообщения с подписками и кнопкой Ок / Отмена. Заметил, что появляются только когда начинаешь переключаться по меню телефона — т.е. ровно в моменты, когда наибольшая вероятность случайно нажать «Ок». Отключить такое можно бесплатно только на несколько месяцев.
«Миллиарды на двоих. Как сотовые операторы и их партнеры зарабатывают на подписках, о которых не знают абоненты».
cellular.dailystorm.ru
Сижу на Кипре офигеваю от ваших опсосов. Местные опсосы могут раз в год вяло прислать sms вида "а ещё мы можем вам показывать ТВ, шуруйте в центр обслуживания для подключения или звоните туда-то", и всё. Денег, они, конечно, хотят сильно больше и дают сильно меньше, но честно.
У меня подключена SEPA DIRECT DEBT, они просто берут сколько им полагается денег с счёта в банке (даже минуя визу/мастеркард), и у меня ни разу не было с ними разногласий.
… один раз было, при подключении, у меня чрезмерно усердный umatrix порезал их платёжную штуку и чарджнул на 20 евро "просто так". Пришлось делать chargeback, вернули.
Но после подписания контракта — за 5 лет ни разу ни одной накладки.
chargeback — это когда вам поставщик услуги отказывается возвращать деньги, и вы обращаетесь в банк, чтобы он принудительно их вернул. Именно это с вами и случилось?
Именно. У меня где-то до регистрации на сайте (из-за блокировкщиков в браузере) при оплате съело 20 евро и всё (я проверял, это не холд был, а настоящее списание). Но это чистый глюк софта и по чарджбэку всё вернули.
А чтобы осмысленно мухлевать и пытаться подприсунуть платную подписку без моего согласия… Это же Европа, а не опсосовская русская дичь.
Да, это всё Я
у Билайна такая же хрень, причём я в техподдержку писал, нужно петицию создавать за запрещение этих сервисов в принципе
Больше шансов на прямой линии дозвониться и задать неудобный вопрос. Но чревато последствиями для позвонившего. Уже было не раз.
Единственный вариант это завалить их судами/жалобами(так чтобы десятки тысяч хотя бы), но раз больше десяти лет терпят, то вряд ли что изменится.
Но народ продолжает терпеть и ругаться с ОПСОСами. Т.к. идти в суд ради 300р не хочет ни кто.
И собрать коллективный иск с такой суммой компенсации, чтобы ОПСОСы задумались, тоже не находится желающих.
В России нет закона, запрещающего навязанные услуги? Сколько вижу такие новости на Хабре, всегда в комментариях обсуждение как в анекдоте, "вазелин приносить свой, или выдадут" и почти нет хотя бы попыток подать в суд. Можно хотя бы, забрутфорсить Роспотребнадзор, чтобы они хоть чуть-чуть зашевелились, не?
Где то мне попадалась статистика что контентный счёт использует всего 2% клиентов. А многие про него даже не знают. Народ видимо в своей массе привык терпеть лишения и невзгоды.
В ряде случаев Роскомнадзор начинает лениво что-то делать, потерпевшего потребителя намеренно держит в неведении (не присылает процессуальных документов, не приглашает в суд), а затем очень часто в суде начинает играть в поддавки и с треском проигрывает дело… Потом узнаешь, что сын какого-нибудь руководителя регионального Роскомнадзора работает у того же самого оператора связи и разве что не представляет этого же оператора связи в суде против государства (в лице Роскомнадзора)… Коррупция сверху донизу…
Деньги миллиардами рублей выводятся на какие-то фирмы-однодневки (следы которых не может найти даже сама ФНС России), а, на деле, все мошеннические «услуги» оказываются самим оператором связи (в том числе хостятся у него же). То есть из под налогообложения выводятся значительные суммы благодаря совершенно «дутой» бухгалтерской схеме…
С первого взгляда бросилось: Сумма 124 289 533 руб. прям интересная. Прям очень забавно совпала с 14% от 888 110 051 руб. (полной сумма). Думай я плохо о Информпартнёре, сказал бы, что они так деньги налят.
Сегодня. Приходит СМС номера 5461. Бла-бла, оцените наш сервис, отправьте ответное СМС с оценкой. Подпись Мегафон. Пишу в чат саппорта, мол, от вашего имени давно(почитал в интернете) действуют мошенники. Ответ прекрасен: подпишитесь на платный сервис антиспам.
Всë? Неа. Через несколько минут приходит СМС почти такого же содержания, но с номера 9260. Только с припиской "это бесплатно". Два года назад я тоже обращался, и с этого номера получал такое собщение. Связь с оператором очевидна. Дай думаю, отправлю на второй номер, все равно решил идти заяву писать, если спишут денег, то заодно и потребую вернуть. Вроде пока не сняли. Завтра ещё проверю, а то бывает, что детализация запаздывает на несколько часов
www.youtube.com/watch?v=ZNs5WgGlifQ&ab_channel=iFreedomLab
Сделал правилом , оплату делать только через личный кабинет и попутно смотреть что там наподключали (мегафон , была попытка подключить платный есет и еще пару услуг)
Скрытые мобильные подписки на хостинге Мегафона