В современном мире транзакционные данные играют важную роль в управлении бизнесом и финансовом планировании, помогая компаниям принимать обоснованные решения на основе актуальной информации. В статье разберём, как работать с транзакционными данными и каково их значение для бизнеса.
Транзакционные данные — это
Данные о транзакциях — это любые сведения, касающиеся банковских операций покупателей. Сделка в онлайн-магазине в информационных системах обозначается как «событие», в процессе которого веб-браузер пользователя и сайт компании обмениваются данными. Данные о транзакциях отличаются строгой фиксацией даты и времени сделки.
Помимо даты и времени оплаты менеджеры получают и другую ценную информацию: продукт или набор продуктов, привлекший покупателя, тип платежа, периодичность покупок, использованные купоны и промокоды. Кроме этого можно проанализировать поведение пользователей до и после покупки.
Зачем нужны данные о транзакциях
Ценность этой информации в том, что благодаря ей бизнес имеет полное представление о поведении клиентов в интернете. Компания отслеживает клики, знает, почему пользователи покидают сайт без покупок или оставляют брошенными корзины. Аналитика подсказывает, где находятся точки роста бизнеса и как повысить лояльность клиентов.
Неоспоримое преимущество данных о транзакциях: они надёжные, поскольку поступают из первых рук — напрямую от потенциальных и существующих потребителей.
Примеры использования разных видов транзакционных данных
Сведения о локации
Для офлайн-бизнеса информация о «местах скопления» потенциальных покупателей на вес золота. Она учитывается при открытии новых торговых точек. Но не менее важна локация и для онлайн-магазинов: знание географии клиентов пригодится в товарном планировании. Логистику следует продумывать тщательнее в случаях с сезонными товарами: перемещать товары из регионов с низким спросом туда, где спрос выше.
Типы платежей
Тип платежа — важный вид транзакционных данных. Во-первых, бизнесу полезно посчитать, сколько стоит каждая транзакция, и что она в себя включает: комиссия банку или другому посреднику. В конечном счёте всё это влияет на прибыль организации.
Необходимо добавить все способы оплаты, востребованные покупателями, чтобы расти в продажах. Чем комфортнее для клиента выстроен процесс оплаты, тем больше он расположен к компании, и с большей долей вероятности будет совершать повторные покупки.
Кроме того, информацию об оплатах применяют для устранения операционных проблем. Если компания занимается отслеживанием транзакционных данных, она вовремя увидит и отреагирует на ошибки в считывании карт, задержки в обработке платежей. Всё это уменьшит количество брошенных корзин и недовольных клиентов.
Акции, скидки и промокоды
Пожалуй, это один из самых полезных видов транзакционных данных. Существует определённая категория людей, совершающих покупки только «по акции». Анализ статистики таких продаж приносит самые неожиданные результаты, на которых строятся результативные рекламные кампании.
Можно обнаружить, что скидка на продукцию в 10% никак не влияет на покупательский спрос, зато продажи растут, когда действует акция на бесплатную доставку. Бывает так, что одна и та же скидка, преподнесённая с разной формулировкой, воспринимается пользователями совершенно по-разному. Сравните: «Купи один товар, и забери второй за полцены» и «Скидка 25% на весь ассортимент».
Что касается промокодов, то поскольку срок их действия ограничен и временные рамки действия предложения достоверно известны, анализируя продажи за этот период, можно сделать выводы об эффективности применения купонов и промокодов в маркетинговой кампании.
Всегда сопоставляйте разные типы транзакционных данных между собой. Учитывайте и локацию, и способ оплаты, но не закапывайтесь в расчётах: используйте только те данные, которые вам необходимы в данный момент.
Поведение пользователей до и после покупки
Всё, о чём мы говорили ранее относится непосредственно к сделке. Данные о поведении клиентов до и после покупки принято считать косвенными, но их нельзя относить к второстепенным. Изучая такую информацию, вы узнаете ответы на следующие вопросы:
Сколько раз пользователь просмотрел товар, который приобрёл?
С какими товарами клиент сравнивал приобретённый товар?
Изучал ли он отзывы на товар?
Сколько времени прошло с первого знакомства с товаром до покупки? Что этому способствовало?
Возможно, компания в момент покупки проводила рассылку промокодов, который как раз и подстегнул потребителя к покупке. Ответы на эти вопросы и анализ закономерностей позволят лучше понимать цели и мотивы вашей целевой аудитории.
Чем глубже вы понимаете привычки покупателей, тем с большим эффектом будут проходить ваши маркетинговые кампании.
Транзакционные данные упрощают продажи
Все препятствия для продаж должны быть стёрты. Отслеживая транзакционные данные, у компании складывается представление о типах платежей, которые часто не проходят; о людях, начавших оформление заказа, но не закончивших его. Возможно в списке способов оплаты не оказалось удобного варианта, а может быть человека «отпугнула» иная проблема.
Когда компания ставит перед собой цель упростить процесс продаж таким образом, чтобы клиент не встретил ни одного препятствия — прибыль растёт. Это значит, что нужно минимизировать количество кликов, форм для заполнения и устранить все системные ошибки. Иначе продажа не произойдёт, а бизнес упустит клиента.
На фото ниже пример, как «Яндекс. Маркет» подсказывает пользователю, в каком порядке нужно совершить действия, чтобы купить продукт. Без выбора пункта выдачи человек не сможет оплатить, а значит он не пропустит ни один шаг в процессе оформления.
Как повысить лояльность клиентов с помощью транзакционных данных
Транзакционные данные помогают персонализировать предложения. Лояльность потребителей крайне важна любому бизнесу, и нужно использовать все возможности для её поддержания. Вся информация о транзакциях пригодится для этих целей. Компания имеет возможность адаптировать рекламные акции под запросы определённой аудитории, если понимает потребности клиентов.
Присмотритесь к статистике покупок конкретного вида товаров и определите время, наиболее подходящее для предложения. Вернёмся к сезонным товарам: чтобы освободить место на складе для новой коллекции, разработайте акционное предложение на старую. Клиенты активизируются, и у вас будет меньше затрат на перемещение старой коллекции в локацию с высоким сезонным спросом.
Платформы автоматизации маркетинга и транзакционные данные
Ежедневно компании накапливают терабайты информации: обработать такой массив данных достаточно проблематично. Информация — ресурс, которого должно быть такое количество, которое необходимо и достаточно для решения конкретной задачи. Это же правило применимо и к транзакционным данным: когда информации поступает очень много, компании не знают, что с ней делать. А если знают, то зачастую не хватает мощности для обработки такого объёма.
Здесь на помощь приходят современные платформы автоматизации маркетинга. Такие решение способны обработывать огромный пласт информации: анализировать, обогащать данные о клиентах, оптимизировать маркетинговую стратегию и защищать персональные сведения от утечек. С правильно подобранными инструментами транзакционные данные будут работать только во благо вашему бизнесу.
Заключение
Стоит отметить, что транзакционные данные являются неотъемлемой частью для работы с клиентами. Сообщение о покупке, доставке товара и его получении, способах оплаты и использовании промокодов, — всё это повышает лояльность ваших покупателей и сближает вас с ним. Наблюдайте за клиентами и всегда будьте готовы помочь, если у них возникнут проблемы.
