Сегодня мы решили оттолкнуться от тематического материала Ретта Нортона, руководителя компании Disruptive Advertising и бывшего консультанта Adobe, и поделиться собственным опытом оптимизации пользовательского взаимодействия с нашими сервисами.
Пара других материалов по этой теме из нашего блога на Хабре:
/ фото Markus Spiske CC
В своем рассказе Нортон говорит об опыте работы с одной компанией, в которой все были уверены в незаменимости одного из членов команды, а его коллегу не воспринимали всерьез. В итоге, когда первый уволился, дела пошли в гору, а уход второго стал началом проблем.
Дело здесь в неверной оценке ценности, что применимо и к сайтам. Если вы что-то удалите или измените, это явно покажет, какой ценностью обладал тот или иной элемент ранее.
Именно так он и предлагает изучать влияние тех или иных элементов на конверсию. Этот подход позволит найти то, что казалось незаменимым, и увидеть незаметные элементы, которые на самом деле дают ощутимый эффект.
Опыт работы по оптимизации пользовательского взаимодействия с сервисами нашего IaaS-провайдера показал, что у аудитории была потребность в понимании того, что происходит «под капотом». Для этого мы начали готовить руководства и делиться ими в специальном разделе на сайте — этот ход снизил количество обращений в службу поддержки почти на треть при постоянном росте базы клиентов.
Нортон, подчеркивает значимость экспериментов с «посадочными» страницами. Они помогают быстро оценить уровень конверсии при использовании той или иной компоновки элементов.
Нортон приводит пример работы с главной страницей. После серии тестов для одного из клиентов, выяснилось, что отключение промо-слайдера в заголовке страницы увеличивало выручку с посетителя на 25%. Когда был отключен блок навигации, располагавшийся в левой части страницы, выручка увеличилась на 19%. Два этих действия увеличили доход на $2 млн в год.
Он приводит в пример компанию SurvivalLife.com, чей сайт изначально был довольно минималистичным. Однако тестирование показало, что более нагруженный сайт продает куда лучше. В итоге это открытие привело к повышению продаж до $1 млн в месяц.
Мы опробовали этот подход аналогично — на главной странице нашего сайта, где и разместили минималистичный калькулятор. Он позволяет оценить уровень финансовых затрат на аренду того или иного оборудования. Чтобы им пользоваться не нужно быть ИТ-специалистом.
Это решение позволило нам повысить конверсию более чем на 10% — посетители сайта получили инструмент, который помогает сразу решить — подходят ли данные услуги или нет. Для этого не нужно звонить в наш офис или обращаться в службу поддержки.
P.S. Парочка материалов о работе нашего провайдера виртуальной инфраструктуры:
Пара других материалов по этой теме из нашего блога на Хабре:
- Философия ценообразования для облачных сервисов
- Как экономить на ИТ-инфраструктуре
- Как мы разработали свой DNS-менеджер
- Предустановка панели управления и дозаказ лицензий на лету
/ фото Markus Spiske CC
В своем рассказе Нортон говорит об опыте работы с одной компанией, в которой все были уверены в незаменимости одного из членов команды, а его коллегу не воспринимали всерьез. В итоге, когда первый уволился, дела пошли в гору, а уход второго стал началом проблем.
Дело здесь в неверной оценке ценности, что применимо и к сайтам. Если вы что-то удалите или измените, это явно покажет, какой ценностью обладал тот или иной элемент ранее.
Именно так он и предлагает изучать влияние тех или иных элементов на конверсию. Этот подход позволит найти то, что казалось незаменимым, и увидеть незаметные элементы, которые на самом деле дают ощутимый эффект.
Опыт работы по оптимизации пользовательского взаимодействия с сервисами нашего IaaS-провайдера показал, что у аудитории была потребность в понимании того, что происходит «под капотом». Для этого мы начали готовить руководства и делиться ими в специальном разделе на сайте — этот ход снизил количество обращений в службу поддержки почти на треть при постоянном росте базы клиентов.
Нортон, подчеркивает значимость экспериментов с «посадочными» страницами. Они помогают быстро оценить уровень конверсии при использовании той или иной компоновки элементов.
Нортон приводит пример работы с главной страницей. После серии тестов для одного из клиентов, выяснилось, что отключение промо-слайдера в заголовке страницы увеличивало выручку с посетителя на 25%. Когда был отключен блок навигации, располагавшийся в левой части страницы, выручка увеличилась на 19%. Два этих действия увеличили доход на $2 млн в год.
Он приводит в пример компанию SurvivalLife.com, чей сайт изначально был довольно минималистичным. Однако тестирование показало, что более нагруженный сайт продает куда лучше. В итоге это открытие привело к повышению продаж до $1 млн в месяц.
Мы опробовали этот подход аналогично — на главной странице нашего сайта, где и разместили минималистичный калькулятор. Он позволяет оценить уровень финансовых затрат на аренду того или иного оборудования. Чтобы им пользоваться не нужно быть ИТ-специалистом.
Это решение позволило нам повысить конверсию более чем на 10% — посетители сайта получили инструмент, который помогает сразу решить — подходят ли данные услуги или нет. Для этого не нужно звонить в наш офис или обращаться в службу поддержки.
P.S. Парочка материалов о работе нашего провайдера виртуальной инфраструктуры:
