Комментарии 31
В проработке находится концепция, когда вам вообще не нужно предъявлять на кассе карту лояльности. Мы и так вас «узнаем»
Видимо, не зря я каждый раз упорно отказываюсь, когда мне предлагают на кассе ваши карты.
И вообще, было бы здорово реализовать функцию выгрузки всех собранных данных о пользователе, если уж у вас есть «Личный кабинет», подобно тому, как эта функция есть у Гугла и Фейсбука.
А, «Пятерочка»… Это там, где если у тебя нет карты, кассир проведет свою и бонусы будут у него.
Очень много раз видел, как при отсутствии скидочной карты кассир просил кого-нибудь из соседей по очереди дать свою карту. Для чего им это?
Скорее всего, пытаются максимизировать KPI «доля покупок, совершённых с предъявлением карты». Потому что проваливание его ниже какого-то уровня может быть истолковано руководством как невыполнение обязанности спрашивать покупателей о наличии карты.
Хорошая иллюстрация к тому, как не надо выбирать KPI для оценки сотрудников, да.
Хорошая иллюстрация к тому, как не надо выбирать KPI для оценки сотрудников, да.
Скорее всего, кассиру поставлена задача — "не менее 99% покупателей должны использовать бонусные карты". А от непосредственного начальника требование быстро обслуживать очередь — поэтому времени на заполнение анкеты нет.
Вот изящное решение )
Тут многие комментаторы отметились с умными словами вроде KPI и прочее, но причина скорее в другом — кассир не хочет скандала с вредной бабулькой или мадамой с начесом на голове, когда она обнаружит что любимая колбаса у которой на полке был ценник X рублей на кассе вдруг пробилась как X*2.
«вторая цена» и вот это все…
«вторая цена» и вот это все…
первое, что меня очень удивило: для каждой сети (хожу в Перекрестки и Карусели) своя программа лояльности
второе — у каждой программы своё приложение для смартфона, не похожее на «соседнее», да и сайты сделаны по-разному, у каждого свои неудобства
третье — приложение «Карусели» в какой-то момент прям выбесило, что я его удалил
В этом направленини «насколько всё удобно» можно еще много всякого эмоционального из серии «WAT?», но есть простой факт
Еще «очень удобно», когда с покупкой печатают на чеке «купон» на скидку, который работает
— только если со следующей покупкой предъявить карту лояльности
— предъявить сам купон
Вопрос — можно вот эти купоны привязывать к карте, и автоматически применять, избавившись от бумажек? Или, бумажка — это такой способ экономии, за неделю то, есть шансы, что потеряется.
второе — у каждой программы своё приложение для смартфона, не похожее на «соседнее», да и сайты сделаны по-разному, у каждого свои неудобства
третье — приложение «Карусели» в какой-то момент прям выбесило, что я его удалил
В этом направленини «насколько всё удобно» можно еще много всякого эмоционального из серии «WAT?», но есть простой факт
Еще «очень удобно», когда с покупкой печатают на чеке «купон» на скидку, который работает
— только если со следующей покупкой предъявить карту лояльности
— предъявить сам купон
Вопрос — можно вот эти купоны привязывать к карте, и автоматически применять, избавившись от бумажек? Или, бумажка — это такой способ экономии, за неделю то, есть шансы, что потеряется.
До недавней поры та же проблема была у банка ВТБ: разные опции — разные программы и сайты. Но недавно им все же хватило ума все объединить на одном сайте.
Мне вообще не нравятся все (ну ладно, большинство) эти программы лояльности, от всех этих карт только кошелек распухает. Хорошо еще, если есть приложение для смартфона. А если нет, то часто рожу кривят если показываешь фото карты со штрих-кодом на телефоне.
Мне вообще не нравятся все (ну ладно, большинство) эти программы лояльности, от всех этих карт только кошелек распухает. Хорошо еще, если есть приложение для смартфона. А если нет, то часто рожу кривят если показываешь фото карты со штрих-кодом на телефоне.
думаю «эти купоны привязывать к карте» будет не выгодно, потому что тогда скидка будет применяться гораздо чаще, а так многие эти бонусы не используют и выкидывают (я например)
Вы сначала сделайте так, чтобы в 5-ке форма восстановления доступа к личному кабинету заработала наконец-то, а потом уже за пуши беритесь…… Криворукие.
Да, и возможность в кабинете зарегать несколько карт. А то мне их насовали штук 5, не знаю как бонусы объединить. 2 из 5 объединились, остальные регаться на телефон отказываются, и не объединяются как незарегистрированные.
P.S. картами этими все окрестности пятёрок завалены. Люди по ним просто топчутся уже, не зная куда их девать.
P.P.S и самое главное, хоть их дома и 5 штук, когда надо, то нет ни одной!!! :)))
P.S. картами этими все окрестности пятёрок завалены. Люди по ним просто топчутся уже, не зная куда их девать.
P.P.S и самое главное, хоть их дома и 5 штук, когда надо, то нет ни одной!!! :)))
Скажите пожалуйста, почему для списывания бонусов с карты я обязан иметь с собой саму карту (кассир ее должен прокатить) и штрих-кода из приложения не достаточно?
Ага, я как раз недавно размышлял над тем, не делают ли всем FMCG-маркетологам в обязательном порядке лоботомию, а тут как раз и статейка подоспела.
Раньше в Перекрёстке можно было покупать просто товары «со скидкой». Был последний магазин без этой гребаной лояльности, просто скидка — для всех. Но вам тоже поставили в мозг чип с прошивкой «времена массовых промо-акций проходят».
Вам, конечно, кажется, что это заставит людей получить вашу карту. Но нет. Вы десятки лет эти карты впариваете, кому надо было — уже получил. Всё, чего вы добились — это либо кассир покупку своей картой проводит, потому что у него KPI или просто с возвратом возиться лень, либо кто-нибудь в очереди помогает своей картой. Это вызывает только лишнюю трату времени и дополнительное раздражение.
Кстати, здесь же уместно задуматься над качеством итоговой «статистики» и полученных на её основании «рекомендаций». А то вдруг в очереди веган окажется и поможет мне своей картой колбасу со скидкой купить?
Раньше в Перекрёстке можно было покупать просто товары «со скидкой». Был последний магазин без этой гребаной лояльности, просто скидка — для всех. Но вам тоже поставили в мозг чип с прошивкой «времена массовых промо-акций проходят».
Вам, конечно, кажется, что это заставит людей получить вашу карту. Но нет. Вы десятки лет эти карты впариваете, кому надо было — уже получил. Всё, чего вы добились — это либо кассир покупку своей картой проводит, потому что у него KPI или просто с возвратом возиться лень, либо кто-нибудь в очереди помогает своей картой. Это вызывает только лишнюю трату времени и дополнительное раздражение.
Кстати, здесь же уместно задуматься над качеством итоговой «статистики» и полученных на её основании «рекомендаций». А то вдруг в очереди веган окажется и поможет мне своей картой колбасу со скидкой купить?
у пятерочки есть еще и приятная возможность видеть историю покупок.
так у меня chrome-extension складирует данные в домашнюю бухгалтерию.
кстати, очень не помешало бы видеть не только дату, но и время покупки.
так у меня chrome-extension складирует данные в домашнюю бухгалтерию.
кстати, очень не помешало бы видеть не только дату, но и время покупки.
Надо не карты выпускать, а следить чтобы не было просрока. По напридумывают всяких, карт, скидок и другого барахла… Надо стремиться к тому чтобы покупателю было легче и комфорт нее, а не к тому чтобы забить его кошелёк пластиковым спамом.
«ПРЕДУГАДАТЬ его интерес» и подсунуть то что он уже купил. Знаем мы это предугадовалки… Нужно не думать о том как угадать что хочет человек — а дать возможность человеку самому для себя выбрать. Нужны КАТАЛОГИ. Умные каталоги со всякими сортировками, фильтрами и прочим. А если человек хочет что-то новое — сделать кнопку «мне повезёт» — а ля рандом. Всё.
( я не против таргетированной рекламы, но я бы хотел видеть рекламу только в одном случае — если я действительно ищю товар)
«ПРЕДУГАДАТЬ его интерес» и подсунуть то что он уже купил. Знаем мы это предугадовалки… Нужно не думать о том как угадать что хочет человек — а дать возможность человеку самому для себя выбрать. Нужны КАТАЛОГИ. Умные каталоги со всякими сортировками, фильтрами и прочим. А если человек хочет что-то новое — сделать кнопку «мне повезёт» — а ля рандом. Всё.
( я не против таргетированной рекламы, но я бы хотел видеть рекламу только в одном случае — если я действительно ищю товар)
Вот кстати да, насчёт каталогов.
Почему-то у компьютерных сетей подробнейшие прайсы, и я могу спланировать свою покупку дома, а придя в магазин назвать лишь артикулы.
Но в продуктовых сетях ничего подобного. Нельзя дома вдумчиво посмотреть ассортимент. Из-за этого я даже наверное и не знаю, что в принципе в этих магазинах есть. Обходить все полки и заглядывать во все закоулки просто лень.
Почему-то у компьютерных сетей подробнейшие прайсы, и я могу спланировать свою покупку дома, а придя в магазин назвать лишь артикулы.
Но в продуктовых сетях ничего подобного. Нельзя дома вдумчиво посмотреть ассортимент. Из-за этого я даже наверное и не знаю, что в принципе в этих магазинах есть. Обходить все полки и заглядывать во все закоулки просто лень.
Ничего нового в телеметрии не придумано с основания Кембридж Аналитикс.
чтобы не было просрока
Они это прекрасно компенсируют закончившимися акциями — цена висит (до момента жалобы покупателя, дальше ценик убирается пока идут смотреть, не фоткать же всё покупаемое).
Единственная удобная карта (из тех, что пользуюсь) — у Вкусвилла. Называешь номер телефона на кассе и все. А то накопилось карт наверно пачка сантиметров 10 в толщину, пока найдешь нужную, легче плюнуть на эти баллы
А еще бесит, что у того же Перекрестка карты нужно регистрировать на сайте. Ну вот нужны личные данные
А еще бесит, что у того же Перекрестка карты нужно регистрировать на сайте. Ну вот нужны личные данные
Я как мужчина, найду кому подарить женскую косметику. Случаев для подарка предостаточно.
Спасибо, довольно интересно почитать, как инженеры пытались сделать скидку в 1% так, чтобы поменьше ее давать, да и не всем, но собрать побольше данных :)
Отдельно хотелось бы поздравить того менеджера, который смог убедить начальство, что скидочные карты = карты лояльности, надеюсь, он подучил хорошую премию за аферу века. Имхо, они не дают лояльности клиентов, так как с таким же успехом клиент может пойти в условный Дикси или Спар. Он не получит аж 1% баллами Пятерочки или Перекрёстка, но получит их баллами другой сети. При этом нет никаких реально эксклюзивных предложений, на которые можно потратить баллы, либо бонусов за лояльность. Если много жить в условном Хилтоне, то они будут переселять этого гостя в номер категорией выше, а полученные баллы позволяют максимизировать бонусы. Что даёт условный Перекресток? Скидку аж до 5% на определенную категорию товаров (но на одну, не радуйся слишком сильно). Опять же имхо, это явно не программа лояльности, а обычная переусложеннная скидочная система. Возможно, что к лояльности (и к постоянным покупкам товаров на n% дороже, чем в других магазинах, о чем так мечтает менеджмент) приводило бы гарантированное качество и адекватность сотрудников? Ага, конечно, об этом следующий абзац.
При этом просрочка и отношение к покупателям убивает всю лояльность. Мне абсолютно все равно, получу ли я баллы Перекрёстка за протухшую рыбу или курицу, которая лежит явно не при нужной температуре, баллы Пятёрочки за охлажденную курицу, которую просто положили в зале на поддоне, замороженные «морепродукты» из Дикси, которые просто выложили из выключенного холодильника, или же баллы Спара, в котором ночью можно поиграть в игру «Выбери из продукции кулинарии то, что ещё не протухло: желудок пару дней будет троллить тебя, если ты проиграешь».
У условных отельных сетей есть реальная конкуренция, поэтому они предлагают реальные и большие компенсации даже за не очень серьёзные проблемы. Перекресток же может пообещать следить за плесенью на овощах, а через пару месяцев в этом же магазине овощей с плесенью станет больше. Я больше не хочу писать в поддержку об этом, чтобы услышать очередную отписку, но при этом я почти уверен, что кто-то из менеджмента получил премию за то, что количество жалоб снизилось.
И это самое грустное: гораздо проще за условный 1% оборота (и деньги на зарплаты восторженным разработчикам) играть в ряженые скидочные карты вместо реальной работы с некачественными товарами и просрочкой. Ведь последнее куда сложнее и дороже.
Отдельно хотелось бы поздравить того менеджера, который смог убедить начальство, что скидочные карты = карты лояльности, надеюсь, он подучил хорошую премию за аферу века. Имхо, они не дают лояльности клиентов, так как с таким же успехом клиент может пойти в условный Дикси или Спар. Он не получит аж 1% баллами Пятерочки или Перекрёстка, но получит их баллами другой сети. При этом нет никаких реально эксклюзивных предложений, на которые можно потратить баллы, либо бонусов за лояльность. Если много жить в условном Хилтоне, то они будут переселять этого гостя в номер категорией выше, а полученные баллы позволяют максимизировать бонусы. Что даёт условный Перекресток? Скидку аж до 5% на определенную категорию товаров (но на одну, не радуйся слишком сильно). Опять же имхо, это явно не программа лояльности, а обычная переусложеннная скидочная система. Возможно, что к лояльности (и к постоянным покупкам товаров на n% дороже, чем в других магазинах, о чем так мечтает менеджмент) приводило бы гарантированное качество и адекватность сотрудников? Ага, конечно, об этом следующий абзац.
При этом просрочка и отношение к покупателям убивает всю лояльность. Мне абсолютно все равно, получу ли я баллы Перекрёстка за протухшую рыбу или курицу, которая лежит явно не при нужной температуре, баллы Пятёрочки за охлажденную курицу, которую просто положили в зале на поддоне, замороженные «морепродукты» из Дикси, которые просто выложили из выключенного холодильника, или же баллы Спара, в котором ночью можно поиграть в игру «Выбери из продукции кулинарии то, что ещё не протухло: желудок пару дней будет троллить тебя, если ты проиграешь».
У условных отельных сетей есть реальная конкуренция, поэтому они предлагают реальные и большие компенсации даже за не очень серьёзные проблемы. Перекресток же может пообещать следить за плесенью на овощах, а через пару месяцев в этом же магазине овощей с плесенью станет больше. Я больше не хочу писать в поддержку об этом, чтобы услышать очередную отписку, но при этом я почти уверен, что кто-то из менеджмента получил премию за то, что количество жалоб снизилось.
И это самое грустное: гораздо проще за условный 1% оборота (и деньги на зарплаты восторженным разработчикам) играть в ряженые скидочные карты вместо реальной работы с некачественными товарами и просрочкой. Ведь последнее куда сложнее и дороже.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Лояльность на ваш вкус