Менеджеров проектов можно классифицировать тысячей разных способов: по опыту, по навыкам, по вовлеченности или по сфере работы. Но мы выбрали самый сложный — классифицировать по их манере управления. Один PM на всё готов и вписывает команду в любой движ, другой — напротив, отказывается от активностей и всячески оберегает «своих» от перегруза. В общей сложности мы насчитали 16 ярких типажей. Попробуем разобрать плюсы и минусы каждого.
Нас зовут Аня Ионова и Миша Дырма, мы оба уже много лет работаем в AGIMA, оба прошли путь от линейного проджекта до руководителя проектного офиса. За эти годы мы вырастили десятки РМ-ов, а общались, наверное, с сотнями, если не с тысячами. Мы поняли, что это хороший материал для — немного субъективного — обобщения. В этой статье мы описываем те типы управления, которые видели собственными глазами. А заодно — даем рекомендации, как выявить и грамотно применить скиллы каждого PM.
Дисклеймер
Само собой, это не серьезное исследование, и поэтому относиться к нему тоже нужно несерьезно. Любой руководитель проектов — это прежде всего человек со своими особенностями. А наши типажи — это обобщения, а не живые люди. Но возможно, они дадут вам посмотреть на свою работу по-новому. Будем рады, если статья поможет или хотя бы поднимет настроение.
Один менеджер может одновременно относиться к разным типам или менять свой тип в зависимости от обстоятельств. В самом конце статьи вы найдете бинго, которое можно распечатать и использоваться на собеседованиях как чек-лист. А заодно статья поможет вам проанализировать себя, найти слабые стороны и, возможно, прокачать навыки управления проектами.
Если вы вспомните типы, которые не вспомнили мы — ждем вас в комментариях. Будет интересно обсудить. А мы начинаем.
1. Менеджер-пингатор: «А мы уже приехали?»
Этот человек не сильно погружается в проект, зато прекрасно знает, как скинуть с себя ответственность. Он опасный тип, может в самый неожиданный момент пингануть тебя по задаче, иногда в ночи. Но больше всего опасен тем, что может сжечь команду своими пингами и уточнениями. В каждой задаче большая часть комментариев — от него: «Какой статус?», «Когда?», «Сколько осталось?», «Когда сделаете?», «Пинг», «Ау».
Где будет полезен: в бухгалтерии :) Такому человеку лучше всего дать роль администратора и ставить ему задачи типа «добиться материалов от всех участников проекта». Подбивка статусов, оплат, движения по документам — это его стихия.
Как выявить: спросите на собеседовании, что ему нравилось и не нравилось на прошлом месте работы. Такие кандидаты, как правило, рассказывают про проектные команды с местоимением «они», потому что сами себя с командой не ассоциируют. Скорее всего, он упомянет, что приходилось часто и много напоминать им (команде) о чем-то.
2. Форвард-менеджер: «Посмотри, что тут пишут»
Такой менеджер редко погружается в проект или задачу. Строго говоря, он вообще не пытается разобраться, зачем погружаться, если можно переслать вопрос тимлиду, разрабу, тестировщику и т. д. Любимое сочетание клавиш — CTRL+C/CTRL+V. Характерные фразы: «Глянь, плиз, что там», «Коллеги, посмотрите письмо ниже», «Тут вопросик, ответь, плиз».
Где применим: нигде, легко заменить функционалом почтового клиента или почтовой совой.
Как выявить: при рассказе о себе, как правило, говорит, что налаживал коммуникации, при этом не может рассказать никакой конкретики о проекте. Свое незнание прикрывает водой и общедоступной информацией.
3. Чайка-менеджер: «Ну кто так делает?»
Не погружается в проект, скидывает ответственность на всех, лучший в поиске виновных. Очень громкий и внезапный, при этом не конструктивный. Обладает навыками пингатора и пересылателя. От него чаще всего можно услышать упреки и претензии: «Вы что натворили?», «Кто так делает?», «Надо всё переделать!»
Где применим: в закостенелых командах и проектах, где процессы и люди поросли мхом стабильности. Но чайку надо выводить на проект осторожно, чтобы не сжечь команду и не угробить проект. А главное — своевременно с проекта забирать.
Как выявить: провести стресс-тест, например в виде блиц-опроса. Такой персонаж точно будет много возмущаться и проявлять эмоции.
4. Мотиватор: «Ребята, мы справимся! Я в вас верю!»
Вечно-позитивный и на бодряках. Обязательно со всеми пообщается в течение дня или перекинется парой слов. Но хорошие софт-скилы не гарантируют при этом, что он сможет разобраться в проекте и задачах. Зато часто такой менеджер становится эмоциональным центром команды. Поэтому, если мотиватор потеряет позитив и веру в успех, это отразится на всей команде.
Где применим: на проектах, где нужен трудовой подвиг или сплочение команды. Хорошо подходит для роли Scrum-мастера.
Как выявить: позитивный и бодрый на собеседовании, часто обладает богатой харизмой. В рассказе про предыдущий опыт говорит о героических запусках и победах команды. Также от него можно услышать смешные истории в духе «Однажды тимлид уснул во время ночного релиза и всем пользователям улетел пуш “ААААААААААААААААААА”».
5. Токсик: «Почему мне всё приходится делать самому?»
Герои и самые незаменимые участники команды. Но только по их собственному мнению. Всегда всем недовольны и не стесняются говорить об этом абсолютно всем. Причем недовольство выражают часто и долго. Такие люди сжигают команды, проекты, клиентов. Характерные фразы: «Почему вы мне не даете условий для роста?», «Если бы не я, всё бы рухнуло».
Где применим: в серпентарии, с командой себе подобных :)
Как выявить: спросить на собеседовании про сложные ситуации на предыдущем месте работы. В ответ услышите много красочных подробностей о том, кто и насколько был виноват, при этом сам менеджер, конечно, окажется жертвой обстоятельств.
6. «Я сам»-менеджер: «Долго объяснять, я лучше сам»
Знает про проект больше всех. При этом на проекте постоянный пожар, поскольку не хватает его администрирования. Может долго обсуждать с тимлидом и аналитиком какой-то небольшой баг, когда горит релиз. Такой РМ убивает инициативу у команды, ребята находят себе другие занятия. Попытки помочь пресекаются фразами вроде «Там сложно, я сам добью ночью». Также от него часто можно услышать: «Ничего не успеваю, у меня завал».
Где применим: в стартапах или маленьких командах, где нет всех необходимых специалистов для реализации проекта, но до первого масштабирования.
Как выявить: на собеседовании про сам проект будет говорить с огоньком в глазах, во всех деталях и подробностях, а вот про организацию процесса — без воодушевления.
7. Делегатор: «Вот список задач. Когда ждать?»
Мастер нарезать задачек всем и вся. Это стиль его жизни, поэтому делает он это профессионально. Никто не знает, что он делает на самом деле, но есть впечатление, что ничего. Характерные фразы: «Классная идея, сделаешь?», «Я рассказал, как всё сделать. Когда ждать?», «А тут точно готово? Я могу смотреть уже?».
Где применим: в командах, где нет инициативных участников, но есть хорошие исполнители. Главное — чтобы делегатор умел классно описать задачу и принять ее.
Как выявить: лучше всего на каком-то конкретном кейсе, где нужно задействовать много исполнителей. Например, спросить: «Как перевести продукт с одной инфраструктуры на другую?» В ответе такой менеджер перечислит всех участников процесса.
8. Теоретик: «Я поищу литературу на эту тему»
Знает всё и обо всем, но никогда не применяет эти знания на практике. Например, не понимает, что поставить задачу разработчику по регламенту недостаточно для того, чтобы ее выполнили. Часто умничает, участвует в любой переписке, особенно если она касается новых процессов. Характерные фразы: «В теории надо сделать так», «Я читал, что надо делать так».
Где применим: когда нужно придумать регламент или сформулировать его.
Как выявить: при рассказе о прошлом опыте будет мало конкретики про проект, но много о том, как и по каким фреймворкам строились процессы. У него хорошие знания теории проектного управления.
9. Бюрократ-процессник: «Давайте опишем этот процесс»
Абсолютно не гибкий чел без эмпатии. Может работать только по регламентам и впадает в ступор в нестандартных ситуациях. При этом очень принципиальный. Характерные фразы: «А здесь об этом ни слова», «Этот процесс не описан», «Это не по регламенту», «Мы должны делать так». Часто его проекты затягиваются и застревают на фазе бесконечной отладки. Его фокус на процессах, а не на результате.
Где применим: на госпроектах и на проектах, где царит хаос. Также подходит для команд, в которых нужно внедрить существующие регламенты. Хорошо работает в связке с теоретиком: один придумывает, другой внедряет.
Как выявить: опять же предложить конкретный кейс — скорее всего, будет вопрос о том, есть ли регламент и описаны ли зоны ответственности.
10. Практик: «У меня такое было, сейчас сделаем»
Много опыта с разных мест работы, но в основном везде процессы не были настроены. Поэтому у этого менеджера мало знаний теории, отсюда и непонимание взаимосвязи процессов. Правда, нехватка теоретических знаний перекрывается опытом, смекалкой и насмотренностью. Характерные фразы: «Ну сейчас что-нибудь придумаем», «А как правильно?», «А как обычно делают?».
Где применим: почти везде, особенно если человек способен к обучению. Правда, он требует контроля, так как любит изобретать велосипед. Отлично подходит для решения нестандартных задач и проектов.
Как выявить: в рассказе о предыдущем опыте будет много кейсов, но на вопрос, по какому фреймворку или методологии работали, скорее всего, поплывет.
11. Педант: «Правильнее сказать — руководитель, а не менеджер»
Что-то среднее между бюрократом, теоретиком и практиком. Глубоко погружается в процессы, а вернее в регламенты и правила. Может сфокусироваться на какой-то мелкой проблеме, в то время как на проекте всё горит. Зато точно настроит дисциплину, но форточку лучше держать открытой, иначе вся команда задохнется. Характерные фразы: «Вообще-то тут по-другому», «Здесь не заглавная, а строчная», «Здесь запятая, а не точка с запятой», «Да, в Телеграме тоже лучше ставить запятые».
Где применим: в больших проектах, где необходимо строгое соблюдение регламентов/правил/условий договора.
Как выявить: при общении будет задавать много уточняющих вопросов. Как вариант, можно устроить провокацию и намеренно допустить ошибку. Например, назвать Scrum методологией. Шарящий педант наверняка вас поправит: «Вообще-то это фреймворк».
12. Технический РМ: «Что-то я не уверен, что мы этот монолит на кубер натянем»
Знает всё о прикладной части проекта. Периодически порывается залезть в код, закрыть пару тасков. Чаще всего проблемы с софтами, но зато с техническими специалистами общается на одном языке. То же самое с заказчиками: если заказчик погружен в техническую часть проекта, то такой РМ сэкономит время техлида, но если заказчик — маркетолог, то пиши пропало.
Где применим: в сложных архитектурных и инфраструктурных проектах.
Как выявить: с этим человеком можно легко обсудить на собеседовании, что лучше — Angular 2+ или Vue js. Проверить софты лучше вопросом о сложных коммуникациях с заказчиками на предыдущем месте.
13. Мама-утка: «Как настроение? Может, тебе взять отгул?»
В первую очередь думает о своей команде, старается всем помочь, объяснить, рассказать, променторить. И не только по рабочим вопросам. К проекту относится тоже ревностно. При этом любым внешним «врагам» дает отпор, будь то коллеги, которые покушаются на время его специалистов, или бухгалтерия, которая не дает денег на тимбилдинг.
Где применим: когда у проекта очень сложные или токсичные заказчики или свежесобранная команда из начинающих специалистов.
Как выявить: говоря о предыдущем опыте, часто подсвечивает несправедливое отношению к кому-то или чему-то. Очень хорошо отвечает на вопросы о мотивации команды.
14. Вечно ноющий РМ: «Я очень устал, мне пора в отпуск»
Всё плохо, ему приходится перерабатывать, из-за этого он устает и начинает ныть еще больше. Есть проблемы с делегированием задач, и очень нужно внимание и похвала, даже в минимальных достижениях. На общих встречах может рассказывать, как его не понимают и не поддерживают. Вообще чаще говорит о себе. Характерные фразы: «Всё плохо, можно я умру», «Мне нужно в отпуск, но я не могу в него пойти, ведь у меня столько задач».
Где применим: нигде, РМ — это драйвер команды, эмоциональный лидер. Возможно, он выгорел, и ему пора в длинный отпуск.
Как выявить: жалуется на предыдущую работу: и на процессы, и на команду, и на начальника — на всё. Также помогут два вопроса: что нравилось на предыдущем месте и что не нравилось. Скорее всего, на первый вопрос отвечать будет не долго и сбивчиво, а на второй — подробно и в красках.
15. Проактивный РМ: «Я предлагаю попробовать»
Генерит кучу активностей как в проекте, так и за его пределами. Часто пытается реформировать даже то, что хорошо работает. Круто, когда такой РМ умеет доводить инициативы до конца, но часто всё-таки не умеет. В итоге: много начатого, мало законченного, команда демотивирована тем, что силы вложены, а результата нет. Иногда излишне сфокусирован на результате и забывает про регламенты и процессы. Характерные фразы: «Давайте сделаем!», «Классная идея!», «Нам это точно нужно!».
Где применим: с безынициативной командой и заказчиком, но тут главное — следить, что все инициативы доводятся до конца и приносят пользу проекту.
Как выявить: чаще всего довольно позитивные и эмоциональные люди, рассказывают больше, чем спрашиваешь, особенно про инициативы.
16. У меня лапки: «А как это сделать?»
Не придумывает решений и не берет ответственность за них. При этом часто обвиняет исполнителя, если что-то идет не так. И всегда ищет виновного во всём.
Где применим: если «лапки» от демотивации, то можно их починить, и тогда получится хороший делегатор. А если «лапки» — это жизненное кредо, то сфера управления не для него.
Как выявить: дать кейс с ситуацией, где команда сплоховала, и надо защититься перед клиентом. Или кейс, где надо придумать, как выкрутиться и взять ответственность на себя.
Два вывода, которые можно сделать
Вывод №1: для тех, кто уже работает проджектом
Если вы нашли черты какого-то типа у себя или у коллег — это не повод посыпать голову пеплом и считать себя ни на что не годным. В каждом из описанных типов есть плюсы и минусы, а хороший менеджер — это их комбинация. Главное — соблюдать баланс.
Поэтому используйте даже эту полушуточную статью себе на пользу. Оцените свой проект и свои сильные стороны, поймите, как применить себя грамотно и быть полезным. Идеальный менеджер — тот, кто способен быстро переключаться с одного типа на другой в зависимости от потребностей команды.
Так что смелее примеряйте на себя новые роли из нашего списка — и сами заметите, как растут ваши компетенции. В конце концов, даже качества менеджера-токсика можно применить разумно. Конечно, если не злоупотреблять :)
Вывод №2: для тех, кто ищет проджекта в команду
Ну а если вам понадобился менеджер, то наша статья — это прямо кладезь полезной информации. Определите специфику проекта, его проблемы и задачи, а затем подбирайте того самого человека с оптимальным набором навыков и качеств. Чтобы вам было проще, мы сделали бинго — это своего рода чек-лист, который можно распечатать и использовать на собеседованиях.
Когда слышите триггерные фразы, отмечайте их на картинке. В итоге после собеседования вы будете представлять, какой человек перед вами и какой проект ему лучше доверить. Подсказки в описании каждого типа помогут определиться. Кроме того, список поможет прокачать и тех, кто уже работает с вами. В общем, в каждой шутке только доля шутки — так что пользуйтесь классификацией с удовольствием.
Надеемся, статья была полезной. Делитесь мнением в комментариях и перечисляйте типы, которые мы забыли. Возможно, наберется материала еще на одну статью. А также подписывайтесь на наш телеграм-канал про управление проектами. Спасибо за внимание!
