Комментарии 7
Извините, но все эти программы лояльности лишь узаконенный способ скрыть от пользователя сколько на самом деле он платит и за что.
Просто держишь в уме мысль о бесплатном сыре и все будет хорошо - и выгоднее, и удобнее и тп, а не так как захотел какой то ушлый бренд.
А вообще спасибо, интересно, опять же полезно знать "врага" так сказать :)
Естественно брендам невыгодно делать такие программы лояльности, которые принесут им убыток. Например, Яндекс Маркет изначально в своей реферальной программе за приглашенного друга дарил 500 баллов, потом стал 300, а теперь смотрю — всего 200. То есть 500 баллов явно стали невыгодны для сервиса, но поднакопить на скидку таким образом вполне реально :)
Дело не в убытках, а в изначальном посыле - как бы красиво не говорили, не предлагали, все сводится к обману - заставить поверить что у них цены в итоге ниже, больше плюшек и тд (а в большинстве случаев это не так). И пока этот подход работает, ес-но все эти программы будут процветать. ИМХО очень у нас слабая подготовка в финансовых вопросах, даже банальных, всему верим...
Очень надеюсь что скоро конкуренция будет не в том, кто лучше лапши навешает пользователям, а действительно в качестве и количестве услуг (пока, увы, действует другой принцип - бери здесь и сейчас, а что дальше - плевать).
p.s. Все ИМХО, за статью еще раз спасибо :)
Клиентам дарят скидки, баллы или кэшбэк: это мотивирует их оставаться с брендом как можно дольше.
Так было когда-то, по изначальной идее. Сейчас на практике максимальные бонусы обычно предлагаются потенциальным (пока нелояльным) и уходящим (уже нелояльным) клиентам. Давний же и лояльный клиент это зачастую лох, которого нужно доить.
Лично для меня, как только звучит слово баллы/бонусы/мили/кешбек — вся программа сразу отправляется на свалку, не буду даже разбираться. Выгоды на копейку, мозг отымеют на рубль. Скидка живыми деньгами вот прям сейчас — это может быть интересно. Накопление чего угодно — нет, совсем.
Просто задолбали, все эти балы, кэшбэки, накопительные скидки, бонусы, порнокоды, и прочие пригласи друга.
Во первых понятно с какого перепуга всё это получается, а именно накрутили цену настолько, что можно сделать скидку или какойнить кэшбек и все равно остаться в плюса. Прям как покупка куртки на рынке лет 20 назад, сколько стоит 5000 но за 900 отдадим.
Лучшая программа лояльности это хорошее качество, приемлемая цена, хорошая поддержка. Вот тогда лояльность к бренду. Когда логитеч вместо умершей 15 летней мыши присылает новую, или присылает usb ресивер для клавиатуры 10 летней давности вот тут да появляется лояльность.
А все эти балы скидки и прочая мишура, это самообман, никакой лояльности нету, да сейчас в сумме у вас дешевле возьму у вас, а будет дешевле на рубль через дорогу возьму там. Это не лояльность, а желание сэкономить.
понятно с какого перепуга всё это получается, а именно накрутили цену настолько, что можно сделать скидку
На самом деле это не главное. Основная причина большинства программ лояльности — купить за пару баллов ваши данные для своей бигдаты. Чтоб человек сам следил, что каждая его покупка привязывается к айди и телефону. Это основа данной движухи.
А вот эти все рассказы про преимущества — это сказки венского леса.
Каждому бренду нужна программа лояльности: удачные примеры